Subject: Ticket Assigned - need escalation JIRA
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 16 Aug 2021 20:38:03 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation JIRA احمد ظاهر                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد ظاهر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0554234799            12:19 AM, 17th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp; احمد طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:20 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    انا رجعت منتج  رجع فلوس في ايميل ثاني وايميل ثاني ضايع           12:21 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    ابي احول الي ايميل ثاني           12:21 AM, 17th Aug                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           12:21 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    6333154418           12:22 AM, 17th Aug                   Sohaib                   البريد المرتبط بالحساب هو : ID:[email-masked]           12:23 AM, 17th Aug                   Sohaib                    نعتذر بصدق عن المشكلة التي تواجهها، ونود إعلامكم أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات على عنوان البريد الإلكتروني المسجل بمجرد إنشاء الحساب لأسباب أمنية، ننصحك ببساطة بإنشاء حساب جديد بعنوان البريد الإلكتروني الجديد الذي ترغب في استخدامه معنا.           12:23 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    ايه نعم بس ايميل ذا مضيع           12:23 AM, 17th Aug                   Sohaib                    نعتذر بشدة عن المشكلة التي تواجهها ، ولكن يرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور لحسابك:  1. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في نافذة تسجيل الدخول. 2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (بأحرف صغيرة). 3. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني / البريد العشوائي المسجل الخاص بك ولاحظ أن الارتباط قد يستغرق 1-5 دقائق حتى يتم استلامه. 4. انقر فوق ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور وقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. 5. يمكنك تسجيل الدخول الآن باستخدام كلمة المرور الجديدة الخاصة بك            12:24 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    كم مرة حاولت فيه. ما ضبط           12:25 AM, 17th Aug                   Sohaib                    إذا استمرت المشكلة نفسها ، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول            12:25 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                             12:25 AM, 17th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp; هل مازلنا متصلين معك؟&nbsp;           12:27 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    نعم           12:27 AM, 17th Aug                   Sohaib                   يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها للحصول على مزيد من المساعدة:  1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. النظام الأساسي الذي حاولت من خلاله إعادة تعيين كلمة المرور(التطبيق أم المتصفح). 3. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 4. بلد الوصول           12:28 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    ما اقدر اغير كلمة سر يقول حساب في جوجل مو موجود           12:29 AM, 17th Aug                   Sohaib                   سنقوم بالتحقق من الامر وسنقوم باعلامكم عبر البريد الرجاء تزويدنا بالبريد الفعال           12:31 AM, 17th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp; هل مازلنا متصلين معك؟&nbsp;           12:32 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                             12:32 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    نعم           12:32 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    حاولت ادخل ما تدخل           12:33 AM, 17th Aug                   Sohaib                    الرجاء حذف التطبيق وإعادة تثبيته ومحاولة الشراء مرة أخرى.  وفي حال تكرا ر نفس المشكلة الرجاء تزويدنا بالمعلومات التالية:   - عنوان الايميل : - بلد الوصول - نوع الجهاز المستخدم - نسخة التطبيق. - نسخة النظام           12:33 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    [email-masked]           12:34 AM, 17th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           12:34 AM, 17th Aug                   Sohaib                   سنقوم بالرد عليكم قريباً           12:34 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    حذفت تطبيق كم مرة  وحالت افتح في جوال ثاني ما ضبط           12:35 AM, 17th Aug                   Sohaib                   سنتحقق من الامر مع الفريق التقني وسنعود اليك عبر البريد : اعلاه           12:36 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    متى تردون  كل ما اكلم خدمة عملاء يقول بنرد قريبا           12:36 AM, 17th Aug                   Sohaib                   بمجرد حصولنا على  رد من قبل الفريق التقني سنقوم بالرد عليكم قريبا           12:36 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    طيب ان شاء الله           12:37 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    شكرا           12:37 AM, 17th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           12:37 AM, 17th Aug                     احمد ظاهر                    شكرا           12:37 AM, 17th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2990174