Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 29 Aug 2021 18:25:36 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ساره                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم اريد تحويل مبلغ في رصيدي على حسابي البنكي رقم الطلب 6273041432 Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0548599027            10:13 PM, 29th Aug                   Sohaib                   مرحباً ساره طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           10:14 PM, 29th Aug                     ساره                    السلام عليكم اريد تحويل مبلغ في رصيدي على حسابي البنكي رقم الطلب 6273041432           10:14 PM, 29th Aug                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           10:14 PM, 29th Aug                     ساره                    علماً تواصلت مسبقاً وطلبتو رقم الحساب والمعلومات ولم يتم التحويل           10:16 PM, 29th Aug                   Sohaib                   يرجى العلم انه يتم الاسترداد  الطلبات الدفع عند الاستلام يتم في حساب رصيددي  الحاص بكم وقد تم استرداد المبلغ 36.513 ريال لذا لن نكون قادرين على تغيير طريقة السترداد بمجرد انشاء ذلك بنجاح           10:16 PM, 29th Aug                     ساره                    اوك تمام بس حسابي ما اقدر ادخله وبكذا ما حقدر استفسد. من المبلغ           10:17 PM, 29th Aug                     ساره                    وش الحل           10:17 PM, 29th Aug                   Sohaib                   يرجى محالولة الدخول لحسابكم عبر البريد : [email-masked] يرجى مراعاة الحروف الانجليزية الصغيرة           10:18 PM, 29th Aug                     ساره                    ما اقدر استرجع الايميل وعملت حساب اخرث           10:19 PM, 29th Aug                     ساره                    اخر*           10:19 PM, 29th Aug                   Sohaib                   يمكنكم استرداد الحساب الخاص بكم عن طريق الطرق التالية :           10:20 PM, 29th Aug                   Sohaib                   يرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك:  1. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في نافذة تسجيل الدخول. 2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (بأحرف صغيرة). 3. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني / البريد العشوائي المسجل الخاص بك ولاحظ أن الارتباط قد يستغرق 1-5 دقائق حتى يتم استلامه. 4. انقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. 5. يمكنك تسجيل الدخول الآن باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك  إذا استمرت المشكلة نفسها ، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول           10:20 PM, 29th Aug                     ساره                    الله يسعدك انا عملت كل الطرق الممكنه وما اقدر استرجع الحساب بسبب الايميل حقي وبالتالي ما حقدر اغير كلمة المرور           10:22 PM, 29th Aug                     ساره                    عملت حساب اخر واطلب منه واحتاج المبلغ تقدر تخدمني يتحول على الحساب او على           10:23 PM, 29th Aug                     ساره                    حسابي الجديد تبع سنتر بوينت           10:23 PM, 29th Aug                     ساره                    اريد حلاً           10:23 PM, 29th Aug                   Sohaib                   حسنا ً . نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق من الفريق المعني ليتم معالجة الامر كما ينبغي سنقوم باعلامكم عبر البريد في اسرع وقت ممكن           10:24 PM, 29th Aug                     ساره                    اوك شكرا           10:24 PM, 29th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           10:25 PM, 29th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3037507