Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 07 Nov 2021 21:23:20 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION User                    سلام عليكم           01:08 AM, 08th Nov                   Sohaib                   مرحباً  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:09 AM, 08th Nov                     User                    اخوي ابا اعرف حقي مبلغ ١٤.٥٠٠ ريال عماني           01:09 AM, 08th Nov                     User                    متي بيكون ف رصيدي           01:10 AM, 08th Nov                   Sohaib                   هل تقصدون الطلب : 1606753092           01:10 AM, 08th Nov                     User                    م يصير كذا شهرين بنكمل           01:10 AM, 08th Nov                     User                    هيه           01:10 AM, 08th Nov                     User                    اذا م تريدو تسترجعو المبلغ اريد المنتج و خلاص           01:11 AM, 08th Nov                     User                    وً كل حد ياخذ حقه           01:11 AM, 08th Nov                     User                    بس م يصير تاخذو حقكم و حق غيركم           01:11 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نود اعلامكم انه بحسب البيانات المسجلة في الطلب لم يتم اجمع المنتجات من قبلكم هل يمكنكم تاكيد ذلك           01:12 AM, 08th Nov                     User                    اني مسترجعه المنتج           01:12 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن التأخير في معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك، ونرجوا من فضلك إطلاعنا على رقم التتبع أو قسيمة الإرجاع التي سلمتها شركة الشحن لك في وقت استلام المنتجات منك حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر ومساعدتك على استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.           01:12 AM, 08th Nov                   Sohaib                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           01:13 AM, 08th Nov                     User                             01:13 AM, 08th Nov                     User                    متصل           01:13 AM, 08th Nov                     User                    اخوي موضوع صار له شهري الله يرضي عليكم           01:14 AM, 08th Nov                     User                    اذا م تريد ترجعولي المبلغ احملكم ياه الي يوم القيامه           01:15 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك فقط هل يمكنكم تاكيد عدد المنتجات التي تم تسليمها لشريك النقل من قبلكم           01:15 AM, 08th Nov                     User                    لان تعبت من كثر م اتواصل معكم           01:15 AM, 08th Nov                     User                    ٣ جواتي رياضيه           01:16 AM, 08th Nov                     User                    بقيمه ١٤.٥٠٠ ريال عماني           01:16 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نود اعلامكم انه سنقوم الان بالتواصل مع شريك النقل على سبيل الاولوية ليتم التحقيق في الامر ولمعرفة سبب تاخير وصول المنتجات لمخازننا كما انه سيتم اتخاذ الاجراء الازم لضمان عدم تكرار ذلك مجدداً نقدر حقاً استمرار صبركم وتفهمكم لنا           01:17 AM, 08th Nov                     User                    المفروض يكون تو ف رصيد           01:17 AM, 08th Nov                   Sohaib                   كما نود اعلامكم انه حتما ليست التجربة التي نتمناها لكم معنا           01:17 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نعدكم بانه سيتم اتخاذ الاجراء اللازم فوراً عن المسوؤول على الخطاء من قبل الفريق المعني           01:18 AM, 08th Nov                   Sohaib                   مرحباً  روان هل مازلنا متصلين معك؟            01:18 AM, 08th Nov                     User                    ايوا           01:19 AM, 08th Nov                     User                    متصله           01:19 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:19 AM, 08th Nov                     User                    صراحه وايد اعطيتكم وقت           01:20 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نقوم الان بالتوااصل مع الفريق المسؤول عن توصيل المنتجات للمخازن ليتم التحقيق على سبيل الاولولية           01:20 AM, 08th Nov                   Sohaib                   ولمعرفة سبب التاخير من قبلهم           01:20 AM, 08th Nov                     User                    بس للاسف وكلت امري لله           01:20 AM, 08th Nov                     User                    حسبي الله و نعم الوكيل           01:21 AM, 08th Nov                     User                    مع السلامه           01:21 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من قبلنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به . كما نؤكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل. ​           01:21 AM, 08th Nov                   Sohaib                   نعدكم اننا سنبذل افضل مالدينا ليتم الامر كما ينبغي           01:21 AM, 08th Nov                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           01:22 AM, 08th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3330693