Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 27 Aug 2021 19:24:24 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ساره الدوسري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره الدوسري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6343168722 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0506449910            11:16 PM, 27th Aug                   Sohaib                   مرحباً ساره طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           11:17 PM, 27th Aug                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6343168722) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (+966506449910) ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.           11:18 PM, 27th Aug                     ساره الدوسري                    أهلا بك أخ صهيب ..وصلت الشحنة إلى المحافظة ووصلتني الرسالة ..وتواصلت مع مندوب التوصيل ووعدني بتوصيلها قبل المغرب .. انتظرته ولم يتصل واتصلت به ولكنه قال انه اعادها للمستودع !!!           11:18 PM, 27th Aug                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه يتم إرجاع الطلب من قبل شريك النقل إلى مخازننا بعد ثلاثة محاولات للتوصيل في ثلاثة  أيام مختلقة لذا نطلب منكم إستلام طلبكم في الوقت المحدد لتكتمل العملية على أكمل وجه. سيتم ترتيب ذلك غضون 24 ساعه القادمة           11:19 PM, 27th Aug                     ساره الدوسري                    لم يتصل بي .. انا من بادر بالاتصال ..ووعدني بتسليمها ولكنه لم يسلمها لي ..           11:19 PM, 27th Aug                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من شريك النقل لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من شريك النقل            11:20 PM, 27th Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           11:20 PM, 27th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           11:20 PM, 27th Aug                     ساره الدوسري                    عطلت اعمالي ومواعيدي في انتظاره ولم يحضرها ..           11:20 PM, 27th Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك نعدكم اننا سنعمل على معالجة الامر           11:21 PM, 27th Aug                     ساره الدوسري                    شكراً لكم .. وانتظر الرد           11:21 PM, 27th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           11:22 PM, 27th Aug                     ساره الدوسري                    مقدرة سرعة استجابتكم           11:23 PM, 27th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           11:23 PM, 27th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3029131