Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 19 May 2021 14:14:58 +0000

Hi Elharith elsiddig,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0503528546            03:38 AM, 16th Apr                   Mohamed                   مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك           03:38 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    السلام عليكم           03:38 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    اخوي محمد وش معنى قسيمة غير قابلة للاسترجاع           03:39 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    يعني في جزء من المبلغ اللي دفعته ما  يرجع؟           03:39 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    معي اخ محمد           03:40 AM, 16th Apr                   Mohamed                   لا اذا تم استخدام قسيمة لا يتم ارجاعها           03:40 AM, 16th Apr                   Mohamed                   عزيزي العميل في حال تم استخدام كود خصم يتم احتساب الخصم علي كل المنتجات في الطلب وفي حال الغاء منتج او ارجاعه يتم ارجاع القيمة المدفوعة ولا يتم احتساب قيمة الخصم            03:40 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    يعني فلوسي اللي دفعتها  ترجع كاملة صح           03:41 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    لانه المجموع عندي ٦٠٠ وزيادة           03:41 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    استخدمت قسيمة صار٥٠٠ وزيادة           03:42 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    اخاف اروح اصور لك تطبر المحادثة           03:42 AM, 16th Apr                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            03:42 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    بعدين بعد الارجاع مكتوب ٤٠٠ وزيادة وجزء من المبلغ مكتوب قسيمة لا تسترجع           03:42 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    بروح للصفحة وارجع           03:43 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                             03:45 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                             03:45 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ما فهمت           03:46 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    /startOver           03:47 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    انت موجود           03:47 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    اخ محمد معي انت           03:48 AM, 16th Apr                   Mohamed                   حسب البيانات فانه قد تم استخدام كود الخصم HH           03:48 AM, 16th Apr                   Mohamed                   حصل الطلب علي تخفيض ٩٤ ريال           03:48 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ايه صحيح           03:48 AM, 16th Apr                   Mohamed                   والمنتجات التي تم ارجاعها حصلت علي تخفيض ٧٤.٢٥ ريال غير مسترجعة قيمة الخصم           03:49 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    الخصم من٦٠٠ وصل٥٠٠ طيب ليش اللي رجع في بطاقتي ٤٠٠           03:50 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    اقصد هالحدود           03:50 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    هل الدفع بالابل باي ممكن يكون السبب           03:50 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                             03:52 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    هنا اوضح           03:52 AM, 16th Apr                   Mohamed                   لقد تم ارجاع قيمة المرتجعات ٤٢٠ ريال           03:53 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    طيب انازكم دفعت لكم           03:53 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ٥٠٠ او٣           03:53 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ٤٠٠           03:54 AM, 16th Apr                   Mohamed                   تم دفع ٥٣٥ ريال           03:58 AM, 16th Apr                   Mohamed                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:59 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ايه           04:00 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ليش خذتوا الفرق           04:00 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    رجعت وتأكدت من البنك           04:00 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    دفعت لكم ٥٣٥ ورجعتوا٤٢٠           04:00 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    بأي حق           04:00 AM, 16th Apr                   Mohamed                   حسب البيانات فهذه قيمة المنتجات التي تم ارجاعها           04:01 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    انا رجعت الطلبية كلها           04:02 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    المفروض يرجع المبلغ كامل           04:02 AM, 16th Apr                   Mohamed                   حسب البيانات فانه لم يتم ارجاع الطلبية كاملة           04:03 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    انا متأكدة           04:03 AM, 16th Apr                   Mohamed                   لقد تم ارجاع ٦ منتجات من شورت سادة بخصر مطّاطي  بدلا عن ١٠ منتجات           04:03 AM, 16th Apr                   Mohamed                   وتم ارجاع منتج من تنورة سادة ميدي متعددة الطبقات بخصر مطاطي وتفاصيل زر  بدلا عن منتجين           04:04 AM, 16th Apr                   Mohamed                   وتم ارجاع منتج من فستان إيه لاين ميدي بأكمام 3/4 وأربطة وطبعات أزهار  بدلا عن منتجين           04:04 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    لا رجعتها كلها           04:05 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ما بقى عندي ولا شي           04:05 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    كلها رجعتها كاملة ومندوبكم استلمها كلها زي ما اخذتها           04:05 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    هذا دليل انه فيه تلاعب ومعاد اثق في الترجيع مع مندوبينكم           04:05 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    اقسم بالله العظيم اني رجعت الطلبية كاملة زي ما اخذتها           04:06 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    حسبي الله ونعم الوكيل           04:06 AM, 16th Apr                   Mohamed                   يرجي تزويدنا بوصل الارجاع للمنتجات           04:07 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    وانا كاتبه في طلبات الارجاع اني برجعها كلها وكلها مكتوب تم الارجاع           04:07 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    وش وصل الارجاع           04:08 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                             04:09 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    قصدك هذا           04:09 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    انا رجعت كم مرة           04:09 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ومو كل مرة يعطيني وصل مندوبكم ترى           04:09 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    والمغروض تنبهوني اطالبه فيه           04:10 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    كيف ادري ان الوصل مهم           04:10 AM, 16th Apr                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية  ليتم التحقق من الطلب مع شركة الشحن  والمخزن باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           04:10 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    الوصل اللي ارسلت لك ما ادري ترى حق اي طلبية           04:10 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    اكثر من طلبية انا رجعتها           04:11 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    اسلوبكم غلط في الارجاع ترى           04:11 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    وفي طلبية قبلها انا دفعت١٤٢ ورجعتوا لي١١٨           04:14 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    وين الباقي راح           04:14 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ليش يا ماكس كذا           04:14 AM, 16th Apr                   Mohamed                   سيقوم الفريق المختص بالتحقق من شركة الشحن والمخزن من عدد المنتجات واعلامك عبر الايميل           04:14 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    انتظركم           04:18 AM, 16th Apr                   Mohamed                   سنقوم باللازم           04:19 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    ما قصرت الله يعافيك           04:20 AM, 16th Apr                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:20 AM, 16th Apr                     السلام عليكم                    جزيت خيرا           04:20 AM, 16th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2408263