Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 05 Nov 2021 18:40:33 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION فاطمة                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:29 PM, 05th Nov                   Sohaib                   مرحباً فاطمة طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           10:30 PM, 05th Nov                     فاطمة                    السلام عليكم           10:31 PM, 05th Nov                     فاطمة                    كلمت الموظفه بالاتصال بخصوص استرجاع المببغ على رصيدي           10:31 PM, 05th Nov                     فاطمة                    المبلغ *           10:31 PM, 05th Nov                     فاطمة                    وقالت لي خلال ٤٨ ساعه           10:31 PM, 05th Nov                     فاطمة                    ومن قبل منتظر اكثر من شهرين           10:31 PM, 05th Nov                   Sohaib                   هل تقصدون الطلب: 7490601543           10:31 PM, 05th Nov                     فاطمة                    ولليوم ماسترجعت شي ؟           10:31 PM, 05th Nov                     فاطمة                    بتاكد           10:32 PM, 05th Nov                     فاطمة                    اي           10:32 PM, 05th Nov                   Sohaib                   هل تقصدون الارجاع عبر البطاقة : 527432******7961           10:33 PM, 05th Nov                   Sohaib                   باسم : Fatema merza alqubaiti           10:33 PM, 05th Nov                     فاطمة                    قالوا لي مابيرجعونه البنك .. بيرجع في رصيدي فالتطبيق           10:33 PM, 05th Nov                     فاطمة                    اي صح           10:33 PM, 05th Nov                   Sohaib                   تم الارجاع فعلياً الى حساب رصيدي الخاص بكم           10:34 PM, 05th Nov                     فاطمة                    مو موجود           10:34 PM, 05th Nov                     فاطمة                    تاكدت من دقائق فقط موجود 0.3           10:34 PM, 05th Nov                     فاطمة                    تم ارجاعه من قبل شهر عالاقل وقدمت كلبت استرجاعه على البنك .. بعد شهرين خبرني الموظف ان مايصير عبر البنك لازم في رصيدي           10:35 PM, 05th Nov                     فاطمة                    وقلت اوكي رجعوه في رصيدي ومرت ٤ ايام الحين ولا في نتيجه           10:35 PM, 05th Nov                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           10:35 PM, 05th Nov                     فاطمة                    شنو استفيد؟           10:36 PM, 05th Nov                     فاطمة                    شهرين وشي الحين بس هذا كلامكم مكرر           10:36 PM, 05th Nov                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           10:36 PM, 05th Nov                     فاطمة                    اريد حل           10:36 PM, 05th Nov                     فاطمة                    ما اريد اضطر اتجه الى حمايه المستهلك           10:36 PM, 05th Nov                     فاطمة                    طاف اكثر من شهرين           10:36 PM, 05th Nov                   Sohaib                   نعمل حالياً على التواصل مع الفريق المالي لمعرفة سبب التاخير وسنقوم باعلامكم عبر البريد في اسرع وقت ممكن           10:36 PM, 05th Nov                   Sohaib                   نقدر استمرار صبركم معنا           10:37 PM, 05th Nov                     فاطمة                    وبعد خلال جم؟ جم شهر ؟           10:37 PM, 05th Nov                   Sohaib                   ترقبوا ذلك غضون 24 ساعه ع الاكثر           10:37 PM, 05th Nov                     فاطمة                    اتمنى يكون كلامكم صحيح هالمره           10:37 PM, 05th Nov                   Sohaib                   نعدكم بذلك           10:38 PM, 05th Nov                     فاطمة                    للاسف ماعرف وين اتواصل مع جهه مسؤوله فيكم ? علشان اشوف ليش هالسالفه ذي كلها           10:38 PM, 05th Nov                     فاطمة                    المحادثه محفوظه           10:39 PM, 05th Nov                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا بالقليل من الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي حيث نقوم بالتحقق الان           10:39 PM, 05th Nov                     فاطمة                    بكره ان شاء الله نسترد المبلغ ?           10:39 PM, 05th Nov                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           10:39 PM, 05th Nov                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           10:40 PM, 05th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3320389