Subject: Ticket Assigned - return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 16 Aug 2021 16:43:43 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6338735432 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0565625261 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا&nbsp;محمد طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp; Customer:  السلام عليكم اخي الفاضل اضفت بعض الاغراض للعربة وقمت بشرائها لان موعد التوصيل الذي ظهر لي كان يوم السبت في اجازة نهاية الاسبوع ، الان بعد دفع الحساب تغير موعد التوصيل الى يوم الاحد اي يوم عمل Customer:  ولا يوجد احد غيري بالسكن لاستلام الطلب اذا جاء مندوب التوصيل الخاص بكم Customer:  أود تعديل الطلب او اضافة ملحوظة للمندوب ان يقوم بالتوصيل من بعد الساعة السادسة مساء في ايام العمل من الاحد للخميس Customer:  الو؟؟ Agent:  يتم التوصيل خلال 3-5 أيام عمل Agent:  عندما تتواصل شركة الشحن مع حضرتك رجاء أخبرهم بالموعد المتاح Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  ايوه لو سمحتي اختي الفاضلة سؤال اخير Customer:  هل يمكن تعديل عنوان الاستلام ؟ Agent:  يمكن التغيير إذا كان في نفس المدينة Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  طيب تمام اود تغيير العنوان من فضلك ، اجل نفس المدينة الرياض Agent:  رجاء إرسال العنوان الصحيح Customer:  العنوان الجديد هو حي الواحة طريق الملك عبد الله شارع تركي بن احمد السديري - شركة وشاح الوطن للحراسات الامنية Customer:  اود إضافة ملحوظة ان يتم التسليم ما بين الثامنة صباحا والخامسة مساء.. اذا امكن من فضلك Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Customer:  بارك الله فيكي اشكرك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:20 PM, 16th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;محمد طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           08:20 PM, 16th Aug                     محمد                    السلام عليكم اخي الفاضل           08:20 PM, 16th Aug                     محمد                    قمت بطلب اغراض يوم الخميس واستلمتها اليوم قبل العصر           08:21 PM, 16th Aug                     محمد                    اود ارجاع بعض المنتجات ، واسترداد ثمنها           08:21 PM, 16th Aug                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           08:22 PM, 16th Aug                     محمد                    هل الاسترجاع من يوم الشراء اونلاين ام من يوم استلامي الطلب.. علما ان الطلب بالتطبيق غير محدث حيث لم تم الاستلام اليوم بالفعل           08:23 PM, 16th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:23 PM, 16th Aug                     محمد                    هل يمكن لن يأتي مندوي لاستلام الاغراض ، علما انني لم استلم فاتورة من مندوب التوصيل           08:25 PM, 16th Aug                   Sohaib                    لقد تم رفع طلبك للفريق التقني لتحديث حالة الطلب أسرع ,قت ممكن.           08:25 PM, 16th Aug                   Sohaib                   كما يمكنكم اعلامنا باسماء المنتجات المراد ارجاعها وسنقوم بذلك من قبللنا           08:25 PM, 16th Aug                     محمد                    تمام ،هل يتم خصم مبلغ من سعر المنتجات مقابب طلب الاسترجاع؟           08:26 PM, 16th Aug                     محمد                    اود ارجاع عدد ٥ تشيرت بياقة ذات ازرار من طلبي الذي اشتريته يوم الخميس           08:27 PM, 16th Aug                   Sohaib                   We are truly sorry for any delay happened.we'd appreciate Your patience.Please hold for a moment while we gather those details for you.           08:27 PM, 16th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:27 PM, 16th Aug                   Sohaib                   159982258 - - تيشيرت بأكمام قصيرة وياقة بأزرار           08:31 PM, 16th Aug                   Sohaib                   159982263 - - تيشيرت بأكمام قصيرة وياقة هينلي           08:31 PM, 16th Aug                   Sohaib                   163415303 - - تيشيرت مستدام سادة بياقة هينلي وأكمام قصيرة           08:31 PM, 16th Aug                   Sohaib                   163415308 - - تيشيرت مستدام سادة بياقة هينلي وأكمام قصيرة           08:31 PM, 16th Aug                   Sohaib                   163017238 - - تيشيرت مستدام سادة بياقة هينلي وأكمام قصيرة           08:31 PM, 16th Aug                     محمد                    ان شاء الله           08:33 PM, 16th Aug                     محمد                    متخوف من اغلاق المحادثة والله ثواني بحاول افتح متصفح اشوف           08:34 PM, 16th Aug                     محمد                    صح يا اخي هذه المنتجات اود ارجاعها           08:35 PM, 16th Aug                     محمد                    ساحتفظ بالصندل و التشيرت ذو ياقة على شكل حرف V           08:36 PM, 16th Aug                   Sohaib                   لقد تم انشاء طلب الارجاع للمنتجات الخمسة ينجاح           08:37 PM, 16th Aug                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك النقل قد يستغرق ما يصل إلى 3-5 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. يتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: (+966565625261). إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد الوقت المحدد لذلك ، يرجى الرجوع إلينا و إخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك           08:37 PM, 16th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           08:37 PM, 16th Aug                     محمد                    اخر سؤال اخي الفاضل بارك الله فيك ،، اذا اتى المندوب لاستلام الطلبات للاسترجاع ، هل يتم خصم شيء من قيمتهم ، هل الافضل ان اتجه بنفسي الى الفرع واقوم باعادتهم ؟           08:38 PM, 16th Aug                   Sohaib                    لقد تحققنا ونود إبلاغك أنك استخدمت قسيمة ترويجية أثناء إنشاء طلبك وأن جميع القسائم غير قابلة للاسترداد. ومن ثم ، فقد قمنا بمعالجة ارجاع المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك.   القيمة غير المستردة : 14.7 ر.س             08:40 PM, 16th Aug                     محمد                    يعني ما هو المبلغ المسترد يا طيب ؟ ١٣٠-١٣٥ ؟ مضبوط؟           08:41 PM, 16th Aug                   Sohaib                   سيتم الاسترداد للمبلغ : 132.3 ر.س           08:42 PM, 16th Aug                     محمد                    تمام تسلم وتعيش بارك الله فيك ولك وعليك           08:42 PM, 16th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           08:43 PM, 16th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2989525