Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION JIRA
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 07 Nov 2022 03:15:03 +0000

Hi Amira Alanaz,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION JIRA بدور                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  ✍️ Please enter your name Customer:  بدور Bot:  Hi بدور, what do you need help with? Customer:  Start Again Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? معلومات الاسترداد Bot:  قمت بإرجاع بعض المنتجات؟ إليك كيف ستسترد أموالك ?   بعد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بإجراء فحص الجودة وبدء إرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتها.   بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   PayPal – سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك على PayPal. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   نقدًا ?– سيتم رد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو ستحصل على مذكرة إرجاع إذا كنت مستخدمًا زائرًا. ستستغرق العملية 4-7 أيام عمل.   إذا تم إلغاء أحد المنتجات بطلبك، ستعتمد طريقة الإرجاع على الطريقة التي دفعت بها ?     بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   PayPal – سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك على PayPal. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   إذا استغرقت عملية الإرجاع مدة أطول قليلاً لا تقلق. ? نحن فقط نحتاج وقت أطول قليلاً لإكمال عملية الإرجاع خلال التخفيضات.   مدفوعة ببطاقة مدى؟ سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد الأموال على وقت استلامنا المرتجعات في مستودعاتنا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 14 يومًا من تقديم طلبك ، فلن يتمكن نظام مدى من تقديم استرداد تلقائي للبنك الذي تتعامل معه   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع وسياسة الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.centrepointstores.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  0599366437            07:03 AM, 07th Nov                   Sohaib                   مرحباً بدور طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           07:08 AM, 07th Nov                     بدور                    السلام عليكم           07:08 AM, 07th Nov                     بدور                    انا الغيت صنف من طلبيتي كان المبلغ ٢٦٩           07:08 AM, 07th Nov                   Sohaib                   هل تقصدون الطلب :6179761584           07:09 AM, 07th Nov                     بدور                    لكن ظهر لي بالمبالغ المسترده ٢٢٨ فقط !           07:09 AM, 07th Nov                     بدور                    نعم           07:09 AM, 07th Nov                     بدور                             07:09 AM, 07th Nov                     بدور                    وايضاً الى الان لم يتم استرداد اي مبلغ على بطاقتي           07:09 AM, 07th Nov                     بدور                    ممكن اعرف ليه خصمتوا من قيمة الصنف ؟           07:10 AM, 07th Nov                   Sohaib                   يرجى العلم انه تم استرداد مبلغ  13.7761 ريال في حساب رصيدي الخاص بكم           07:10 AM, 07th Nov                   Sohaib                   كما انه لم يتم استرداد مبلغ 26.9 ريال لان القسائم الترويجية غير قابلة للارجاع           07:11 AM, 07th Nov                     بدور                    طيب انا ما طلبت تحطونها برصيدي هنا ، الاسترجاع يكون على بطاقتي           07:11 AM, 07th Nov                   Sohaib                   اما بخصوص المبلغ 228.32 ريال فقد تم رفض عملية الاسترداد من قبل شريك عمليات الدقع           07:11 AM, 07th Nov                     بدور                    كيف رفض ؟ ما فهمت           07:12 AM, 07th Nov                   Sohaib                   سنقوم الان برفع الامر للفريق التقني لتتم معالجة الاسترداد اليدوي الى البطاقة في اسرع وقت           07:12 AM, 07th Nov                   Sohaib                   بسبب مشكلة تقنية لم تتم عملية التحويل بنجاح           07:12 AM, 07th Nov                   Sohaib                   سيتم الايداع اليدوي في حسابكم           07:13 AM, 07th Nov                     بدور                    ومتى يتم معالجة الاسترداد ؟           07:13 AM, 07th Nov                     بدور                    كم الوقت تاخذ منكم           07:13 AM, 07th Nov                   Sohaib                   توقعوا ذلك في اقرب وقت ممكن           07:13 AM, 07th Nov                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           07:13 AM, 07th Nov                     بدور                    تمام شكراً لك           07:13 AM, 07th Nov                   Sohaib                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            07:13 AM, 07th Nov                     بدور                    لا ، شكراً           07:13 AM, 07th Nov                   Sohaib                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:14 AM, 07th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5220587