Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 18 Dec 2022 08:29:11 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم ورحمة اللة وبركاته 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 04:57:55 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:57:56 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:57:56 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:57:56 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:57:57 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:57:57 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 04:58:06 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:58:07 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:58:08 pm  

                      

                             User 

                             
                                 حنان يوسف حسن سعيد 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 04:58:17 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     "
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0"" 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:58:18 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 04:58:42 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     "
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678" 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:58:43 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0566203022 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 04:59:07 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:59:08 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 04:59:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     """""
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك""""" 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:59:22 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 04:59:34 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     """""إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل""""" 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:59:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:59:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 04:59:36 pm  

                      

                             User 

                             
                                 رقم الطلب 6185612785 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 05:01:48 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 05:01:49 pm  

                      

                             User 

                             
                                 كان مفروض الاستلام يوم 28 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 05:02:11 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 05:02:12 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 05:02:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     "شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا." 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 05:02:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     "معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك." 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 05:02:37 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 05:02:52 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      بعد التحقق من حالة الطلب 6185612785 ، أرى أنه قد تم تحديد موعد التوصيل لأثاث بتاريخ 13-12-2022, 14:00-18:00 وسيتم تركيبه من الفريق الفني مع السائق. 

                                 Thu, 01/12/22 07:00:29 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سيتم اشعارك برقم السائق قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل على الواتس آب. إذا لم تستلم طلبك في الوقت المحدد لأي سبب من الأسباب ، فلا تتردد في الاتصال بنا مرة أخرى. 

                                 Thu, 01/12/22 07:00:30 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Thu, 01/12/22 07:00:31 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 07:02:52 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى إدخال المعلومات الإضافية حسب الطلب. يرجى المشاركة من المعلومات بقد ما تستطع في رسالة واحدة. يمكنك أيضًا إرسال الصور بعد انتهاء رسالتك. 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:02:53 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ايش سبب التاخير 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 07:03:12 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:03:13 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 07:03:31 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     "شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا." 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:03:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     "معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك." 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:03:46 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:04:02 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      بعد التحقق من حالة الطلب 6185612785 ، أرى أنه قد تم تحديد موعد التوصيل لأثاث بتاريخ 13-12-2022, 14:00-18:00 وسيتم تركيبه من الفريق الفني مع السائق. 

                                 Thu, 01/12/22 07:05:00 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سيتم اشعارك برقم السائق قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل على الواتس آب. إذا لم تستلم طلبك في الوقت المحدد لأي سبب من الأسباب ، فلا تتردد في الاتصال بنا مرة أخرى. 

                                 Thu, 01/12/22 07:05:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Thu, 01/12/22 07:05:02 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Thu, 01/12/22 07:06:17 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:06:18 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:06:18 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:06:18 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:06:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Thu, 01/12/22 07:06:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Fri, 02/12/22 04:26:19 am  

                      

                             User 

                             
                                 السلام عليكم ورحمة اللة وبركاته 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:21:35 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Conversation reopened due to new incoming message 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:21:35 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:21:36 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:21:36 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:21:36 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:21:37 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:21:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:21:44 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:21:44 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:21:45 pm  

                      

                             User 

                             
                                 حنان يوسف 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:22:06 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:22:07 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:22:24 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:22:25 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:22:25 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:22:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:22:42 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:23:12 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى وصف المشكلة التي تعانيها في رسالة واحدة . 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:23:13 pm  

                      

                             User 

                             
                                 طلبت طاولة طعام مع ٦كراسي قبل شهرين ودفعت اول قسط تابي ولم يصل الطلب وعمال التوصيل يتصلو لتوصيل طاوله فقط من غير كراسي 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:25:56 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت ترغب في إضافة أي معلومات أخرى بخصوص شكواك ، يرجى الإضافة هنا. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:25:57 pm  

                      

                             User 

                             
                                 والطلب كان طاولة طعام مع ٦كراسي 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:26:42 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:26:43 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sat, 17/12/22 01:26:55 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:26:56 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:27:10 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 17/12/22 01:27:26 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لانتظارك. هذا يتطلب مزيدًا من الإجراءات والتحقيق من قبل الوكيل. لقد قمت بتسجيل الشكوى مع التذكرة وأرسلتها إلى أحد أعضاء فريق الدعم. سوف يتصلون بك مرة أخرى عن طريق البريد الإلكتروني. 

                                 Sat, 17/12/22 02:29:54 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأتواصل أيضًا مع فريق الدعم ، وأطلب منهم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني ، وسيتواصلون معك عبر البريد الإلكتروني 

                                 Sat, 17/12/22 02:29:55 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Sat, 17/12/22 02:29:56 pm https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5473031