Subject: Ticket Assigned - late click&collect
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 09 Mar 2022 15:23:33 +0000

Hi Reenad Alosaimi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  late click&collect h                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هلا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6127798139 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0567388828 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  السلام عليكم هلا ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  عندي طلبتين من يوم ٢٦/٢ والثانيه يوم ٢٧/٢ Customer:  ولسه جاري الانشاء Customer:  تاخرو جدا Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  اوك Agent:  شكرا لك على انتظارك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.  نود اعلامكم انه بسبب وجود خلل تقني مؤقت، شحن المنتجات يأخذ أكثر من الوقت المعتاد، نعدكم بحل المشكلة بشكل عاجل وشحن المنتجات خلال 3-5 أيام عمل لتصلكم بأسرع وقت ممكن. Customer:  ? Customer:  كيف لسه قدامها من ٣-٥ ايام Agent:  نعتذر منك بصدق ولكن لوجود مشكلة تقنية تاخر شحن الطلب ونحن نعمل على توصيله في اقرب وقت ممكن Customer:  طيب ابغي موعد محدد لو تكرمتي Agent:  بودي تزويدك بموعد محدد ولكن اعتذر منك حيث انه لا يظهر الموعد الفعلي للتوصيل Customer:  لا اله الا الله Customer:  يعني ما علي غير الانتظار ولا حتى اعرف متى الشحنة تطلع Customer:  ولا اعرف اتابعها Agent:  نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من شركتنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به لتوصيل الطلب. Customer:  بس جاري الانشاء حتى انا دافع فلوس الشحنتين Agent:  سيتم ارسال رسالة لك مزودة بفريق الشحن ورقم التتبع للشحنة Customer:  متى ؟ Agent:  في اقرب وقت ان شاء الله Customer:  ? Customer:  ان شاء الله خير Customer:  اول طلبتين اون لاين Customer:  والخدمة سيئه Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به. Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هلاااااا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6127798139 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً عبدالرحمن،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك ريناد. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  طلبي بقاله ١١ يوم وما صار عليه شيء Customer:  ومازال يظهرلي جاري  الانشاء Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نعتذر منكم على التأخير ، حصلت مشكلة تقنية تسببت في تأخير شحن المنتجات من المستودع، لذلك تم ابلاغنا من قبل الفريق التقني بأنه تم حل المشكلة، وسيتم تجهيز المنتج في الفرع الذي تم اختياره في غضون 2-3 أيام عمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  يعني ان شاء الله خلال يومين بيوصل Agent:  بإذن الله ستصلك رسالة عندما يجهز Agent:  هل هناك شيء اخر يمكنني مساعدتكم به اليوم ؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6127884021 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباُ شكراً على تواصلك معنا, معك موضي كيف يمكننى أن أساعدك؟ Customer:  ليا طلبيه من يوم ٢٧ لسه ما وصلت Customer:  ١١ يوم Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  رقمها 6127884021 Customer:  6127884021 Customer:  الوووووووو Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  ? Customer:  الوووووووو Customer:  هل التحقق يحتاج كل هذا الوقت ؟ Agent:  نعتذر منكم على التأخير ، حصلت مشكلة تقنية تسببت في تأخير شحن المنتجات من المستودع، لذلك تم ابلاغنا من قبل الفريق التقني بأنه تم حل المشكلة، وسيتم تجهيز المنتج في الفرع الذي تم اختياره في غضون 2-3 أيام عمل Agent:  هل لديك اي استفسارات اخرى؟ Agent:  Feel free to reach out to us if you need any further assistance. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  h Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6127884021 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:12 PM, 09th Mar                     h                    السلام عليكم           07:13 PM, 09th Mar                     h                    بقالي اسبوع بتواصل معاكم عشان طلب رقم 6127884021وما فيش اي جديد بصراحة حاجه محبطه ودي اخر مره خطاب منكم حاجه اون لاين لان اللي بيحصل ده مش طبيعي اشتري وادفع فلوس واليوم مر ١١ يوم على الاوردر وما فيش اي جديد ولا حتى اهتمام           07:15 PM, 09th Mar                   Reenad                   مرحباً عميلنا العزيز،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك ريناد. كيف يمكنني مساعدتك ؟           07:15 PM, 09th Mar                   Reenad                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           07:15 PM, 09th Mar                   Reenad                   نعتذر منكم على التأخير ، حصلت مشكلة تقنية تسببت في تأخير شحن المنتجات من المستودع، لذلك تم ابلاغنا من قبل الفريق التقني بأنه تم حل المشكلة، وسيتم تجهيز المنتج في الفرع الذي تم اختياره في غضون 2-3 أيام عمل           07:16 PM, 09th Mar                   Reenad                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            07:16 PM, 09th Mar                     h                    الكلام ده بقاله اسبوع بيتكتبلي           07:17 PM, 09th Mar                     h                    رساله محفوظه           07:17 PM, 09th Mar                     h                    بتكتبوها وخلاص           07:17 PM, 09th Mar                   Reenad                   نعتذر منك على التأخير، سيتم رفع طلبك للجهة المعنيه حتى يتم تجهيز الطلب باسرع وقت ممكن           07:17 PM, 09th Mar                   Reenad                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            07:17 PM, 09th Mar                     h                    شيءٍ محبط محبط محبط           07:18 PM, 09th Mar                   Reenad                   نعتذر منك عزيزنا وبإذن الله يجهز باسرع وقت           07:19 PM, 09th Mar                   Reenad                   هل هناك شيء اخر يمكنني مساعدتكم به اليوم ؟            07:19 PM, 09th Mar                   Reenad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:22 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4000093