Subject: Ticket Assigned - Conversation with rania
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 20 Sep 2022 16:11:53 +0000

Hi Amira Alanaz,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with rania rania                    Bot:  Hi, welcome to MaxFashion ?مرحبًا بك في متاجر ماكس فاشون Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  rania Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  6168481985 Bot:  طلبك في الطريق ?    تتّبع طلبك هنا: https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmc&pm_Id=622&track_page_version=v2&thex=ffffff&only_latest=false&tracking_number=FP0918220002597     يمكنك أيضًا تتّبع طلبك من سجل الطلبات في حسابي Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  966565607714 Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا عزيزي العميل ,شكراً لتواصلك معنا. معك أميره كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  لو سمحت تواصل معي مندوب الشحن اليوم و طلب مني ارسال موقعي علي رقم هاتفه، وبعد اغلاق المكالمة ظهر انه ما عنده واتساب لارسال الموقع كما وضح Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه'  Customer:  حاولت الاتصال بالمندوب اكثر من مرة علي مدار اربع ساعات لم يجيب علي اتصالي ولم يصل طلبي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه'  Customer:  6168481985 Agent:  شكرا لمشاركتك رقم الطلب ,دقائق من فضلك Agent:  نعتذر من حضرتك  عن تصرف المندوب Customer:  اتفضلي Agent:  لكن  تم  التحديد  الاستلام  20-09-2022 Agent:  اذا لم يتم  الاستلام  خلال المده  الرجاء معاوده  التواصل معنا Customer:  ولكنه كان موجود اليوم وابلغني انه راح يسلمني Customer:  واذا هيك ليش ما عم يرد ؟ Customer:  ويبلغني انه تأجل ميعادي Customer:  رجاءً محاولة التواصل مع المندوب من خلالكم Customer:  لاني ساغادر السعودية بعد الغد للاسف ، ولا يوجد مساحة لهذه الاخطاء ! Agent:  اعتذر منك  لكن لااتوفر لدينا هذه  المعلومات Customer:  يعني اذا المندوب سوق اوردري ما بتقدروا ترجعولي ياه Customer:  لازم يكون فيه حلول Customer:  خدمة سيئة يا ماكس ! وردود غير مقبولة Customer:  رجاءً اذا ما كان عندك الامكانية للوصول لهذة المعلومات تحويلي ل احد مديرين خدمة العملاء Agent:  سوف يتم  التواصل معكم  باقرب وقت  ممكن Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  السلام عليكم رانيا ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  طلبت اوردر كلمني المندوب امبارح عشان استلمه وطلب ال location علي الواتساب وقفل وماجاش Customer:  كلمته كتير لاخر اليوم مافيش اي رد Customer:  مع ان ميعاد تسليمي انهارده مش امبارح بس قالي جاي وعطلني عن شغلي وانتظرته في الاوتيل طول اليوم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به. Customer:  انهارده الميعاد الاصلي ولحد دلوقتي مفيش اوردر وصل ؟!!!!! ولا حتي حد كلمني Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  المفروض تحترموا مواعيد التسليم اكتر من كدا Agent:  أرجو التأكيد هل هذا هو رقم التواصل الصحيح 966565607714؟ Customer:  نعم Agent:  شكرا لك على التاكيد Agent:  يرجى العلم انه من المقرر توصيل طلبك اليوم، وفي حال لم يتم استلامه خلال 24 ساعة يرجى معاودة التواصل معنا لخدمتك بهذا الصدد Agent:  والطلب خارج للتوصيل مجددا Customer:  هو اصلاً حتي لو مفيش رقم يسيبه مع موظف استقبال الاوتيل وهو بيطلعه الغرف Customer:  فين هو طلبي ؟ الساعة ٤ المفروض استني ايه Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به. Agent:  ولكن نرجو منك امهال المنجوب بعض الوقت وسيتم التواصل معك لاتمام عملية التوصيل كما هو مقرر Customer:  اعتذار غير مقبول لاني ماعنديش وقت اضيعه انا هرجع بلدي بكرة Customer:  لو ماجاش هيكون ايه التصرف Customer:  وهاخد فلوسي ازاي ؟ Customer:  !!!!! Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي قمت بمواجهته وعلى التاخير،  هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Customer:  تاني نفس الكلام ؟؟؟ Agent:  وفي حال لم يتم استلام الطلب اليوم بامكانك ابلاغ فريق الشحن بعدم رغبتك باستلام الطلب Agent:  وسيتم ارجاع لمخازننا وارجاع قيمة الطلب على نفس وسيلة الدفع التي قمت به Customer:  اعتذار غير مقبول Customer:  طيب ، انا مش هسكت والطلب لو موصلش انهارده انا هكتب ف كل السوشيال ميديا عن التجربة دي Customer:  تجربة سيئة وعدم احترام للعملاء Agent:  نأسف حقاً لذلك وبإذن الله بيتم توصيله كما هو مقرر Customer:  طيب يعني ع الاقل تستعجلوا مندوب التوصيل Customer:  او تدوني رقم للتواصل معاه Customer:  حضرتك بتنسخي كلام محفوظ وتكرريه كل شوية Customer:  بدون اعطائي اي حلول Customer:  ايه الفايدة ؟؟؟؟؟؟؟ Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             08:02 PM, 20th Sep                   Amirh                   مرحبا عزيزي العميل ,شكراً لتواصلك معنا. معك أميره كيف يمكنني مساعدتك؟           08:03 PM, 20th Sep                     rania                    ?           08:03 PM, 20th Sep                   Amirh                   كيف يمكنني مساعدتك؟           08:04 PM, 20th Sep                     rania                    اولاً عايزة اقدم شكوي ف استاذة اسماء اللي كلمتني قبلك           08:04 PM, 20th Sep                     rania                    لو مش متاح من خلالك وصليني ب اي حد اقدر اشتكيها من خلاله           08:04 PM, 20th Sep                     rania                    لعدم حلها المشكلة و عدم مساعدتي           08:05 PM, 20th Sep                     rania                    برجاء الرد اسرع من كدا           08:06 PM, 20th Sep                   Amirh                   كيف يمكنني مساعدتك؟           08:06 PM, 20th Sep                     rania                    !!!!!!!!!!!!           08:06 PM, 20th Sep                   Amirh                   كيف يمكنني مساعدتك عزيزتي           08:08 PM, 20th Sep                     rania                    يافندم ما انا بعتً           08:08 PM, 20th Sep                     rania                    ماتتفضلي حضرتك تتعبي نفسك وتقري كلامي           08:08 PM, 20th Sep                   Amirh                   بخصوص الطلب 6168481985           08:09 PM, 20th Sep                   Amirh                   لقد تم رفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة.           08:09 PM, 20th Sep                   Amirh                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            08:09 PM, 20th Sep                   Amirh                    كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب           08:11 PM, 20th Sep                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4898626