Subject: Ticket Assigned - Conversation with mohamed abobakr
From: Shoemart <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 27 Oct 2021 09:08:29 +0000

Hi Elharith elsiddig,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with mohamed abobakr mohamed abobakr                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  mohamed abobakr Bot:  Hi Mohamed Abobakr ,what do you need help with? Customer:  Order Status Bot:  Please choose your location Customer:  centrepointsa Bot:  Please enter your order number to continue Customer:  6361860519 Bot:    Your order status is : Processing    If you have not received your order, Home Delivery takes  3 to 5 business days.   You can easily track your order from My Account > Order History.  Please note, during sale periods, your order may take longer to arrive.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0506690804            08:34 PM, 26th Oct                   Elharith                   Hi Mohamed,Good evening Thank you for contacting us. My name is Elharith,i will be happy to help you.           08:34 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    Hi, Good Night           08:34 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    السلام عليكم           08:34 PM, 26th Oct                   Elharith                   مرحباُ شكراً على تواصلك معنا, معك الحارث كيف يمكننى أن أساعدك؟           08:35 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    هلا اخ الحارث           08:35 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    لسا طلب قائم برقم           08:36 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    6361860519           08:36 PM, 26th Oct                   Elharith                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           08:36 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    تم الغاء العديد من الأصناف في حين توفر الأصناف في المستودع           08:36 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    اتفضل           08:37 PM, 26th Oct                   Elharith                   نعتذر منك لقد تم الغاء المنتجات نتيجة لخلل في النظام مما ادى الى عدم تحديث الاصناف على الموقع لذا تظهر لك بانها متوفره           08:38 PM, 26th Oct                   Elharith                   كما تم ارجاع مبلغ المنتجات الى حسابك           08:38 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    لكنها بالفعل متوفرة حاليا ويمكن طلبها ولكن بسعر أعلي           08:38 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    وانا لم أطلب استرجاع القيمة           08:39 PM, 26th Oct                   Elharith                   نعتذر منك لكننا نواجه بعض المشاكل الفنيه حاليا           08:39 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    و تم الإلغاء بدون اي تواصل قبل الالغاء           08:39 PM, 26th Oct                   Elharith                   يتم ارجاع قيمة المنتجات تلقائيا من قبل النظام           08:39 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    لكن انا متضرر وغير قابل لما حدث           08:39 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    تكرر نفس الموضوع سابقا اكثر من مرة           08:39 PM, 26th Oct                   Elharith                   نستميحك عذرا  وتقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي حصل           08:40 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    دون أي تواصل كما لو انه إجباريا ان يتحمل العميل الخطأ           08:40 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    وانا للأسف غير قابل للخطأ دا           08:40 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    ومنتظر المنتجات           08:40 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    برجاء توصيل المنتج طالما انه متوفر بالمخزون           08:41 PM, 26th Oct                   Elharith                   نعتذر منك لا يمكن شحن المنتجات على الطلب مجددا بعد انشائه           08:41 PM, 26th Oct                   Elharith                   وقد تم شحن الطلب مسبقا           08:41 PM, 26th Oct                   Elharith                   الى شريك النقل           08:41 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    اخي الكريم           08:41 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    انا بطلب توفير الأصناف الملغاة وتوصلها بشحنة اخري           08:42 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    طالما موجودة بالمخزون           08:42 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    كلها موجودة           08:42 PM, 26th Oct                   Elharith                   في هذه  الحالة عليك طلبها مره اخرى من على الموقع           08:42 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    تغير سعرها           08:42 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    أصبحت بدون خصم           08:42 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    لقدم تم الغاء معظم الأصناف ب الاوردر           08:43 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    وهذا غير مقبول           08:43 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    ليست صنف او اثنين           08:43 PM, 26th Oct                   Elharith                   اتفهم ذلك وكما ذكرت مسبقا تم هذا نتيجة لخطأ في النظام ونحن نعمل جاهدين على حل ذلك           08:44 PM, 26th Oct                   Elharith                   بمجرد توفر المنتجات على الموقع يمكنك طلبها مرة اخرى           08:44 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    اخي الكريم هذه سادس مرة يتكرر معي نفس الخطأ خلال الفترة الماضية           08:44 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    هذا حل غير مقبول يا اخي           08:45 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    الحل الوحيد لديكم ان العميل يتقبل فقط الخطأ           08:45 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    ولا يوجد لديكم حل لإرضاء العميل           08:45 PM, 26th Oct                   Elharith                   ارجو منك ان تتفهم ان عملية تحديث الاصناف على الموقع  تتلقائيا عبر النظام           08:46 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    انا متفهم ولكن لابد من وجود حل           08:47 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    غير مقبول مع كل طلب نفس الرد وعل العميل ان يتقبل           08:47 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    المسئولية بيست على العميل فقط           08:47 PM, 26th Oct                   Elharith                   هل يمكنك تزويدي ب طلبك الاخر الذي تم الغاء الاصناف منه من فضلك           08:47 PM, 26th Oct                   Elharith                   هل ما زلت معنا ؟            08:49 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    نعم           08:50 PM, 26th Oct                   Elharith                   هل يمكنك تزويدي ب طلبك الاخر الذي تم الغاء الاصناف منه من فضلك           08:50 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    6346084469           08:51 PM, 26th Oct                   Elharith                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           08:52 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    تفضل           08:52 PM, 26th Oct                   Elharith                   يرجى العلم أنه يتم عرض المنتجات في الموقع حسب توفر الكميات في المخزون لدينا وبسبب طلب الكثير من الزبائن لنفس المنتج يتم انتهاء المنتجات مرة اخرى في وقت قصير. كما نعتذر مرة أخرى على ما حصل.           08:54 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    انا متفهم الأمر حين انتهاء الرصيد           08:55 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    لكن في حالة توافر الرصيد، هذا غير مقبول           08:55 PM, 26th Oct                   Elharith                   طلبك الحالي قيد الشحن الان ولا يمكن اضافه اي منتج اخر اليه . كما ان عملية اضافه المنتجات الى السله تتم من قبلك فقط لذا لا يمكننا شحن الاجزاء الناقصه           08:56 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    هل ترى ان دا حل منصف           08:56 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    دائما دا الحل المتاح لديكم           08:57 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    انا غير متقبل للوضع           08:57 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    وأرجو رفع شكوى والحصول على رقم الشكوي           08:57 PM, 26th Oct                   Elharith                   اذا عزيزي العميل هل تقبل ب قسيمة شرائيه ك تعويض           08:58 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    شكرا ليكم           08:58 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    ارغب بالاصناف المطلوبة سابقا بنفس سعرها المطلوب سابقا           08:59 PM, 26th Oct                   Elharith                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           08:59 PM, 26th Oct                   Elharith                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            09:00 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    شكرا           09:00 PM, 26th Oct                   Elharith                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:00 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    رقم الشكوي           09:00 PM, 26th Oct                   Elharith                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني وتزويدكم بها           09:00 PM, 26th Oct                   Elharith                   [email-masked]           09:01 PM, 26th Oct                   Elharith                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            09:01 PM, 26th Oct                     mohamed abobakr                    شكرا جزيلا           09:02 PM, 26th Oct                   Elharith                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:02 PM, 26th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3273890