Subject: Ticket Assigned - Conversation with صباح الخير
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 05 Oct 2022 22:38:56 +0000

Hi Amira Alanaz,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with صباح الخير صباح الخير                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  6169566458 Bot:  حالة طلبك: جارٍ التحقق من الدفع.     سنقوم بإعلامك عند تأكيد الطلب.     يمكنك تتّبع طلبك بسهولة من سجل الطلبات في حسابي. Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  الحين كنت طالب الاوردر واصلا ما جاني اني ادفع وما اتخصمت الفلوس Customer:  جيت اطلب تاني المنتج نفذ Customer:  هذا ما يصير Customer:  واصلا حط عنوان استلام غلط Agent:  مرحبا عميلنا العزيز شكرا لتواصلك معنا , معك حصه   كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  ابغي الغي الاوردر Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  انا طلبته وما اندفع اصلا المبلغ Customer:  جيت اطلب تاني Customer:  المنتج غير متوفر Agent:  هذا الطلب لم يتم بنجاح Agent:  6169566458 Customer:  طيب الحين ابغي اطلب تاني Agent:  يعني الطلب اصلا ملغى Customer:  وكاتب المنتج غير متوفر Agent:  زودني برقم الطلب الثاني Agent:  للأسف عزيزي العميل نعتذر Agent:  ​يمكنكم ادخال البريد الاكتروني في صفحة المنتج في خانة "إخطاري" لكي يتم إعلامكم حال توفر المنتج في المخزون. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا Customer:  اباكيشن يقرف Customer:  ما يمديني اتفرج المنتج غير متوفر Customer:  ما تبغوا تبيعوا لا تنزلوا المنتجات اصلا Agent:  نعتذر عزيزي العميل Agent:  سوف اقوم باخبار الفريق الفني عن هذه المشكلة Agent:  وبإذن الله يتعدل الابلكيشن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا عزيزي العميل معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  لو يمحت ابغي استفسر عن شئ Agent:  تفضل Customer:  اذا في منتج احتاجه وما لقيت المقاس متاح هل ممكن يكون متاح في الفروع ولا لا Customer:  IMAGE Customer:  ولا ما راح يكون موجود اذا خلص من علي الابلكيشن Agent:  هل المقاس المطلوب متوفر في الخيارات الموجوده بالموقع ؟ Customer:  ايوه Agent:  علما بان منتجات الفروع والموقع مختلفين Customer:  احتاج منه مقاس ٤-٥ Customer:  يعني ممكن الاقي ؟ Agent:  الرجاء تزويدي برابط المنتج Customer:  تمام دقيقة بس اطلعه وارسله لك Customer:  للاسف ما لقيته Customer:  ممكن طيب تشوف لي هدا مقاس ٧-٨ Customer:  IMAGE Customer:  ٣-٤ Agent:  الرجاء تزويدي برابط المنتج حتى اتمكن من رفع طلبك للمتجر لمعرفه هل المنتج متوفر ام لا Agent:  هل مازلت معنا ؟ Customer:  ايوه معك Agent:  الرجاء تزويدي برابط المنتج حتى اتمكن من رفع طلبك للفريق المعني لمعرفه هل المنتج متوفر ام لا Customer:  الرابط مو راضي ينسخ في الشات Customer:  https://www.centrepointstores.com/sa/ar/p/B55-A5-13-014PINKMEDIUM Customer:  ?? Agent:  ماهو المتجر المراد الاستفسار حال توفر المنتج ام لا ؟ Customer:  عزيز مول Agent:  المدينه ؟ Customer:  جدة Agent:  شكرا لكم , سوف يتم رفع طلبك حاليا وسوف يتم الرد على الايميل المسجل [email-masked] Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا لك Customer:  تعبتك معي Agent:  العفو Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  السلام عليكم ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  رقم الطلب Customer:  شكرا لكم Customer:  6170942364 Customer:  ادخلت انا فرع الاستلام خطأ Customer:  معلش ابغي اغيره Agent:  لا نستطيع تغيير المتجر Agent:  هل ترغبين بالغاء الطلب ومعاودة اتمامه من جديد ؟ Customer:  هو اصلا الابلكيشن اللي حطهً Customer:  المقاس خلص Customer:  لو سمحت حاول Customer:  ارسل لهم اكيد يعني ينفع Agent:  نأسف لإبلاغك أنه وفقًا لسياستنا ، لا يمكننا من تغيير موقع استلام طلبك بمجرد تأكيد الطلب بنجاح.   أيضًا، سيتم إلغاء الطلب تلقائيا إذا لم يتم استلامه في غضون 14 يومًا وسيتم استرداد المبلغ بعد 4-15 يومًا. Agent:  حاليا خيار الالغاء متاح هل ترغبين بالغاءه ؟ Customer:  نعم ابغي الفيه Customer:  الغيهً* Agent:  تمام Customer:  يصير طيب تنزلون منه مقاسات Agent:  شكرا لك على انتظارك Agent:  تم رفع طلب الغاء فور تاكيده ستصلك رسالة Agent:  يرجى ملاحظة ان المنتج متوفر بكمية محدودة ونحن نقوم بإعادة التخزين بشكل مستمر ، ومع ذلك فأنه لا يوجد موعد زمني محدد لإعادة المنتج لدينا بالمخزون Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا عزيزي العميل معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟ Agent:  هل مازلت معنا ؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  ايوه معاك Customer:  لو سمحت Customer:  عندي مشكلة Customer:  اوردر رقم Customer:  6167220009 Agent:  الرجاء تزويدي بمزيد حول استفسارك حتى يتم مساعدتكم على اكمل وجه Customer:  استلمت بيجامة نوم Customer:  ما فيها بنطلون Customer:  لو سوتوا جرد راح تلاقوها Customer:  كيف متجر كبير مثلكم يصير فيه كذا Agent:  اعتذر عن اي ازعاج واجهته , الرجاء تزويدي ب اسم المنتج الناقص الذي وصلكم Customer:  دقيقة Customer:  https://www.centrepointstores.com/sa/ar/p/163653459 Customer:  هذا هو المنتج Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام اتفضل معك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا عن الازعاج الذي تسببنا به , هذه ليس التجربه التي نريد لعملاءنا تجربتها . Customer:  شكرا لتفهمك Agent:  ونود اعلامكم بانه سيتم رفع المشكله للفريق المعني لتحقق من الامر ولعدم حدوث هذه المشكله مره اخرى Customer:  شكرا لك Customer:  يستغرق وقت كام يوم ؟ Agent:  ونود اعلامكم انه بخصوص المنتج الناقص سنقوم بعمل ارجاع للمنتج واسترداد المبلغ باذن الله وسوف يتم التواصل معكم قريبا حيث ان اكمال المنتج غير متوفر لدينا لذا سيتم استرداد المبلغ Agent:  وسوف يستغرق 3-5 ايام عمل باذن الله لتواصل معكم Customer:  تمام شكرا لك Agent:  وسوف يصلكم رساله نصيه الرجاء اكمال البيانات لاستلام المنتج Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  تمام شكرا لمجهودك Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             02:31 AM, 06th Oct                   Amirh                   مرحبا عزيزي العميل ,شكراً لتواصلك معنا. معك أميره كيف يمكنني مساعدتك؟           02:32 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    لو سمحت           02:32 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    عندي استفسار           02:32 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    ليه كود الخصم           02:32 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    CRED11           02:32 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    مو شغال معاي           02:32 AM, 06th Oct                   Amirh                   دقائق من فضلك  ليتم  التحقق           02:33 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    تمام معك           02:33 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    حضرتك متواجدة ؟           02:35 AM, 06th Oct                   Amirh                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           02:36 AM, 06th Oct                   Amirh                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:36 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    يعني راح يشتغل ؟           02:37 AM, 06th Oct                   Amirh                   سوف يتم  التحقق والتواصل معك  عن طريق الايميل           02:37 AM, 06th Oct                     صباح الخير                    تمام شكرا           02:37 AM, 06th Oct                   Amirh                    كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب           02:38 AM, 06th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4967421