Subject: New Reply Received - Fwd: Hello! You have unread messages
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 05 May 2021 22:25:38 +0000

Hi Wael amir,  The customer has responded to the ticket.  Fwd: Hello! You have unread messages  Ticket comment <div dir="auto"></div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">---------- Forwarded message ---------<br>من: <strong class="gmail_sendername" dir="auto">anwar abdullah</strong> <span dir="auto">&lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;</span><br>Date: الأحد، ٢ مايو ٢٠٢١ ١٠:٥٤ ص<br>Subject: Re: شكوى هامة جدا بسبب اهمال وتسيب<br>To: Max &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;<br>
</div>
<br><br><div dir="auto"></div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">في الأحد، ٢ مايو ٢٠٢١ ١:٢١ ص anwar abdullah &lt;<a href="mailto:[email-masked]" target="_blank" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; كتب:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="auto">اتفضلوا كل المعلومات احتاج حل سريع</div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">في الخميس، ٢٩ أبريل ٢٠٢١ ١٢:١٢ م anwar abdullah &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt; كتب:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="rtl">
<br><br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">---------- Forwarded message ---------<br>من: <strong class="gmail_sendername" dir="auto">anwar abdullah</strong> <span dir="auto">&lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt;</span><br>Date: الخميس، 29 أبريل 2021 في 12:12 م<br>Subject: Fwd: شكوى هامة جدا بسبب اهمال وتسيب<br>To:  &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt;<br>
</div>
<br><br><div dir="rtl">
<br><br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">---------- Forwarded message ---------<br>من: <strong class="gmail_sendername" dir="auto">anwar abdullah</strong> <span dir="auto">&lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt;</span><br>Date: الخميس، 29 أبريل 2021 في 12:00 م<br>Subject: Fwd: شكوى هامة جدا بسبب اهمال وتسيب<br>To:  &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt;<br>
</div>
<br><br><div dir="rtl">
<br><br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">---------- Forwarded message ---------<br>من: <strong class="gmail_sendername" dir="auto">ANWAR KHRAISHI</strong> <span dir="auto">&lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt;</span><br>Date: الخميس، 29 أبريل 2021 في 11:48 ص<br>Subject: شكوى هامة جدا بسبب اهمال وتسيب<br>To:  &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer" target="_blank">[email-masked]</a>&gt;<br>
</div>
<br><br><div dir="rtl"><div dir="rtl"><div dir="rtl"><div dir="rtl">
<div style="text-align:center">السلام عليكم ورحمة الله وبركاته</div>
<div style="text-align:center">أرغب أن أعبر عن مدى استيائي من التعامل مع شركتكم وهذا بسبب مايلي</div>
<div style="text-align:center">أولا : طلبت طلبية رقم6292590633</div>
<div style="text-align:center">ثم وردتني رسالة بالغاء قطعة بسبب نفاذها من المخزون بقيمة 60 ريال وتم استرداد المبلغ</div>
<div style="text-align:center">ثم وصلتني الطلبية بتاريخ الثلاثاء 6أبريل</div>
<div style="text-align:center">تم عمل استرجاع يوم السبت 10 ابريل  ثم الحقته بطلب ارجاع اخر يوم الاثنين 12  ابريل</div>
<div style="text-align:center"><br></div>
<div style="text-align:center">تم وصول المندوب واستلام المرتجعات في يوم 13 ابريل لكن تفاجأت برسالة منه يوم 14 ابريل أن المستودع رفض استلام باقي المرتجعات وأن الاوردر الذي لديه 15 قطعة فقط </div>
<div style="text-align:center">مع العلم انه عند وصوله طلبت منه عدد القطع التي سيستلمها مني وقال عندك طلبيتين هاتيها كلها والغريب في أمركم أنه لايوجد ايصال يستلمه العميل ولا يوجد أي ضمان لحقوق العميل عند استلام المرتجعات من شركات توصيل مجهولة الهوية </div>
<div style="text-align:center">المهم أنه تم تسليم للمندوب قطعتين من طلبية رقم6294120890</div>
<div style="text-align:center">بالاضافة الى 20 قطعة من طلبية رقم6292590633</div>
<div style="text-align:center">مع العلم أن مجموع القطع في طلبي 

6292590633 هي 23 قطعة تم الغاء قطعة من قبلكم لنفاذها وتم استلام قطعتين من الطلب لان مقاساتها مظبوطة وتم عمل ارجاع 18 قطعة ثم الحقتها بقطعتين فأصبح مجموع ماتم استرجاعه 20 قطعة</div>
<div style="text-align:center">اتمنى يكون كلامي واضح المشكلة الان هي 20 قطعة تم استلامها المندوب مني  بتاريخ13 ابريل</div>
<div style="text-align:center">لهذا الطلب 

6292590633

</div>
<div style="text-align:center">وعندما أبلغني ان المستودع لم يستلم باقي القطع تواصلت على الدردشة الخاصة بماكس في التطبيق وعدد من المرات تواصلت وافادني الاخ الذي رد علي انه واضح لديه في النظام انه تم استرداد القطع وان انتظر اجراءات البنك في الايداع وظهور المبلغ ولكن ماأثار غضبي انه وبعد رفع شكوى رقم2456448 لم يتم التواصل معي بتاتا وكنت بالفعل انتظر تسوية الامر </div>
<div style="text-align:center">في يوم الخميس 29 ابريل الساعة 12صباحا وصلتني رسالة من المندوب يفيد فيها </div>
<div style="text-align:center">أن القطع المتبقية لم يستلمها المستودع منه وهي بحوزته ويرغب بتسليمها لي</div>
<div style="text-align:center">مماأثار غضبي وسألته لما لم يبلغني بذلك من قبل فأجاب بأن سيارته متعطلة من أسبوع  واضاف ان يمكنني استلام المبلغ من الفرع كاش</div>
<div style="text-align:center">حينها بجد أيقنت شركة توصيل فاشلة مندوبين غير أهل للثقة وسيلة التواصل مع ماكس سيئة للغاية وغير مجدية</div>
<div style="text-align:center">والسبب ماحدث فعند مراجعة الاحداث تقريبا في كل يومين اتواصل عن طريق الدردشة والمسؤولين يفيدوني نعم تم استلام القطع وان انتظر استرداد المبلغ في حين الواقع لم يتم استلام القطع والسبب هو الاخ الذي افهمني بأن المستودع استلم جميع القطع</div>
<div style="text-align:center">جميع الصور المرفقة الخاصة بالدردشة مع مسئول ماكس والمندوب والقطع التي في الطلب موجودة في المرفقات</div>
<div style="text-align:center">تم رفع شكوى اخرى  رقم2472429 بتاريخ  29ابريل في المندوب والمستودع </div>
<div style="text-align:center">آمل النظر في هذا الطلب وتغيير سياسة التواصل مع العملاء وتغيير شركة التوصيل </div>
<div style="text-align:center">مع العلم ان عند الاتصال بخدمة العملاء افاد انه يجب علي استلام القطع من المندوب لعمل طلب استرجاع اخر لها كم انني تسائلت كيف ستصل القطع لقد سلمتها كا هي بحالتها الجديدة وبالتكت والاكياس ايضا ماذا لو وصلت المرتجعات بحالة سيئة فأردف قائلا انه سيتم حينها رفع شكوى اخرى لشركة التوصيل</div>
<div style="text-align:center">آمل التواصل معي بشأن المبلغ المتبقي واسترجاع القطع او تحويلي على فرع قريب مني وارجاع القطع واستلام المبلغ كاش ومحاسبة المسؤولين عن هذا الخطأ</div>
<div style="text-align:center"><font color="#741b47" style="background-color:rgb(217,210,233)"><br></font></div>
<div style="text-align:center"><font color="#741b47" style="background-color:rgb(217,210,233)"><img width="88" height="96" src="https://drive.google.com/a/kau.edu.sa/uc?id=1MrhwHKG4dMEKcRHL2HSeZit3-CxyA9im&amp;export=download"><br></font></div>
<div style="text-align:center"><font style="background-color:rgb(217,210,233)" color="#20124d">رئيسة العلاقات العامة ومنسقة الأنشطة بمعهد اللغة العربية للناطقين بغيرها</font></div>
<div style="text-align:center"><font style="background-color:rgb(217,210,233)" color="#20124d">تحويلة (41192)</font></div>
<div style="text-align:center"><font style="background-color:rgb(217,210,233)" color="#20124d">مبنى (40) الدور الأرضي مكتب (125)</font></div>
</div></div></div></div>

<br>
<div><font color="#808080">Disclaimer: The information contained in this message is intended for the addressee only and may contain classified information. If you are not the addressee, please delete this message and notify the sender; you should not copy or distribute this message or disclose its contents to anyone. Any views or opinions expressed in this message are those of the individual(s) and not necessarily of the university. No reliance may be placed on this message without written confirmation from an authorized representative of its contents. No guarantee is implied that this message or any attachment is virus free or has not been intercepted and amended. </font></div>
<div><font color="#808080"><br></font></div>
<div><font color="#808080">إخلاء مسؤليه:  ان جميع المعلومات المتضمنة في هذه الرسالة تخص المستلم، وربما تتضمن معلومات سرية، واذا لم تكن انت المستلم فالرجاء الغاء الرسالة واشعار المرسل، كما يمنع نسخ او توزيع هذه الرسالة او افشاء محتوياتها لاخرين. ويجدر بالعلم ان جميع الآراء ووجهات النظر الواردة في هذه الرسالة تعتبر شخصية وليست بالضرورة منسوبة للجامعة. كما لايمكن ان يعتمد على هذه الرسالة ما لم تحصل على موافقة خطية من المسئول عن محتوياتها. كما لايوجد ضمان بان هذه الرسالة أو مرفقاتها خالية من الفيروسات أو انها لم يتم اعتراضها وتعديلها</font></div>
<div><br></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</blockquote>
</div>
</blockquote>
</div>
</div>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2479544