Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 12 Nov 2021 20:11:57 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION رنا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رنا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  01009707984            11:57 PM, 12th Nov                     رنا                    منتظرة           11:57 PM, 12th Nov                   Rashed                   مرحباً رنا ،شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك راشد. كيف يمكنني مساعدتك ؟           11:58 PM, 12th Nov                     رنا                    طلبت اوردر من فترة وتم اعادة المبلغ الي حسابي ناقص           11:58 PM, 12th Nov                     رنا                    علما بأني من مصر ولكن الbot مظهرليش مصر من الاختيارات           11:59 PM, 12th Nov                   Rashed                   لحظات من فضلك           11:59 PM, 12th Nov                     رنا                    معاك           11:59 PM, 12th Nov                   Sohaib                   مرحباً رنا طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:01 AM, 13th Nov                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           12:01 AM, 13th Nov                     رنا                    حاضر ثواني           12:02 AM, 13th Nov                   Sohaib                   هل تقصدون الطلب :2104366846           12:04 AM, 13th Nov                     رنا                    بالظبط           12:05 AM, 13th Nov                     رنا                    اجمالي الطلب كان ٥١٥           12:05 AM, 13th Nov                     رنا                    جنيه           12:05 AM, 13th Nov                     رنا                    ولكن المبلغ المردود كان ٤٢٣ تقريباً           12:05 AM, 13th Nov                   Sohaib                   هل يمكنكم تاكيد عدد المنتجات التي تم ارجاعها           12:06 AM, 13th Nov                     رنا                    ٥           12:06 AM, 13th Nov                   Sohaib                   بنطلون ليقنز تويل سادة بجيوب وزر إغلاق           12:06 AM, 13th Nov                   Sohaib                   بلوزة بياقة مستديرة وأكمام قصيرة وطبعات           12:06 AM, 13th Nov                     رنا                    شورت وبنطلون وفستانين وبلوزة           12:06 AM, 13th Nov                   Sohaib                   فستان إيه لاين بطبعات تجريديّة وياقة عالية وتفاصيل كشكشة           12:06 AM, 13th Nov                     رنا                    بالظبط           12:07 AM, 13th Nov                   Sohaib                   بنطلون ليقنز تويل سادة بجيوب وزر إغلاق           12:07 AM, 13th Nov                   Sohaib                   بحسب البيانات المسجلة لدينا لم يتم جمع المنتج اعلاه بما انكم ااكدتم ذلك سنقوم الان بالتواصل مع الفريق المعني ليتم التحقق ومعالجة الامر كما ينبغي           12:08 AM, 13th Nov                     رنا                    لا كله رجع           12:08 AM, 13th Nov                     رنا                    تمام           12:08 AM, 13th Nov                   Sohaib                   نعتذر منك حقاً على ذلك كما نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق زمعالجته على اكمل وجه ممكن           12:08 AM, 13th Nov                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           12:09 AM, 13th Nov                     رنا                    استني الرد خلال اد ايه؟           12:09 AM, 13th Nov                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن.... بمجرد حصولنا على معلومات جديدة من قبل الفريق المعني سنقوم بالرد عليكم مباشرتاً           12:10 AM, 13th Nov                   Sohaib                   عن طريق البريد المسجل لدينا نقدر تفهمكم لنا           12:10 AM, 13th Nov                     رنا                    تمام متشكرة ليكم           12:11 AM, 13th Nov                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           12:11 AM, 13th Nov                     رنا                    شكراً           12:11 AM, 13th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3356481