Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 28 Oct 2021 19:39:48 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION hanaa alfadhli                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  hanaa alfadhli Bot:  Hi Hanaa Alfadhli ,what do you need help with? Customer:  /startOver Bot:  Hi Hanaa Alfadhli ,what do you need help with? Customer:  Order Status Bot:  Please choose your location Customer:  centrepointkw Bot:  Please enter your order number to continue Customer:  8109664899 Bot:    Your order status is  : Delivered   If you have not received your order, Home Delivery takes 2 to  3 business days.   You can easily track your order from My Account > Order History.  Please note, during sale periods, your order may take longer to arrive.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0096551777182            11:19 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    Can somebody call me           11:19 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    When i track my order they write deliver but still i don't receive my order           11:20 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    And the driver doesn't call me           11:21 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    Maybe he delivered to wrong address           11:22 PM, 28th Oct                   Sohaib                   Hi Hanaa ,Good Evening, Thank you for contacting us. My name is Sohaib,.I'll be more than happy to help you.           11:22 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    Hi           11:23 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    Where is my order           11:24 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    ????           11:24 PM, 28th Oct                   Sohaib                   We are truly sorry for any delay happened.we'd appreciate Your patience.Please hold for a moment while we gather those details for you.           11:25 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    Can i write arabic ??           11:26 PM, 28th Oct                   Sohaib                   Yes you can           11:26 PM, 28th Oct                   Sohaib                   مرحباً هناء طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           11:26 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    عفوا الطلب المفروض اليوم استلمه           11:26 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    و لمن اتاكد من track           11:27 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    يطلع انه وصل           11:27 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    وانا ما وصلي ولا شي           11:27 PM, 28th Oct                   Sohaib                   هل تقصدون الطلب :8109664899           11:28 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    اي نعم           11:29 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    اهوا طلب واحد فقط           11:30 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    ماعندي غيره           11:30 PM, 28th Oct                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه حسب البيانات المسجلة لدينا للطلب رقم (8109664899) فقد تم التواصل معكم على الرقم (+96551777182) وتسليم الطلب بتاريخ. من قبل شريك النقل.  نطلب منك التحقق من أفراد أسرتك وجيرانك بخصوص الطلب .           11:30 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    لالا           11:30 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    ولا احد اتصل فيني           11:31 PM, 28th Oct                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           11:31 PM, 28th Oct                   Sohaib                   كما اننا سنتحقق من الامر وسنقوم بالرد عليكم عبر البريد المسجل لدينا           11:32 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    بس انا السايق ما اتصل علي نهائيا           11:32 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    و انا دافعة اونلاين           11:32 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    و الجهاز محتاجته اليوم           11:32 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    فشنو الحل           11:32 PM, 28th Oct                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من شريك النقل لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من شريك النقل            11:32 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    عطيني رقم شريك النقل           11:33 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    لان انا ما راح انتظر ايميل يوصل بعد اسبوع           11:33 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    و على فكرة انا بالجابرية و الفرع بحولي يعني المشوار ما يستاهل هالمدة للتوصيل           11:34 PM, 28th Oct                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً لايتوفر لدينا رقم مندوب التوصيل سنقوم بالتحقق من قبلنا عبر الفريق الداخلي كما نعلمكم  اننا سنبذل افضل مالدينا ليتم معالجة الامر كما ينبغي           11:34 PM, 28th Oct                   Sohaib                   نقدر تفهمكم لنا           11:34 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    بس اقصى وقت يوصلي المندوب الجمعة صباحا           11:34 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    لو سمحت           11:35 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    مو ذنبي انتظر اكثر           11:35 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    غذا صباحا           11:35 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    لوسمحت           11:35 PM, 28th Oct                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           11:35 PM, 28th Oct                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           11:36 PM, 28th Oct                   Sohaib                   نعدكم بذلك           11:36 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    اقدر انا اروح استلم باجر من الفرع           11:36 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    ؟؟؟           11:36 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    ؟؟؟           11:36 PM, 28th Oct                   Sohaib                   نعتذر منكم لايمكننا تغيير طريقة التوصيل بمجرد انشاء الطلب بنجاح           11:37 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    اوكي           11:38 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    تاكد من المندوب و بلغوني           11:38 PM, 28th Oct                     hanaa alfadhli                    شكرا           11:38 PM, 28th Oct                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           11:38 PM, 28th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3284013