Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 01 May 2021 06:55:21 +0000

Hi Wael amir,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation أحلام باسلامه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أحلام باسلامه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0568120249            04:10 PM, 29th Apr                   Sohaib                   مرحباً أحلام نهارك سعيد معك صهيب . يسرني مساعدتك           04:10 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                             04:12 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                    أنا طلبت طلبيه اليوم ملابس ومكياج بس حسبولي المسكره تبع الحواجب مرتين وطلع الحساب 610مع إنه المسكره اشتري وحده ووحده مجاناً           04:12 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                    مسكره الحواجب ب55           04:13 PM, 29th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:14 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                    أوكي           04:14 PM, 29th Apr                   Sohaib                   يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.           04:16 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                    6302797485           04:17 PM, 29th Apr                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           04:17 PM, 29th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم ان المجموع الكلي لطلبكم هو مبلغ 519 ريال           04:20 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                    نعم الدفع عند الاستلام           04:21 PM, 29th Apr                   Sohaib                   اشتر 1 واحصل على 1: مع هذا العرض يمكنك أن تشتري منتجين بسعر منتج واحد. قم بإضافة منتجين من العرض إلى سلة التسوق ولن يتم احتساب سعر المنتج الأقل.  اشتر 2 واحصل على 1: مع هذا العرض يمكنك أن تشتري 3 منتجات بسعر منتجين. قم بإضافة 3 منتجات من العرض إلى سلة التسوق ولن يتم احتساب سعر المنتج الأقل.  يرجى التأكد من أن جميع المنتجات التي أضفتها إلى السلة تخضع للعرض. وفي حال أنه لم يتم الخصم بعد تطبيق هذه الطريقة الرجاء تزويدنا برابط المنتج وصورة المنتج وصفحة الدفع لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه.           04:23 PM, 29th Apr                   Sohaib                   بحسب البيانات المسجلة في الطلب فقد تم اضافة المنتج مرتين من قبلكم           04:23 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                    طيب يعني لازم أضيف منتج واحد وهما دايركت ينزلولي المنتج الثاني           04:24 PM, 29th Apr                   Sohaib                   نعم           04:25 PM, 29th Apr                   Sohaib                   فقد قمتم باضافة منتجين اي ستحصون على عدد اربع منتجات           04:26 PM, 29th Apr                   Sohaib                   بسعر 2 فقط           04:26 PM, 29th Apr                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           04:26 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                    طيب أنا ابغ واحد           04:26 PM, 29th Apr                     أحلام باسلامه                    يعني في السله بس أحط منتج واحد وهما ينزلولي المنتج المجاني           04:27 PM, 29th Apr                   Sohaib                   يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           04:28 PM, 29th Apr                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك ... تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           04:28 PM, 29th Apr                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي نعتذر منكم حقاص على الخطاء الذي حدث           04:29 PM, 29th Apr                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا.           04:33 PM, 29th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2475805