Subject: Ticket Assigned - شكوى
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 09 Apr 2021 13:03:38 +0000

Hi Wael amir,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  شكوى لقد استلمت يوم الاربعاء الموافق 7/4/2021 اوردر رقم 2001329629 و لكن به خطأ حيث اننى طلبت فستان اطفال احمر و استلمت فستان نفس الموديل و لكنه اسود اللون
و حينما اتصلت بخدمة العملاء قالت لى أن ارسل ايميل بصورة الفستان و سوف استرد المبلغ كامل شامل مصاريف الشحن و الدفع عند الاستلام
و يمكننى طلب فستان اخر
و بالفعل قمت بعمل اوردر رقم 2001407930 به فستان الاطفال الاحمر و فستان اخر نساء
و تلقيت رسالة بتأكيد الطلب و رسالة أخرى أن المنتجات فى الطريق
ثم تلقيت رسالة بإلغاء جزء من الطلب و هو فستان الاطفال الاحمر
و عند الاتصال بخدمة العملاء قالت أنه ربما يوجد
عيب بالقطعة لذا تم إلغاءها و أنه يمكننى طلب القطعة مرة أخرى و اننى اتحمل مصروفات الشحن و الدفع عند الاستلام و أنه لن استرد مصروفات الشحن و الدفع عند الاستلام الخاصة بالفستان المرتجع
و بالتالى إذا طلبت الفستان مرة أخرى بذلك اتحمل مصروفات الشحن و الدفع عند الاستلام مرتين بسبب خطأ الشركة مرتين
مرة عند شحن قطعة خطأ و الأخرى عند الغاء القطعة من الاوردر الجديد
و هذا غير منطقى
لذلك أنا أطلب أما فستان الاطفال الاحمر جديد بدون مصروفات إضافية أو رد مبلغ الفستان المرتجع شامل مصروفات الشحن و الدفع عند الاستلام
مرفق صورة الفستان الخطأ

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2377094