Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 08 Aug 2021 17:06:33 +0000 (UTC)

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation وليد مصطفى                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وليد مصطفى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6335868522 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0509081877            08:30 PM, 08th Aug                   Sohaib                   مرحباً وليد&nbsp; طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           08:32 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    مرحبا استاذ صهيب           08:32 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    ‏للأسف الشديد اشتريت منكم اونلاين برقم الطلب  ‏6335868522  ‏تم توصيل منتج (حذاء) غير الذي طلبته، والمؤسف أكثر أن الحذاء المرسل متسخ ومستعمل، وكأن أحدهم قد فتح كرتونة الحذاء واستبدلها بالتي في قدمه. ‏شئ صادم. ‏أضف لذلك تأخر الطلب ٢٤ ساعة عن موعده           08:32 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                             08:32 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                             08:32 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    قبل أن أجري عملية استرجاع .. أول تأكيد شكوى لما حدث           08:34 PM, 08th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:34 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    الواضح أنه تم استبدال الحذاء من عبوته عن عمد بأخر مستخدم ومتسخ أعزكم الله           08:35 PM, 08th Aug                   Sohaib                   162522822 - - حذاء سادة سهل الارتداء           08:37 PM, 08th Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تاكيد اسم المنتج المعني           08:39 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    نعم هو سادة سهل الارتداء           08:39 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    لكن كيف اتحقق من الرقم الذي ذكرته           08:39 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    لو ترجع لتفاصيل الطلب…هناك حذاء بني اللون وقد استلمته…الأخر أسود وهو الذي حدثت فيه المشكلة           08:41 PM, 08th Aug                   Sohaib                   هل تقصد ان الحذاء البني الذي فيه المشكلة ؟           08:42 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    لاء البني تمام           08:43 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    الأسود           08:43 PM, 08th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:43 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    المشكلة في الاسود…وصلت كرتونته لكن تم ابدال محتواها بحذاء اخر مستخدم متسخ           08:44 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    https://www.centrepointstores.com/sa/ar/p/162522822           08:44 PM, 08th Aug                   Sohaib                   نعتذر منك على ذلك سنقوم بانشاء طلب ارجاع من قبلنا ليتم تفادي اي تاخير قد يحدث هل ترغبون في ذلك           08:45 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    سيدي الكريم…قبل انشاء الطلب اود تقديم شكوى بالمشكلة           08:46 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    لأن ما حدث ليس بخطاء غير مقصود….هناك من خلع حذاءه واستبدله في عبوتنا           08:47 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    الأمر مستفز وصادم…الموضوع ليس فقط ارجاع وانتهينا           08:47 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    كرما مراجعة الصور المرسلة           08:48 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                             08:48 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                             08:48 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    أعزكم الله حتى رائحة الاستخدام فيها           08:49 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    هل أنت معي استاذ صهيب؟!           08:50 PM, 08th Aug                   Sohaib                   سنقوم برفع الامر الان للفريق المعني ليتم التحقيق في الامر وسيتم اعلامكم عبر البريد فوراً بمجرد حصولنا على معلومات جديدة من الفريق المعني           08:51 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    هل يمكن تزويدي برقم الشكوى لمتابعتها؟           08:52 PM, 08th Aug                   Sohaib                   بمجرد اغلاق المحادثة ستتلقون بريد يحتوي على تفاصيل المر مرفقاً برقم الشكوى           08:52 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    طيب اخر سؤال…هل استرجع أم انتظر البت في الشكوى؟           08:53 PM, 08th Aug                   Sohaib                   في حال رغبتم يمكنك الارجاع وسيتم متابعة الشكوى من قبلنا           08:54 PM, 08th Aug                   Sohaib                   نعدكم بذلك           08:54 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    بارك الله فيكم، هل يمكن عمل الارجاع من خلالكم الأن؟!           08:55 PM, 08th Aug                   Sohaib                   يمكن ذلك ان رغبتم في الامر وليتم تفادي اي تاخير           08:56 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    ممتاز … تكرم علينا بالاجراء مشكورا           08:57 PM, 08th Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           08:58 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    اتمنى ذلك، شكرا لك           08:59 PM, 08th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           08:59 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    هل اتممتم عملية الاسترجاع ؟           08:59 PM, 08th Aug                   Sohaib                   نحن نعمل على الامر الان           08:59 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    تمام، هناه ستصلني افادة ولا حاجة لعمله من طرفي عبر تطبيقكم، صحيح؟           09:00 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    تمام، معناه ستصلني افادة ولا حاجة لعمل اجراء استرجاع من طرفي عبر تطبيقكم، صحيح؟           09:01 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    وصلتني رسالة الأن، شكرا لكم…           09:01 PM, 08th Aug                   Sohaib                   لقد تم انشاء طلب الارجاع بنجاح           09:02 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    وانتظر افادة بالشكوى في الايميل لاحقا بعد المحادثة           09:02 PM, 08th Aug                   Sohaib                   سيتم التواصل معكم عبر الرقم : +966509081877  لاكمال عملية التجميع           09:02 PM, 08th Aug                   Sohaib                   سنعمل على ذلك           09:02 PM, 08th Aug                     وليد مصطفى                    شكرا لتعاوك سيد صهيب           09:02 PM, 08th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           09:02 PM, 08th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2957067