Subject: Ticket Assigned - NEED ESCALATION
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 22 Oct 2021 19:54:34 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  NEED ESCALATION فاتن                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاتن Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0097334009790            11:25 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   مرحباً فاتن طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           11:25 PM, 22nd Oct                     فاتن                    هلا اخوي           11:26 PM, 22nd Oct                     فاتن                    اخوي انا طلبت كرسي اطفال طعام وصلني مستخدم و القطع ناقصة           11:26 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   نعتذر بصدق عن الازعاج الذي تسببنا به ، ونرجوا منك مشاركة صورة المنتح التالف معنا حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق ومساعدتك وفقًا لذلك.           11:27 PM, 22nd Oct                     فاتن                    الكرسي ما يتركب لان القطع ناقصة و مغبرة           11:27 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           11:28 PM, 22nd Oct                     فاتن                    واضح ان في احد استخدمه و فكه و ارسله لي           11:28 PM, 22nd Oct                     فاتن                             11:29 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   نود اعلامكم ان الطلب تم تسليمه لكم بتاريخ 25/09/2021 لذا لن نكون قادرين بانشاء طلب ارجاع من قبلنا حيث ان الفترة المسموح بها للنشاء الارجاع هي 14 يوم من تاريخ استلام الطلب حسب سياسات الارجاع لدينا           11:32 PM, 22nd Oct                     فاتن                    انا ما توقعت ان بيصير معاي نفس هالموقف انا واثقة في محلكم           11:33 PM, 22nd Oct                     فاتن                    شنو الحل الكرسي غالي حرام ما بستفيد منه ما اقدر اركبه           11:34 PM, 22nd Oct                     فاتن                    الغلط من عندكم           11:34 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بصورة المنتج على الطبيعة ليتم رفع الامر للفريق المعني بناء على ذلك           11:34 PM, 22nd Oct                     فاتن                    بغيت كرسي القطع كاملة عشان اقدر اركبة و استخدمه           11:35 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   صورة المنتح التالف توضح المشكلة تحديداًَ           11:35 PM, 22nd Oct                     فاتن                    اصور القطع لانه ما يتركب القطع ناقصة حتى الكتالوج مو موجود           11:35 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   فقط صورة للمنتج من دون تركيب ليتم ارفاقها مع الطلب الذي سيتم رفعه للفريق المعني           11:36 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           11:39 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   هل يمكنك إعلامنا إن كنت متصل معنا؟           11:39 PM, 22nd Oct                     فاتن                    دقيقة           11:39 PM, 22nd Oct                     فاتن                    اخوي           11:40 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   نحن في انتظارك           11:40 PM, 22nd Oct                     فاتن                             11:41 PM, 22nd Oct                     فاتن                             11:41 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   صورة المنتح التالف توضح المشكلة تحديداًَ           11:43 PM, 22nd Oct                     فاتن                             11:43 PM, 22nd Oct                     فاتن                    القطع ناقصة لايمكن تركيبها           11:43 PM, 22nd Oct                     فاتن                    بعض القطع الصغيرة اللازمة للتركيب مفقودة           11:44 PM, 22nd Oct                     فاتن                    مما يعني انه تم تركيبه و فكه و فقدت القطع           11:45 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.  نحن نقدر صبرك.           11:45 PM, 22nd Oct                     فاتن                             11:46 PM, 22nd Oct                     فاتن                    شوف اخوي في قطع متركبة من قبل           11:46 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   سنقوم بالتحقق من الامر وسنقوم بالرد عليكم عبر البريد في اسرع وقت ممكن           11:50 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           11:50 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           11:52 PM, 22nd Oct                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           11:53 PM, 22nd Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3257626