Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 28 Aug 2021 19:30:20 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  محمد Bot:  Hi محمد ,what do you need help with? Customer:  When will I get my refund? Bot:  Please choose your location Customer:  Bahrain Bot:     Did you return your order? We will issue your refund after we receive your returns and perform a quality check. Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.  Paid by cash - you'll receive a refund to My Credit in your account if you're a registered user, or a Return Voucher if you're a guest user in 4-7 business days.    Canceled your order? Your refund will depend on your payment method.   Paid by card - card issuer may take an additional 2-15 business days to process the transaction.  Paid by PayPal - may take an additional 4-15 business days to process the transaction.   For more details, go to Returns Process and Returns Policy under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  +97339044853            11:09 PM, 28th Aug                   Sohaib                   مرحباً  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           11:10 PM, 28th Aug                     محمد                    مرحبا بك           11:12 PM, 28th Aug                     محمد                    اشتريت طاولات كوفي اون لاين و صلني الطلب و طاولة منهم فيها دمج           11:13 PM, 28th Aug                   Sohaib                    نعتذر بصدق عن الازعاج الذي تسببنا به ، ونرجوا منك مشاركة صورة المنتح التالف معنا حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق ومساعدتك وفقًا لذلك.           11:13 PM, 28th Aug                     محمد                    خبروني اخذ الطاولة و سيتم ارجاع 10%من المبلغ في حسابي كتعويض           11:13 PM, 28th Aug                     محمد                    فقبلت بالتعويض           11:14 PM, 28th Aug                     محمد                    خبروني سيتم ارسال ايميل بالمبلغ لاشتري به من الموقع           11:14 PM, 28th Aug                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           11:14 PM, 28th Aug                     محمد                    الا انه لم يتم ذلك           11:14 PM, 28th Aug                     محمد                    الشكوي رقم 2956683 تم تسجيلها على فاتورتك 7475311471، سوف يتم حل الشكوي في خلال 24.           11:15 PM, 28th Aug                     محمد                    الموضوع بكمل شهرين           11:15 PM, 28th Aug                     محمد                    أتمنى تحلونه في اسرع وقت           11:16 PM, 28th Aug                     محمد                    خبروني قبل اسبوعين نزل المبلغ في حسابي لكنه لم ينزل           11:16 PM, 28th Aug                     محمد                    ورحت المحل و كلمت الموظف و قال سيحل الموضوع يوم الخميس الفائت           11:17 PM, 28th Aug                     محمد                    و ايضا لم يحل           11:17 PM, 28th Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا باسم المنتج التالف كما هو الطلب           11:17 PM, 28th Aug                   Sohaib                   162121647 - - طاولة قهوة من بريتاني           11:18 PM, 28th Aug                     محمد                    لا علم لي بالبراند           11:19 PM, 28th Aug                   Sohaib                   هل المنتج يحتوي على عدد 2 قطعه           11:21 PM, 28th Aug                     محمد                    نعم           11:22 PM, 28th Aug                   Sohaib                   هل كلا المنتجين تالفة           11:22 PM, 28th Aug                     محمد                    منتج ١           11:22 PM, 28th Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدي بصورة المنتج التالف           11:23 PM, 28th Aug                     محمد                    لا اعتقد سيكون واضح في التصوير           11:23 PM, 28th Aug                     محمد                    العامل جاء الى المنزل و اخذ صور و اخذ الطاولة بالكامل و تأكدوا من ذلك ثم ارجعوها           11:24 PM, 28th Aug                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق من الامر مع الفريق المعني وسنقوم بالرد عليك عبر البريد في اسرع وقت نقدر تفهمكم لنا           11:25 PM, 28th Aug                     محمد                    تقدرون تكلمون الموظفه ياسمين           11:25 PM, 28th Aug                     محمد                    لها علم بكل الموضوع           11:26 PM, 28th Aug                     محمد                    ارجو ان لا يطول الموضوع اكثر من هذا           11:26 PM, 28th Aug                     محمد                             11:27 PM, 28th Aug                   Sohaib                   سنعمل على ذلك فقط نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق كما ينبغي           11:28 PM, 28th Aug                     محمد                    خيرا ان شاء الله           11:29 PM, 28th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           11:29 PM, 28th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3033248