Subject: Ticket Assigned - Conversation with muta
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 03 Apr 2022 11:54:00 +0000

Hi Amira Alanaz,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with muta muta                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  معتز Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6131376592 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0509802352 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  السلام عليكم معتز ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  طلبت اون لاين والاستلام من المتجر ، ولكن المره دي ما جاتني رساله نصيه بتأكيد الطلب Customer:  من يوم 21-3-2022 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  IMAGE Agent:  شكرا لك على انتظارك Agent:  نرى أنك قد قدمت طلبك (6131376592) في 21/03/2022. نود إبلاغك بأن طلبات الاستلام من المتجر  يتم تسليمها عادة إلى المتاجر وتكون جاهزة للاستلام في غضون 2-4 أيام عمل. ستتلقى رسالة قصيرة SMS وبريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا جزيلا Agent:  لا شكر على واجب Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mutaz Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6131376592 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  Hi  Mutaz  Thank you for contacting us. This's Hessah We would be happy to help you. Agent:  مرحبًا معتز  ،صباح الخير شكرًا لتواصلك معنا. معك حصه، يسرني مساعدتك Agent:  شاكره لك تزويدنا برقم الطلب لحظات من فضلك ليتم التحقق  Customer:  لحظه Customer:  6131376592 Customer:  حتى الان ما وصلتني رساله الاستلام Agent:  تم التواصل معنا بالامس نعتذر منك على الازعاج Agent:  فريقنا يعمل على حل مشكلتك Customer:  ممكن تاخد كم يوم ؟ Agent:  اقرب وقت Customer:  مش عوايدكم Agent:  سنقوم بمتابعة ذلك بمجرد اغلاق المحادثة Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  دائما سريعين Agent:  هل هناك شيء اخر يمكنني مساعدتكم به اليوم ؟  Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم. شكرا لك  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  الو Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mutaz Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6131376592 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  السلام عليكم معتز ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  عندي طلب استلام من المتجر من يوم ٢١-٣ Customer:  وحتى الان لم يجهز الطلب Customer:  6131376592 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  وأنا مسافر خارج المدينة يوم الخميس القادم Customer:  راح يجهز الطلب قبل التاريخ ده ولا لا ؟ Agent:  شكرا لك على انتظارك Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  سنبقيك بالمستجدات عبر الايميل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  اتمنى تكون في جديه بالموضوع لو تكرمتم Customer:  شكرا Agent:  ان شاء الله Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  الوووو Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  . Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  . Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  االو Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  muta Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6131376592 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:37 PM, 03rd Apr                   Amirah                   مرحبا  عزيزي العميل ,شكراً لتواصلك معنا. معك أميره كيف يمكنني مساعدتك؟           03:40 PM, 03rd Apr                     muta                    6131376592           03:40 PM, 03rd Apr                     muta                    فين وصل           03:40 PM, 03rd Apr                   Amirah                   شكرا لمشاركتك رقم الطلب ,دقائق من فضلك           03:41 PM, 03rd Apr                   Amirah                   لقد تم رفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة.           03:44 PM, 03rd Apr                   Amirah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:44 PM, 03rd Apr                     muta                    هذا الكلام اصبح غير مقبول لدي           03:45 PM, 03rd Apr                     muta                    احتاج تصعيد الموضوع لإدارة اعلى           03:45 PM, 03rd Apr                     muta                    ارجو افادتي بعناوين الاداره           03:46 PM, 03rd Apr                     muta                    ؟؟؟           03:47 PM, 03rd Apr                   Amirah                   نعتذر من حضرتك           03:47 PM, 03rd Apr                   Amirah                   سوف يتم التواصل معك  باقرب وقت           03:47 PM, 03rd Apr                   Amirah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:47 PM, 03rd Apr                     muta                    اعتذاركم غير مقبول ، احتاج تصعيد الموضوع لإدارة اعلى           03:48 PM, 03rd Apr                     muta                    او ساتواصل مع وزارة التجاره           03:48 PM, 03rd Apr                     muta                    تجاوزتم المده المسموحه           03:49 PM, 03rd Apr                   Amirah                   تم تصعيد  الموضوع وسوف يتم التواصل معكم باقرب وقت           03:50 PM, 03rd Apr                   Amirah                   نعتذر من حضرتك           03:51 PM, 03rd Apr                   Amirah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:51 PM, 03rd Apr                     muta                    اشكر شخصك الكريم ، وسيتم التواصل مع وزارة التجاره           03:51 PM, 03rd Apr                   Amirah                    كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب           03:53 PM, 03rd Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4118700