Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 08 Aug 2021 15:09:16 +0000 (UTC)

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation وفاء                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  وفاء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6335244546 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0595553743            06:59 PM, 08th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;وفاء طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           07:00 PM, 08th Aug                     وفاء                    وصلتني رسالة تم التوصيل لكن ما وصلت الطلبية           07:01 PM, 08th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           07:01 PM, 08th Aug                     وفاء                    المندوب بلغنا انه استلم الشحنة لكن ما وصلها !!           07:02 PM, 08th Aug                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه حسب البيانات المسجلة لدينا للطلب رقم (6335244546) فقد تم التواصل معكم على الرقم (+966556070204) وتسليم الطلب بتاريخ 05/08/2021. من قبل شريك النقل.  نطلب منك التحقق من أفراد أسرتك وجيرانك بخصوص الطلب .           07:02 PM, 08th Aug                     وفاء                    0577396425           07:02 PM, 08th Aug                     وفاء                    هذا رقم المندوب           07:02 PM, 08th Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تاكيد اذا ماتم استلام الشحنه  من عدمه           07:03 PM, 08th Aug                     وفاء                    نعم متأكد           07:03 PM, 08th Aug                     وفاء                    لم يتم استلام الشحنة           07:04 PM, 08th Aug                     وفاء                    استلمها المندوب           07:04 PM, 08th Aug                   Sohaib                    نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           07:04 PM, 08th Aug                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح :&nbsp;966556070204           07:05 PM, 08th Aug                     وفاء                    نعم صحيح           07:05 PM, 08th Aug                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق على  أكمل وجه وسنقوم باعلامكم عبر البريد في اسرع وقت ممكن           07:06 PM, 08th Aug                     وفاء                    كيف يتم التوصيل بدون تأكيد العميل ؟!! كذا المندوب يلعب على كيفه           07:06 PM, 08th Aug                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من شريك النقل لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من شريك النقل&nbsp;           07:06 PM, 08th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           07:06 PM, 08th Aug                     وفاء                    ابغاها ترفعها شكوى لو تكرمت ليست استفسار           07:07 PM, 08th Aug                   Sohaib                   لقد تم رفع الامر فعلياً للتحقق من شريك النقل           07:07 PM, 08th Aug                   Sohaib                   وسنقوم بالرد عليك قريبا وليتم ترتيب معالجة الامر كما ينبغي           07:07 PM, 08th Aug                     وفاء                    بانتظار ردكم           07:07 PM, 08th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           07:08 PM, 08th Aug                     وفاء                    شكرا لك           07:08 PM, 08th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           07:08 PM, 08th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2956539