Subject: Ticket Assigned - 6190119306 - Address and contact update HH
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 21 Dec 2022 07:48:16 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  6190119306 - Address and contact update HH User 

                             
                                 السلام عليكم 
توجد لدي شحنة كان توصيلها يوم الثلاثاء ١٣ ولكن لم يتم توصيلها ولا التواصل معي وكتب في الموقع ان العميل لايرد ويوم الخميس تم الاتصال بي بخصوص الاثاث الكبير فقط اما الشحنة الاخرى لم يتم الاتصال بي لقد انتظرتها ولكن لم يتم التواصل معي 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:18:15 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot. 
 مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك 

                                 Fri, 16/12/22 01:18:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:18:16 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:18:16 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:18:16 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 What language do you prefer?  
 ما هي اللغة التي تفضلها؟ 
  Type 1 for English 
 أدخل 2 للغة العربية 

                                 Fri, 16/12/22 01:18:17 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ٢ 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:18:33 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Sorry, that doesn't seem to be correct.?‍♂️ Would you like to try again? 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:18:34 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 What language do you prefer?  
 ما هي اللغة التي تفضلها؟ 
  Type 1 for English 
 أدخل 2 للغة العربية 

                                 Fri, 16/12/22 01:18:34 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:18:39 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:18:40 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:18:40 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ابتهال عطاف Ebtihal attaf 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:19:01 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:19:02 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:19:26 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:19:27 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:19:27 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:19:55 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:19:56 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:20:06 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:20:07 pm  

                      

                             User 

                             
                                 FP1212220002912 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:21:22 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:21:23 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:21:33 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:21:34 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:21:47 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:21:48 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:21:48 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:21:49 pm  

                      

                             User 

                             
                                 السلام عليكم 
توجد لدي شحنة كان توصيلها يوم الثلاثاء ١٣ ولكن لم يتم توصيلها ولا التواصل معي وكتب في الموقع ان العميل لايرد ويوم الخميس تم الاتصال بي بخصوص الاثاث الكبير فقط اما الشحنة الاخرى لم يتم الاتصال بي لقد انتظرتها ولكن لم يتم التواصل معي 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:22:20 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:22:20 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:22:30 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:22:31 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:22:46 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:23:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 بخصوص طلبك غير الأثاث , حيث يمكنى التحقق من أن فريق الشحن قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال التالي: 0553512448 , ولكن لم يكن هناك أي رد. 

                                 Fri, 16/12/22 01:40:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 أرجو منك بتزويدنا برقم التواصل الصحيح أو البديل بالإضافة إلى عنوانك الكامل حتى نتمكن من ترتيب توصيل الطلب بأسرع وقت. 

                                 Fri, 16/12/22 01:40:43 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Fri, 16/12/22 01:40:44 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0535124486 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:46:42 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     لقد أرسلت رسالة لم أستطع فهمها لأننا بوت الدعم الخاص بك.

يرجى الرد:

1 اغلاق المحادثة
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك.
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:46:43 pm  

                      

                             User 

                             
                                 https://maps.google.com/maps?q=26.381942749023438,50.10520935058594 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:46:56 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     لقد أرسلت رسالة لم أستطع فهمها لأننا بوت الدعم الخاص بك.

يرجى الرد:

1 اغلاق المحادثة
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك.
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:46:57 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:47:06 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى إدخال المعلومات الإضافية حسب الطلب. يرجى المشاركة من المعلومات بقد ما تستطع في رسالة واحدة. يمكنك أيضًا إرسال الصور بعد انتهاء رسالتك. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:47:07 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0535124486 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:47:24 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 https://maps.google.com/maps?q=26.381942749023438,50.10520935058594 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:47:24 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:47:24 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:47:25 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Fri, 16/12/22 01:47:49 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:47:50 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:48:04 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 16/12/22 01:48:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 سيتم رفع رقمك الهاتف البديل 0535124486 الذي قد شاركته معي إلى فريق الشحن، لأجل تحديثه وترتيب موعد التوصيل، 

                                 Fri, 16/12/22 02:27:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 يمكنك تتبع الطلب على الرابط التالي: https://fareye.co/track.html?com_code=lmg&pm_Id=493&thex=ffffff&track_page_version=V2&&tracking_number=FP1212220002912 باستخدام رقم التتبع FP1212220002912 

                                 Fri, 16/12/22 02:27:33 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Fri, 16/12/22 02:27:34 pm https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5469837