Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 02 May 2021 08:19:37 +0000

Hi Elharith elsiddig,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation شيماء الحربي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Customer:  شيماء الحربي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:55 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    ‏السلام عليكم ورحمة الله وبركاته لو سمحت عندي طلب إرجاع للطلب: 6297071191 أرجعت كل القطع في الطلب عدا قطعتين فقط واليوم وصلني مبلغ الإرجاع لقطعة وحدة فقط(مبلغ 53 ريال فقط)           02:56 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    ‏طلبي كان بمبلغ 306 ريال وأرجعت كل القطع عادا قطعتين سعرهم الإجمالي(69 ريال) يعني الباقي تقريبا 247ريال  وانتو رجعتوا لي مبلغ قطعة وحدة رجعتواي 53 ريال فقط           02:56 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             02:57 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             02:58 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             02:59 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    وهذي الرسالة اللي جاتني على الايميل وكاتبين إن مبلغ الإرجاع فقط 59 طيب وباقي المبلغ فين راح؟!           03:00 AM, 26th Apr                   Mohamed                   مرحبا شيماء معك محمد يسرني مساعدتك           03:03 AM, 26th Apr                   Mohamed                   حسب البيانات فقد تم استلام منتج واحد فقط منك:  قميص نوم مستدام بأكمام قصيرة وطبعات - طقم من قطعتين           03:06 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    القطع كلها كانت في نفس الكيس اللي استلمت فيه البضاعة           03:07 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    كلها رجعت مع بعض           03:07 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    وكلها بتغليفها الأصلي           03:08 AM, 26th Apr                   Mohamed                   يرجي تزويدنا بوصل الارجاع للمنتجات           03:11 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    اللي ارسلتوه على الايميل؟           03:13 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             03:15 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             03:16 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             03:17 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    هذي اللي اليوم ارسلتوها لي           03:17 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    وهذا الإيميل اللي ارسلتوه لي لمن سويت طلب الارجاع??           03:18 AM, 26th Apr                   Mohamed                   حسب الببيانات فانه لم يتم تسليم المندوب المنتجات كاملة           03:18 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             03:18 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    المنتجات كلها مع بعض لو سمحت لو وصلكم شيء منها يعني وصلتكم كاملة           03:19 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    كلها مع بعض وتم تسليمها للمندوب مجمعة ومقفلة بأحكام مع بعض           03:20 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    مستحيل يكون وصلكم شيء منها وشيء لا لأن المندوب استلمها مني مقفلة مع بعض في نفس التغليف اللي استلمت الطلب فيه           03:21 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    اذا استلمتو قطعة فانتو استلمتو كل القطعة الثانية الخطأ سار عندكم في القسم هم يراجعوا خطأهم لأن مستحيل ما وصلتهم القطع وهي في بكج واحد مع بعض           03:22 AM, 26th Apr                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم ليتم التحقق من الطلب مع شركة الشحن والمخزن باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:22 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    متى سيتم الرد؟ لأنه لو ما وصلني رد  وما رجعلي حقي حأقدم شكوى في وزارة التجارة           03:23 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             03:25 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             03:25 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             03:25 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    هذي كل القطع اللي سويتلها طلب استرجاع وكلها كانت في بكج واحد واتسلمت للمندوب في بكج واحد مقفل           03:25 AM, 26th Apr                   Mohamed                   سنقوم بالتحقق واعلامك عبر الايميل           03:27 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                             03:29 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    وهذي هي شحنة الارجاع و واضح وزنها ٣.٤٩ كيلو مستحيل تكون على قطعة وحدة           03:29 AM, 26th Apr                   Mohamed                   سنقوم باللازم           03:31 AM, 26th Apr                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           03:31 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    طلب الارجاع كان فيه اكثر من قطعة و وزن البكج موخفيف بالتالي وزنه كبير نسبيا 3.49 كيلة           03:31 AM, 26th Apr                     شيماء الحربي                    كيلو*           03:32 AM, 26th Apr                   Mohamed                   سنقوم باعلامك عبر الايملي           03:35 AM, 26th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2455167