Subject: Ticket Assigned - 6190442937​_Click & Collect Order Delay
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 18 Dec 2022 13:25:58 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  6190442937​_Click & Collect Order Delay  User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Tue, 13/12/22 12:14:22 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot. 
 مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك 

                                 Tue, 13/12/22 12:14:23 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:14:23 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:14:24 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:14:24 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 What language do you prefer?  
 ما هي اللغة التي تفضلها؟ 
  Type 1 for English 
 أدخل 2 للغة العربية 

                                 Tue, 13/12/22 12:14:24 pm  

                      

                             User 

                             
                                 تم خصم المبلغ 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:14:26 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Sorry, that doesn't seem to be correct.?‍♂️ Would you like to try again? 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:14:27 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 What language do you prefer?  
 ما هي اللغة التي تفضلها؟ 
  Type 1 for English 
 أدخل 2 للغة العربية 

                                 Tue, 13/12/22 12:14:27 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:14:29 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:14:30 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:14:30 pm  

                      

                             User 

                             
                                 أمير 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:14:37 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:14:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:14:46 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:14:47 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6190441601 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:15:50 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:15:51 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:16:22 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:16:23 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:16:36 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:16:37 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:16:37 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:16:38 pm  

                      

                             User 

                             
                                 الان وردني ايميل يقول تعذر إكمال الطلب نظرا لعدم استكمال السداد
بالرغم انه تم خصم المبلغ كاملا 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:17:35 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:17:35 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Tue, 13/12/22 12:17:42 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:17:43 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:17:58 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 12:18:13 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 أعتدر عن الإزعاج الناتج، بعد التحقق من البيانات، أنرى ان الطلب الطلب برقم: 6190441601 لم يتم إنشاءه بنجاح. 
عندما تحصل مثل هذه الحالة فإن المبلغ يتم استرجاعه بشكل تلقائي لحسابك في نفس اليوم، في بعض الحالات النادرة تستغرق عملية الإرجاع من 5-7 ايام عمل حسب إجراءات البنك. 

                                 Tue, 13/12/22 12:30:11 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 وإيضاً أرى أن هناك طلب جديد 6190442937 تم إنشاءه بنجاح والدفع يظهر لي انه تم لمرة واحدة لهذا الطلب الذي تم إنشاءه بنجاح بالفعل. 

                                 Tue, 13/12/22 12:30:12 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Tue, 13/12/22 12:30:13 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Tue, 13/12/22 09:38:13 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6190442937 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:09:25 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Conversation reopened due to new incoming message 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:09:25 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot. 
 مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك 

                                 Sat, 17/12/22 03:09:26 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:09:26 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:09:27 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:09:27 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 What language do you prefer?  
 ما هي اللغة التي تفضلها؟ 
  Type 1 for English 
 أدخل 2 للغة العربية 

                                 Sat, 17/12/22 03:09:27 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:09:33 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:09:34 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:09:34 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Amir sakr 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:09:44 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:09:44 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:09:56 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:09:57 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6190442937 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:10:15 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:10:16 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:10:31 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:10:32 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:10:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:10:41 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:10:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:10:42 pm  

                      

                             User 

                             
                                 الطلب الخاص بي منذ أكثر من 5 أيام 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:11:16 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:11:16 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:11:31 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:11:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:11:46 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:12:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 أرى أنك قد قدمت طلبك 6190442937 بتاريخ 13-12-2022 وعلماً ان طلبات الاستلام من المتجر يتم تسليمها عادةً إلى المتاجر وتكون جاهزة للاستلام في غضون 2-3 أيام عمل. ستتلقى رسالة نصية قصيرة وإشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام. 

                                 Sat, 17/12/22 03:33:53 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 بمجرد استلامك للإخطار بالبريد الإلكتروني، يرجى ببساطة التوجه الى المتجر لإستلام الطلب وحمل الاوراق التاليه - رقم الإقامة / الهوية الوطنية / جواز السفر مع إشعار الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني لجمعها وستكون قادرًا على جمع طلبك بنجاح. 

                                 Sat, 17/12/22 03:33:54 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Sat, 17/12/22 03:33:55 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:49:16 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى إدخال المعلومات الإضافية حسب الطلب. يرجى المشاركة من المعلومات بقد ما تستطع في رسالة واحدة. يمكنك أيضًا إرسال الصور بعد انتهاء رسالتك. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:49:16 pm  

                      

                             User 

                             
                                 تأخر التسليم عن المدة المحددة 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:50:31 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:50:31 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 03:51:17 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:51:17 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:51:31 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 03:51:47 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 أعتذر بشدة عن هذا التأخير غير المتوقع ، أرى أنك طلبك 6190442937 تم تاكيده بتاريخ . قيد الانشاء ولم يكن جاهزًا للاستلام بعد. 

                                 Sat, 17/12/22 04:09:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 سأرفع الآن هذا الشكوى إلى فريق الفرع للتحقيق. سأقوم أيضًا بتسجيل الشكوى في النظام. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد حصولنا على المزيد من التحديثات. قد يستغرق يومين من العمل. سنتعامل مع هذا على سبيل الأولوية. 

                                 Sat, 17/12/22 04:09:33 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Sat, 17/12/22 04:09:34 pm https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5473479