Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 25 Sep 2022 20:01:59 +0000

Hi Amira Alanaz,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم السلام عليكم                    Bot:  Hi, welcome to MaxFashion ?مرحبًا بك في متاجر ماكس فاشون Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  6169627692 Bot:  طلبك في الطريق ?    تتّبع طلبك هنا:      يمكنك أيضًا تتّبع طلبك من سجل الطلبات في حسابي Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  0508554618 Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا عزيزي العميل معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  ابي ترجع قطعه مكرره Customer:  ةرافض يقبل طلب الارجاع Customer:  6169627692 Customer:  رقم الطلب Customer:  جزمة اطفال مقاس ٣١ مكرره Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ابي تلغيها Agent:  اعتذر منك حيث لا يمكننا الغاء المنتج حاليا Customer:  ؟ Customer:  ممكن تستعجل Agent:  اعتذر منك حيث لا يمكننا الغاء المنتج حاليا Customer:  ليه التأخيير Agent:  تم الرد علاه بالفعل Agent:  هل وصلكم ردنا ؟ Customer:  وين يوصل ض Customer:  هنا في المحادثه ؟ Agent:  نود اعلامكم بانه لا يمكننا الغاء الطلب حاليا وسوف يتم شحن المنتجات بشكل جزئي , الرجاء في حال عدم رغبتكم بالمنتج يمكنكم عمل طلب ارجاع او زياره اقرب فرع وارجاع المنتج Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ليه Customer:  لم يتم الالغاء Customer:  ايه قفلت خانة الالغاء كان موجود Agent:  اعتذر منك حيث ان خيار الالغاء حاليا غير متوفر  ولا يمكننا الغاء منتج او تعديله بعد انشاء الطلب Customer:  كان موجود قبل اكلمك Customer:  بدال ماتحل المشكله عقدتها اكثر Customer:  خيار الالغاء كان موجود Agent:  اعتذر منك ولكن بعد الدخول على الطلب كان الخيار غير ظاهر لدي وتم الغاءه من قبل النظام تلقائيا وليس من قبلي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  فيه رسوم ع الارجاع ؟ Agent:  لا لا يوجد رسوم على الارجاع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  . Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبًا عميلنا، ، شكرًا لتواصلك معنا. معك عبدالقادر، يسرني مساعدتك. Customer:  ليه تم الغاء طلبيتي Customer:  مدفوعة الثمن Customer:  رقمها6169627692 Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  ليه ماترد Customer:  لاتتأخر بالرد Agent:  نعتذر عن التأخير بالرد Agent:  يرجى العلم أنه تم تأكيد الطلب برقم (6169627692) والطلب قيد الشحن وسوف يصل بالتاريخ المتوقع للوصول الطلب هو 27/09/2022. وفي حال عدم استلامكم الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً. ​ Customer:  طيب طالع عندي تم الغاء ؟ Agent:  نود اعلامكم انه تم الغاء المنتج من قبلك  أيلاينر سائل دراماتيك من أى كي إس يو - 3.5 مل Customer:  ايه فقط ايلاينر Customer:  تم الغائه Customer:  مو كل الطلبات الغيتها Agent:  اما بالنسبه لبقيه المنتجات قد تم شحنها بنحاح Customer:  طيب ابي ارجع جزمة اطفال متكرر Customer:  ممكن مايطلع الي خيار الترجيع Agent:  هل تقصد بنفس الطلب هذا 6169627692 Customer:  ايه Customer:  جزمة مقاس ٣١ Customer:  متكرر Agent:  نعتذر منك حاليا لايمكنك التعديل بالطلب طلبك قد تم شحنه وهو مع فريق الشحن حاليا Agent:  يمكنك استلام الطلب ومن ثم ارجاع المنتج Customer:  طيب اذا وصلني الطلب ماراح يقبل ارجعه Customer:  طالع لي في البرنامج انه تم الغائه Agent:  قد فشل في الغاء المنتج وقد تم شحنه مع بقيه المنتجات Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:  1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  كيف فشل Agent:  قد كنت تحاول الغاء المنتج صندل سادة بحزام مطّاطي ولكن فشل في الالغاء Customer:  IMAGE Customer:  واضح لك كيف كل الطلبات تم الغائها Customer:  في حال وصلني الطلب ماراح يقبل البرنامج ارجع Customer:  وش الحل Agent:  نود اعلامكم ان طلبك قد تم شحنه Customer:  ادري Agent:  كما يمكنك تتبع الطلب عبر موقع  LMG من خلال الرابط التالي :  (https://splonline.com.sa/en/shipmentdetailsstatic/) من خلال رقم التتبع : ( CRDSAL0581840922) Customer:  واصلتني رساله Customer:  لكن البرنامج ليه حاط الغاء Agent:  يرجى الانتظار لمده ساعه حتى يتم تحديث النظام Customer:  اتمنى تنحل بااقرب وقت Agent:  بالتأكيد سنقوم بحل مشكلتك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             11:54 PM, 25th Sep                   Amirh                   مرحبا عزيزي العميل ,شكراً لتواصلك معنا. معك أميره كيف يمكنني مساعدتك؟           11:55 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    رقم الطلب 6169627692           11:56 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    طالع تم الغاء الطلب والطلب وصلني           11:56 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    ابي ارجع قطع           11:56 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    كلمت موظفه قبل كذا يعدل المشكله وقال انحلت انتظري شاعه ويتعدل           11:57 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    لكن ماتغير ولا حل المشكله           11:57 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    اتمنى المصداقيه           11:57 PM, 25th Sep                   Amirh                   هل تم  استلام  الطلب           11:57 PM, 25th Sep                   Amirh                   كامل           11:58 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    اي استلمت الطلب           11:58 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    اليوم           11:58 PM, 25th Sep                   Amirh                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           11:58 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    كامل ابي ارجع بعض الفطع           11:58 PM, 25th Sep                   Amirh                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:58 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    من امس والطلب مرفوع           11:58 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    مااانحلت المشكله           11:59 PM, 25th Sep                   Amirh                   نعتذر منك           11:59 PM, 25th Sep                   Amirh                   نعمل على طلبك ونطلب منك تزويدنا بمزيد من الوقت شاكرين صبركم وحسن تفهمكم           11:59 PM, 25th Sep                     السلام عليكم                    اتمنى تنحل في اقرب وقت           12:00 AM, 26th Sep                   Amirh                   باذن  الله           12:00 AM, 26th Sep                   Amirh                    كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب           12:01 AM, 26th Sep                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4919092