Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 08 Aug 2021 21:04:50 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ريم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9684268132 Bot:    حالة الطلب الخاص بك : Placed    يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:52 AM, 09th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;ريم طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:53 AM, 09th Aug                     ريم                    متى سيتم توصيل الطلب           12:53 AM, 09th Aug                     ريم                    الى المتجر           12:53 AM, 09th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           12:54 AM, 09th Aug                   Sohaib                    نحن آسفون حقًا إذا استغرقنا وقتًا أطول من المعتاد للعودة إليك.   يعمل فريقنا على حل مشكلتك ، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.             12:57 AM, 09th Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           12:57 AM, 09th Aug                     ريم                    ما هذه المشكله التوصيل الى متجر خاص بكم يستغرق اسبوع انا ام اطلب من خارج الدوله           12:58 AM, 09th Aug                     ريم                    هل من الصعب جدا الوصول الى متجر خاص بكم           12:58 AM, 09th Aug                   Sohaib                   يرجى العلم ان الامر يستغرق فقط من 2-3 ايام فقط           12:58 AM, 09th Aug                     ريم                    الامر استغرق اسبوع           12:59 AM, 09th Aug                     ريم                    اريد استلام الطلب من اي متجر في دبي           12:59 AM, 09th Aug                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من المتجر  لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من المتجر نقدر حقاً تفهمكم لنا  &nbsp;           12:59 AM, 09th Aug                     ريم                    لا اريد هذا المتجر اريد متجر في دبي للاستلام غدا           12:59 AM, 09th Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً ولكن لايمكننا تغيير عنوان التوصيل بمجرد انشاء الطلب بنجاح نقدر حقاً تعاونكم معنا تعدكم اننا سنعمل على معالجة الامر كما ينبغي           01:00 AM, 09th Aug                     ريم                    انا حقا انتظرت كثيرا و كل يوم تقولون نرفع الطلب نرفع الطلب لا اريد الطلب اريد الغاء الطلب و استرجاع المبلغ           01:01 AM, 09th Aug                     ريم                    اسوء خدمة قد مرت علي           01:01 AM, 09th Aug                   Sohaib                   لقد تم رفع الطلب فعلياً من قبل احد زملائنا           01:01 AM, 09th Aug                     ريم                    ٧ ايام نرفع الطلب ما هذا الطلب الصعب           01:02 AM, 09th Aug                   Sohaib                   سنقوم بتصعيد الامر ليتم ترتيب ذلك على سبيل الاولوية           01:02 AM, 09th Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:02 AM, 09th Aug                   Sohaib                   سأقوم الان بمتابعة الامر ليتم معالجة ذلك في اسرع وقت           01:03 AM, 09th Aug                     ريم                    ان لم استلم الطلب غدا صباحا حقا اريد الالغاء لا فائده من بعد غد الصباح           01:03 AM, 09th Aug                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           01:03 AM, 09th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           01:03 AM, 09th Aug                     ريم                    لا           01:04 AM, 09th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           01:04 AM, 09th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2957873