Subject: Ticket Assigned - Conversation with فاطمة
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Aug 2022 02:16:00 +0000

Hi Amira Alanaz,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with فاطمة فاطمة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0535001233            05:41 AM, 07th Aug                   Amirah                   مرحبا  فاطمه  ,شكراً لتواصلك معنا. معك أميره كيف يمكنني مساعدتك؟           05:41 AM, 07th Aug                     فاطمة                    السلام عليكم .. عند مبلغ لأسترجاع طلبية رقم           05:41 AM, 07th Aug                     فاطمة                    6154284862           05:41 AM, 07th Aug                     فاطمة                    والى الان ما رجع حسابي           05:42 AM, 07th Aug                     فاطمة                    من تاريخ ٢٠-٧           05:42 AM, 07th Aug                   Amirah                   شكرا لمشاركتك رقم الطلب ,دقائق من فضلك           05:42 AM, 07th Aug                     فاطمة                    اووك           05:42 AM, 07th Aug                   Amirah                   تم  اعادتها الى رصيدي الخاص بك           05:43 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ما وصلني شي           05:43 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ممكن رقم الحوالة           05:43 AM, 07th Aug                   Amirah                   الحفظه  الخاصه  بالموقع           05:44 AM, 07th Aug                     فاطمة                    الموظف بلغني لما رجعت الطلبيه انها بترجع لحسابي البنكي           05:45 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ليه رجعت للمحفظة           05:45 AM, 07th Aug                     فاطمة                    على اي اساس           05:45 AM, 07th Aug                     فاطمة                    انا دافعه ابل بي ما دفعت من المحظفه           05:46 AM, 07th Aug                   Amirah                   نعتذر منك  لايمكن  تحويل  اي مبلغ  من رصيدي الخاص بك  الى البطاقه  البنكيه           05:46 AM, 07th Aug                     فاطمة                    كيف لا يمكن الموظف الى في فرع الملك عبذالغزيز يكذب يعني           05:47 AM, 07th Aug                     فاطمة                             05:47 AM, 07th Aug                     فاطمة                    وهذا الرسالة ايش يعني           05:48 AM, 07th Aug                     فاطمة                    مكتوب بترجع لبطاقات مدى           05:48 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ابي اتواصل مع مشرف           05:48 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ؟؟           05:49 AM, 07th Aug                     فاطمة                    معي !!!           05:50 AM, 07th Aug                     فاطمة                    لو سمحتي           05:51 AM, 07th Aug                     فاطمة                    اكلم نفسي انا           05:52 AM, 07th Aug                   Amirah                   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا.           05:52 AM, 07th Aug                     فاطمة                    انا ما ابي متسقبلا           05:53 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ابي المبلغ الحالي يرجع لحسابي .. زي ما مكتوب في الرسالة وزي ما قال الموظف           05:53 AM, 07th Aug                     فاطمة                    اذا ما تقدرين تفديني حوليني لمشرف           05:53 AM, 07th Aug                     فاطمة                    وعطيني رقم الطلب الي سويته           05:54 AM, 07th Aug                   Amirah                   عزيزي سوف يتم  رفع  المشكله  بعد  انتهاء المحادثه           05:55 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ارفعي الان وعطيني رقم الطلب .. او تتحول المحادثه لمشرف           05:56 AM, 07th Aug                   Amirah                   تمام  سوف  اقوم  برفع  الطلب بعد  الانتهاء من  المحادثه           05:57 AM, 07th Aug                     فاطمة                    لو سمحتي كلامي واضح انا احتاج رقم للطلب او احتاج مشرف           05:58 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ليه تعدين الكلام           05:58 AM, 07th Aug                   Amirah                   اعتذر من حضرتك  ..           05:58 AM, 07th Aug                     فاطمة                    بعد انهاء المحادثه وش راح استفيد وكيف بعرف رقم الطلب           05:59 AM, 07th Aug                     فاطمة                    اسمك لو سمحتي ؟           05:59 AM, 07th Aug                     فاطمة                    في البدايه تم رفع طلب للجهات المعنيه .. والحين برفع طلب بعد انهاء االمحاثه           06:00 AM, 07th Aug                     فاطمة                    استهبال السالفه           06:00 AM, 07th Aug                     فاطمة                    احتاج اسمك           06:00 AM, 07th Aug                     فاطمة                    الان           06:00 AM, 07th Aug                     فاطمة                    !!!!!!           06:01 AM, 07th Aug                     فاطمة                    اسممممممك           06:02 AM, 07th Aug                   Khalid                   اعتذر منك اختي فاطمة           06:04 AM, 07th Aug                   Khalid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           06:04 AM, 07th Aug                     فاطمة                    ممكن رقم الطلب ؟           06:04 AM, 07th Aug                     فاطمة                    والاسم           06:04 AM, 07th Aug                   Khalid                   6154284862           06:05 AM, 07th Aug                   Khalid                   الرجاء السماح لنا ببعض الوقت و سنقوم برفع طلبك للفريق المعني لإرجاع المبلغ إلى حسابك البنكي           06:06 AM, 07th Aug                     فاطمة                    رقم الطلب المرفوع هو رقم طلبيتي ؟           06:06 AM, 07th Aug                   Khalid                   هل تم صرف المبلغ المرجع لك ؟           06:06 AM, 07th Aug                     فاطمة                    انا اساسا المبلغ ما رجعوا .. انتم الي قلتوا ان رجع لشي اسمه رصيدي او المحفظة .. و الموظف الي في فرع الملك عبذالعزيز قال بيرجع للبطاقة الي دفعت منها           06:07 AM, 07th Aug                     فاطمة                             06:08 AM, 07th Aug                     فاطمة                    و حتى الرسالة مكتوب فيها بترجع لبطاقتي           06:08 AM, 07th Aug                     فاطمة                    على اي اساس ترجع لشي اسمه محفظة           06:09 AM, 07th Aug                     فاطمة                    و على فكره الموظفة اميره الي حولتني عليك من غير ما تبلغني برفع عليها شكوى           06:09 AM, 07th Aug                     فاطمة                    بالنسبه لطلب الان خلال كم بيتم الرد ؟؟           06:10 AM, 07th Aug                   Khalid                   اعتذر منك اختي فاطمة و الرجاء العلم ان اميرة تتبع فقط التعليمات المعطاه لها           06:10 AM, 07th Aug                   Khalid                   و سوف تقوم اميرة بمساعدتك و رفع الطلب لك لكي يتم إرجاع المبلغ في حسابك           06:11 AM, 07th Aug                     فاطمة                    تتبع مو مشكله بس في اداب لتعاامل مع العميل .. واذا بتحول تعطيني خبر           06:11 AM, 07th Aug                   Khalid                   اعتذر منك و قد قمت انا بالرد عليك بدون سابق انذار           06:11 AM, 07th Aug                   Khalid                   و هي من طلبت مساعدتك           06:11 AM, 07th Aug                     فاطمة                    الطلب الان اتابعه برقم طلبيتي ؟ وكم مدة الطلب ؟           06:11 AM, 07th Aug                     فاطمة                    خير ان شاءالله           06:12 AM, 07th Aug                   Khalid                   لا سوف يتم إنشاء تذكرة لك بعد إنهاء المحادثة           06:12 AM, 07th Aug                   Khalid                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            06:12 AM, 07th Aug                     فاطمة                    شكرا           06:12 AM, 07th Aug                   Khalid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:13 AM, 07th Aug                   Amirah                   شكرا لمشاركتك رقم الطلب ,دقائق من فضلك           06:15 AM, 07th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4700111