Subject: Ticket Assigned - 6182586956 - Maintenance request
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 17 Dec 2022 13:32:11 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  6182586956 - Maintenance request User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Sun, 27/11/22 01:56:38 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot. 
 مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك 

                                 Sun, 27/11/22 01:56:39 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:56:40 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:56:40 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:56:40 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 What language do you prefer?  
 ما هي اللغة التي تفضلها؟ 
  Type 1 for English 
 أدخل 2 للغة العربية 

                                 Sun, 27/11/22 01:56:40 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sun, 27/11/22 01:56:49 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:56:50 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:56:51 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Sahar 
                                                             
                             Sun, 27/11/22 01:57:00 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     "
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0"" 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:57:00 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Sun, 27/11/22 01:57:09 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     "
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678" 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:57:10 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0562610025 
                                                             
                             Sun, 27/11/22 01:57:30 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:57:31 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sun, 27/11/22 01:57:49 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     """""
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك""""" 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:57:50 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sun, 27/11/22 01:58:03 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     """""إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل""""" 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:58:04 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:58:05 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 01:58:05 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Sun, 27/11/22 11:18:05 pm  

                      

                             User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:55:12 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Conversation reopened due to new incoming message 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:55:12 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot. 
 مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك 

                                 Thu, 15/12/22 03:55:13 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:13 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:13 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 What language do you prefer?  
 ما هي اللغة التي تفضلها؟ 
  Type 1 for English 
 أدخل 2 للغة العربية 

                                 Thu, 15/12/22 03:55:14 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:55:18 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:19 pm  

                      

                             User 

                             
                                 سحر محمد 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:55:23 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:24 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ٥ 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:55:38 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:39 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:39 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:55:47 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:47 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:55:54 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة، 

يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.

إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:55:55 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0562610025 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:56:09 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty#
""" 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:56:09 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:56:10 pm  

                      

                             User 

                             
                                 الخشب من هنا غير مغلق 

                                        Click here to view file

                             Thu, 15/12/22 03:56:46 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:56:47 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Thu, 15/12/22 03:57:20 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:57:21 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Thu, 15/12/22 03:57:33 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:57:33 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Thu, 15/12/22 03:58:04 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:58:05 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 03:58:05 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:58:06 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:58:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 03:58:37 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 أعتذر عن الإزعاج الناتج، قد تم تسجيل الشكوى الخاص بطلبك المعرف بالرقم 6182586956 ل  تحت رقم الشكوى 4443476.    

                                 Thu, 15/12/22 06:56:31 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
  تم إبلاغ الفريق ويتواصلون معك قريبًا للتحقق من الأمر بالقيام بالإجراء المناسب . يمكن أن تستغرق هذه العملية ما بين 3-5 أيام. يرجى التحمل معنا بعض الوقت شاكرين صبركم وتعاونكم 

                                 Thu, 15/12/22 06:56:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Thu, 15/12/22 06:56:33 pm https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5467597