Subject: Ticket Assigned - Conversation with روان
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 20 Apr 2022 09:43:42 +0000

Hi Shehanah Khalid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with روان روان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  روان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0562654548            01:20 PM, 20th Apr                   Shehanah                   مرحبًا روان ، شكرًا  لتواصلك معنا. اسمي شيهانه   ، يسرني  مساعدتك.           01:20 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            01:20 PM, 20th Apr                     روان                    6138015039           01:22 PM, 20th Apr                   Shehanah                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           01:22 PM, 20th Apr                     روان                    قمت بالدفع نقدا عند الاستلام وقمت بارجاع بعض المنتجات ارغب بارجاع المبلغ نقدا           01:23 PM, 20th Apr                   Shehanah                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.           01:24 PM, 20th Apr                     روان                    تمام           01:25 PM, 20th Apr                     روان                    والمبلغ           01:25 PM, 20th Apr                     روان                    انا دفعت نقد           01:25 PM, 20th Apr                   Shehanah                   اعتذر منك لكن طلبات الدفع عند الاستلام يتم استردادها في حساب رصيدي الخاص بك           01:25 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:25 PM, 20th Apr                     روان                    حساب رصيدي           01:25 PM, 20th Apr                     روان                    وبعدين كيف اسحب فلوسي           01:26 PM, 20th Apr                     روان                    تحولونها عالبنك           01:26 PM, 20th Apr                     روان                    ؟؟؟؟           01:26 PM, 20th Apr                   Shehanah                   يمكنك التسوق بها عبر المتجر الالكتروني           01:26 PM, 20th Apr                     روان                    لا اريد           01:26 PM, 20th Apr                   Shehanah                   اعتذر منك هذه خارج صلاحيتي           01:26 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل لديك أي استفسار آخر؟            01:27 PM, 20th Apr                     روان                    اجل خدمة عملاء وخارج صلاحيتك           01:27 PM, 20th Apr                     روان                    مافهمت           01:27 PM, 20th Apr                     روان                    بترجعون المنتجات وتحطون فلوسي رصيد ؟!           01:27 PM, 20th Apr                   Shehanah                   اعتذر منك هذه هيا السياسه           01:27 PM, 20th Apr                     روان                    مابغى رصيد كيف اقدر اسحبها           01:27 PM, 20th Apr                   Shehanah                   نعم عزيزتي           01:27 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل لديك أي استفسار آخر؟           01:28 PM, 20th Apr                     روان                    مكتوب تحويل على الحساب البنكي           01:28 PM, 20th Apr                     روان                    بالسياسه           01:28 PM, 20th Apr                     روان                    ارجعي اقري سياستك قبل الاجابه           01:28 PM, 20th Apr                     روان                    ابغى تشرحين لي كيف تحولونها على الحساب البنكي           01:29 PM, 20th Apr                     روان                    عشان اسوي الطريقه           01:29 PM, 20th Apr                     روان                    ؟؟؟؟؟؟؟           01:30 PM, 20th Apr                     روان                    اكلم نفسي           01:30 PM, 20th Apr                   Shehanah                   إرجاع عبر الإنترنت - نأسف، لن نتمكن من الحصول على إرجاع نقدي أو تحويل مصرفي. سوف تتلقى استردادًا إلى "رصيدي" في حسابك، بينما سيحصل المستخدم الزائر على قسيمة إرجاع.           01:30 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هذا المذكور في السياسه عزيزتي           01:30 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:31 PM, 20th Apr                     روان                    طلب استلام - يمكنك الطلب من خدمة العملاء إرجاع المبلغ إلى حسابك المصرفي واختيار إرجاع المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت مستخدم زائر، يمكنك الحصول على قسيمة إرجاع           01:31 PM, 20th Apr                     روان                    هذا مذكور بالسياسه           01:31 PM, 20th Apr                     روان                    هذا الكلام بس كذا مذكور بالسياسه           01:32 PM, 20th Apr                     روان                    واضح الكلام ليه تغير الحين ؟!           01:33 PM, 20th Apr                   Shehanah                   تم طلب استرجاع عبر الانترنت لذالك لا يمكنك الاسترجاع المبلغ نقديا           01:33 PM, 20th Apr                     روان                    اتوقع مكالماتكم مسجله           01:33 PM, 20th Apr                   Shehanah                   إرجاع عبر الإنترنت - نأسف، لن نتمكن من الحصول على إرجاع نقدي أو تحويل مصرفي. سوف تتلقى استردادًا إلى "رصيدي" في حسابك، بينما سيحصل المستخدم الزائر على قسيمة إرجاع.           01:34 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل لديك أي استفسار آخر ؟            01:34 PM, 20th Apr                     روان                    سبق وتواصلت معك عن طريق الهاتف وبلغتني موظفه ان اتمم الاسترجاع وبعدها بيرجع المبلغ الى رصيدي بعدين انواصل معكم تحولونه على حسابي           01:34 PM, 20th Apr                   Shehanah                   اعتذر منك الموظفه اخطأت           01:35 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:35 PM, 20th Apr                     روان                    المكالمات مسجله           01:35 PM, 20th Apr                     روان                    كيف اخطات انا اتحمل هذا الخطا ؟!!           01:36 PM, 20th Apr                     روان                    هذا مو مشكلتي           01:36 PM, 20th Apr                     روان                    انا مشيت على كلامها           01:36 PM, 20th Apr                     روان                    مو على كيفكم الحين الموظفه اخطات           01:36 PM, 20th Apr                     روان                    تتحمل هي الخطا وتتحاسب انا كزبونه تقدم لي الخدمه اللي مشيت على كلامها           01:37 PM, 20th Apr                   Shehanah                   اعتذر منك عزيزتي هذا خارج صلاحيتنا و لا يمكن تغير اي شي           01:37 PM, 20th Apr                     روان                    الحين اكلم موظفة حدمة العملاء وامشي على كلامها بالاخير اخطات وانا اتحمل هذا الشي           01:37 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:37 PM, 20th Apr                     روان                    بصعد الموضوع           01:37 PM, 20th Apr                     روان                    ابغى اقدم شكوى على الموظفه اللي كلمتها ووجهتني           01:38 PM, 20th Apr                     روان                    المكالمه من رقمي           01:38 PM, 20th Apr                     روان                    واتوقع ان جميع المكالمات مسجله استغفال على المشتري سلامات           01:38 PM, 20th Apr                   Shehanah                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           01:39 PM, 20th Apr                     روان                    مافهمت           01:39 PM, 20th Apr                     روان                    كلامك مبهم           01:39 PM, 20th Apr                   Shehanah                   لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           01:39 PM, 20th Apr                   Shehanah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:39 PM, 20th Apr                     روان                    الفريق المعني مين ؟           01:39 PM, 20th Apr                     روان                    فيه رقم لمتابعه الشكوى           01:40 PM, 20th Apr                   Shehanah                   فريق الشكاوى           01:40 PM, 20th Apr                     روان                    اقدر اقدمها لوزاره التجاره           01:40 PM, 20th Apr                     روان                    ليه اخذ بكلامك مثل كلام الموظفه اللي كلمتها سابقا           01:40 PM, 20th Apr                   Shehanah                   لا اعتذر منك موجود رقم للشكوى فقط           01:41 PM, 20th Apr                     روان                    كم الرقم           01:41 PM, 20th Apr                     روان                    ؟؟؟           01:43 PM, 20th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4212364