Subject: Ticket Assigned - need escalation JIRA
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 16 Aug 2021 17:41:05 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation JIRA hytham elsayed                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  hytham elsayed Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096565048677            09:11 PM, 16th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;هيثم طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           09:12 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    لو سمحت انا جالى منشن على التطبيقى بتاعى بيقولى ان لى خصم40% بالاصافةالى 20% عند استخدام كود kls20           09:13 PM, 16th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp; هل مازلنا متصلين معك؟&nbsp;           09:13 PM, 16th Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بصورة الكود الممنوح لكم من قبلنا           09:14 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    ولما حطيت الكود مافى خصم           09:14 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    اة ثوانى           09:15 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                             09:18 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    معايا حضرتك؟           09:19 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    الوو           09:20 PM, 16th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           09:20 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    براحتك انا اسف بتاكد بس انك معاى           09:21 PM, 16th Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا برقم الكود الذي تم منحه لكم عبر الرسالة           09:21 PM, 16th Aug                   Sohaib                   نقدر حقاً تعاونكم معنا           09:21 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    هو دا بس الكود الى جالى زى الصورة           09:23 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    مش فاهم يعنى شنو رقم الكود           09:23 PM, 16th Aug                   Sohaib                   الكود الخاص بكم بالرقم : KLS20 لحظات ليتم التحقق نقدر صبركم معنا           09:24 PM, 16th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           09:30 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    ولا يهمك           09:30 PM, 16th Aug                   Sohaib                   نرى أنه حتى بعد تطبيق الكود  ، لا تزال تواجه هذه المشكلة التقنية. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك.  يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           09:32 PM, 16th Aug                   Sohaib                   فقط الرجاء تزويدنا بصور الخطاء اثناء تطبيق عملية الشراء مع تطبيق الكود           09:32 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    حاضر           09:33 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                             09:37 PM, 16th Aug                     hytham elsayed                    رقمى عندك لو فى جديد بلغنى بعد اذنك           09:37 PM, 16th Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           09:38 PM, 16th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           09:39 PM, 16th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           09:40 PM, 16th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2989725