Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 17 Dec 2022 09:48:11 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sat, 10/12/22 07:36:43 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:36:44 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sat, 10/12/22 07:36:59 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:37:00 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6187839793 
                                                             
                             Sat, 10/12/22 07:37:18 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:37:18 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sat, 10/12/22 07:37:23 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:37:24 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Sat, 10/12/22 07:37:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     تشمل معظم منتجات  الأثاث لدينا التي تم تحديد موعد تسليمها خدمة التركيب. 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:37:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك في رسالة واحدة. تأكد من تضمين جميع التفاصيل حول سؤالك في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:37:42 pm  

                      

                             User 

                             
                                 استلمت طلبي منتج ادراج و تم التوصيل لكن رفض المندوب تركيبها 
                                                             
                             Sat, 10/12/22 07:38:19 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:38:19 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sat, 10/12/22 07:38:27 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:38:28 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:38:43 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 10/12/22 07:38:58 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      أعتذر بصدق عن هذا الإزعاج الذي سببته لك. هذا بالتأكيد ليس نوع التجربة التي نريدك أن تحظى بها عند التسوق معنا. 

                                 Sat, 10/12/22 11:46:04 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      قد تم تسجيل الشكوى الخاص بك تحت رقم الشكوى 4427050. وسيتم إبلاغ الفريق ويتواصلون معك قريبًا للتحقق من الأمر بالقيام بالإجراء المناسب . يمكن أن تستغرق هذه العملية ما بين 3-5 أيام 

                                 Sat, 10/12/22 11:46:04 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Sat, 10/12/22 11:46:05 pm https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5444962