Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 10 Aug 2021 19:12:22 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ايمن                    Customer:  IMAGE Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:15 PM, 10th Aug                   Sohaib                   مرحباً ايمن&nbsp; طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           10:16 PM, 10th Aug                     ايمن                    السلام  عليكم           10:16 PM, 10th Aug                     ايمن                    كنت على اتصال منذ دقائق مع خدمة العملاء عبر الشات           10:16 PM, 10th Aug                     ايمن                    للاستفسار عن عدم تحديث طلب استرجاع منذ ٥ ايام تم استلام الطلب           10:17 PM, 10th Aug                     ايمن                    ولم يتم تحديث الحالة لتم الاسترجاع           10:17 PM, 10th Aug                     ايمن                    كما انه كان هناك عرض من احد موظفي خدمة العملاء قبل الاسترجاع بقسيمة شرائية بقيمة ٣٠ ريال           10:17 PM, 10th Aug                     ايمن                    بسبب التجربة السيئة والغير مهنية في العديد من النقاط           10:18 PM, 10th Aug                     ايمن                    رقم الطلب هو 6334372465           10:18 PM, 10th Aug                     ايمن                    وهذه الصورة هي رسالة موظف خدمة العملاء           10:19 PM, 10th Aug                     ايمن                             10:19 PM, 10th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           10:22 PM, 10th Aug                     ايمن                    انا منتظر           10:23 PM, 10th Aug                   Sohaib                   نود الاستعلام هل تم جمع المنتجات من قبلكم ؟           10:27 PM, 10th Aug                     ايمن                    تم استلام المنتجات من مندوب التوصيل لديكم منذ ٥ ايام           10:28 PM, 10th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           10:31 PM, 10th Aug                   Sohaib                      نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7 - 14 يوم عمل. وفي حال الدفع نقداً عند الاستلام يتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم فوراً.             10:31 PM, 10th Aug                     ايمن                    المشكلة انه لم يتم التاكيد منكم حتى الان انه تم الاسترجاع والتي عليها يتم ارجاع المبلغ           10:33 PM, 10th Aug                   Sohaib                   تم التاكيد من قبلنا بنجاح في هذه الاثناء           10:33 PM, 10th Aug                     ايمن                    واستغرقت هذه العملية الان ٥ ايام           10:33 PM, 10th Aug                     ايمن                    نجاح الاستلام ام نجاح العملية ككل وتمت عملية ارجاع المبلغ منكم؟           10:34 PM, 10th Aug                   Sohaib                   توقعوا ان تتم عملية الايترداد بحلول الغد كحد اقصى نقدر تعاونكم وحسن تفهمكم لنا           10:34 PM, 10th Aug                   Sohaib                   تم تاكيد نجاح استلام المنتجات لدى مخازننا           10:34 PM, 10th Aug                     ايمن                    سانتظر لغد لا مشكلة ولكن ارجو رفع طلب لانجاز عملية الاسترداد           10:35 PM, 10th Aug                     ايمن                    حتى لايتم التاخير حيث امتدت فيما قبل عملية استرداد لما يفوق الشهر           10:36 PM, 10th Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           10:37 PM, 10th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           10:37 PM, 10th Aug                     ايمن                    نعم لدي كما سالت في بداية المحادثة عن القسيمة الشرائية؟           10:38 PM, 10th Aug                     ايمن                    وارسلت لك الجزء الخاص بهذا الامر خلال المحادثة مع موظف خدمة العملاء           10:38 PM, 10th Aug                   Sohaib                   نرى ان زميلنا قام برفع الامر فعليا…ً للفريق المعني لانشاء القسيمة بمجرد حصولنا على ذلك سنقوم بمشاركتها معكم فوراً           10:40 PM, 10th Aug                   Sohaib                   نقدر استمرار صبركم معنا           10:40 PM, 10th Aug                     ايمن                    هذه المحادثة منذ ٧ ايام           10:40 PM, 10th Aug                     ايمن                    وليس لدي ما يثبت انه قام برفعها           10:40 PM, 10th Aug                     ايمن                    ولم استلم اياً ما يفيد عن ان هذه المعاملة سوف تتم وعادةً في مثل هذه الظروف كان يتم ارسال هذه القسيمة في ذات الوقت عبر البريد الالكتروني           10:41 PM, 10th Aug                   Sohaib                   يمكننا ان نرى الان ان زميلنا قام برفع الامر فعلياً وبمجرد ورود القسيمة الينا من قبل الفريق المعني بانشاء الامر           10:42 PM, 10th Aug                     ايمن                    لا يوجد ما يثبت ذلك حيث لا يوجد اي تسويات بخصوص هذا الامر           10:42 PM, 10th Aug                   Sohaib                   مع ذلك سنقوم بالتاكيد على الامر مجدداً من قبلنا الانر           10:43 PM, 10th Aug                     ايمن                    حتى انه رغم ان خيار الارجاع كان لا يناسبني           10:43 PM, 10th Aug                   Sohaib                   الان*           10:43 PM, 10th Aug                     ايمن                    تمت عملية الاسترجاع رغماً عني من دون ان اطلبها او اقوم بها بنفسي           10:43 PM, 10th Aug                   Sohaib                    نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من قبلنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى الازعاج الذي تسببنا به  . كما نؤكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل.           10:45 PM, 10th Aug                     ايمن                    يرجا ارسال اي رسالة رسمية عبر البريد الالكتروني تفيد بوجود طلب القسبمة الشرائية بقيمة ٣٠ ريال الذي تم عرضه من قِبلكم           10:46 PM, 10th Aug                   Sohaib                   بمجرد اغلاق هذه المحادثة ستتلقون بريد يحتوي على رقم العملية مع التفاصيل في غضون الساعات القليلة القادمة           10:46 PM, 10th Aug                     ايمن                    والتاكيد على تسليمه خلال ايام قليلة وفي القريب وليس خلال فترة كبيرة من الوقت قد تمتد لأشهر           10:47 PM, 10th Aug                     ايمن                    لا يوجد رقم عملية .. فقط يتم ارسال نسخة من المحادثة بدون  اي وضوح لخطوط المحادثة العريضة           10:48 PM, 10th Aug                     ايمن                    اريد ان يتم ارسال برقم القسيمة الي البريد الالكتروني خلال وقت مقبول           10:48 PM, 10th Aug                     ايمن                    النظام عندكم به مشكلة حقيقية           10:49 PM, 10th Aug                   Sohaib                   نعتذر منك حقاً . نحن نتفهم الاحباط الذي مررتم به السيد / ايمن نعدكم بمعالجة الامر كما يرضي تطلعاتكم           10:49 PM, 10th Aug                     ايمن                    انا اخشى ان انهي هذه المحادثة حيث ان كل ما تم الاتفاق عليه او سرده           10:49 PM, 10th Aug                     ايمن                    يتم اعادته مرات ومرات خلال فترات تزيد عن الايام وتمتد لاسابيع بدون حراك او توثيق او اتخاذ فعل واضح كما متفق عليه           10:50 PM, 10th Aug                     ايمن                    لذا يرجى رفع طلب بالقسيمة مع تزويدي برقم           10:51 PM, 10th Aug                     ايمن                    المعاملة           10:51 PM, 10th Aug                   Sohaib                   نعدكم بذلك نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم الانر كما ينبغي           10:54 PM, 10th Aug                     ايمن                    اريد اي اثبات او مرجع ارجع اليه فيما بعد كي لا اقوم باعادة كل ذلك خلال محادثات اخرى مع ممثلين خدمة عملاء اخرين           10:55 PM, 10th Aug                     ايمن                    مرحباً انا مازلت هنا           11:02 PM, 10th Aug                   Sohaib                   نعدكم بذلك حيث انه لن نتمكن من مراسلتكم الا عبر رقم المحادثة الحالية بعد الاغلاق           11:04 PM, 10th Aug                     ايمن                    ساضع ثقتي بك املاً ان يتم انهاء كافة مشاكل هذا الطلب خلال اليومين القادمين           11:05 PM, 10th Aug                     ايمن                    فيما يخص بدء عملية استرجاع المبالغ ثمن السلع وتحديث حالة الطلب الي تم الاسترجاع           11:05 PM, 10th Aug                     ايمن                    وفيما يخص من استلام قسيمة الشراء بقيمة ٣٠ ريال بعد انهاء المحادثة على الفور كما كان يتم يابقاً           11:06 PM, 10th Aug                     ايمن                    سابقاً*           11:06 PM, 10th Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           11:07 PM, 10th Aug                     ايمن                    ارجو وذلك وارجو رفع الامر الى اعلى المستويات لانهاء كافة الامور لهذه التجربة الرديئة جداً إلى الان           11:08 PM, 10th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           11:09 PM, 10th Aug                     ايمن                    شكراً           11:10 PM, 10th Aug                     ايمن                    بانتظار رسائل التاكيد والحلول خلال البريد الالكتروني           11:10 PM, 10th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           11:12 PM, 10th Aug                     ايمن                    العفو           11:12 PM, 10th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2966813