Subject: Ticket Assigned - شكوى
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 27 Jul 2022 04:09:22 +0000

Hi Amira Alanaz,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  شكوى السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

السادة / سنتربوينت

أتقدم لسعادتكم بالشكوى على موظفتي الكاشير خيرية وسحر في فرع العثيم مول -
الربوة ، قد تسوقت من الفرع واخترت المنتجات التي أرغب بشراءها ولكن عند
الحساب تفاجأت بأسلوب تلك الموظفتين، أسلوب غير جيد نهائيًا وصوت مرتفع، ثم
سألت خيرية عن سياسة الاستبدال والاسترجاع وسألتها عن وجود خصم للمنتجات التي
اخترتها أو لا؟ وهل هذه المنتجات موجودة بالموقع؟ ولم تجب على أسئلتي بل ردت
علي بأسلوب مستفز جدًا بأن أبحث عن الإجابات بنفسي وأنها لن تجيب علي!،
إنهاءً للمشكلة.. طلبت من خيرية أن تحاسب على مشترياتي حتى اخرج سريعًا من
الفرع، ولكنها استمرت بالاستفزاز وتدخّلت سحر بالموضوع بشكل أكثر استفزازًا
وكانت مع الموظفة خيرية ضدي كعميل! ولم تحاول حل المشكلة بل (زادت الطين
بلّه)، وقتها تراجعت عن شراء المنتجات التي أرغب بها ووضحت لهم أني لا أرغب
بالشراء.. ردت خيرية بكل برود : "الله معك" استعجب من توظيف موظفات لا يهمهم
كسب العميل، ولا يهمهم زيادة المبيعات والأرباح، وضحت لهم بأني سأتقدم بالشكوى
عليكم ورت علي خيرية : "روحي اشتكي!!"

كما أني وضحت لهم أن في علم الإدارة وخدمة العملاء، هناك قاعدة "العميل دائمًا
على حق" وللأسف تدخلت سحر وردت أن هذه القاعدة غير صحيحة وأنه في حال أن
العميل أخطأ لا مانع من أن الموظف يأخذ حقه من العميل أو يستفزه ويرفع صوته
عليه لأن العميل اخطأ!!!!
سؤالي أنا كعميل لكم سنتربوينت :
كيف توظفون مثل هذه العينات! لا أسلوب ولا معرفة بكيفية الرد على العميل، ولا
القواعد الأساسية في خدمة العملاء!
علمًا بأني لم أخطئ على الموظفتين ولم أرفع صوتي، مجرد أن سبب المشكلة هو
تأخير الموظفة بالحساب وانتظاري أكثر من نصف ساعة!! قد احتججت على التأخير
وذلك من حقي! وليس من حقهم مقابلتي بهذا الاسلوب!!
علمًا بأني سمعت بوجود أكثر من شكوى عليهم
لماذا لا تتم محاسبتهم وفصلهم، الموظفتين غير كفء بالعمل!!!!

في النهاية خرجت من الفرع ولم أشتري شيء!
 بسببهم، قد خسرتوا عميلًا كان عميلًا دائمًا لكم وأظن أنكم خسرتوا عملاء غيري
كثيرين!

كما أنوه لنقطة أخرى، وهي أن الفرع نفسه منع والدتي من الدخول للتسوق؛ بسبب أن
معها عربية سوبرماركت فيها طفل ورضيع قد وضعتهم فيها لأنه يصعب عليها وضع كل
واحد منهم في عربية! مع العلم أن جميع المحلات سمحت لها بالدخول والتسوق!!!
 سؤالي : كيف لوالدتي أن تتسوق وتترك الأطفال بالخارج ؟! فجلست عند الباب
تنتظرني اتسوق! وبعد الانتظار خرجت ولم اشتري شيئًا بسبب خيرية وسحر!!
* مرفق لكم صورة يرجى توضيح مدى رضاكم عنها !!

هذا كل ما في الخاطر، كل العائلة مستاءة جدًا من سنتربوينت،
أتمنى فصل الموظفتين، وأطلب تعويضًا يرضينا

تحياتنا
العميلة مرام

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4646741