Subject: Ticket Assigned - need escalation jira
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 05 Aug 2021 18:37:47 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation jira مريم الشامسي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مريم الشامسي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0505130087            10:22 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    Ok           10:22 PM, 05th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;مريم طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           10:22 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    لدي مشكله منذ سنتين.  وتم التواصل مليون مره لكن. لم اجد الرد.           10:23 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    تواصلت عبر المكالمات والبريد لكن دون فائده           10:23 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    انا لدي رصيد. عند ارجاع المنتجات.  وعندما اريد استخدامه. لا يظهر لي           10:24 PM, 05th Aug                   Sohaib                   هل يمكنك تزويدي باستفاسارك وسنعمل افضل مالدينا لمعاجة الامر كما ينبغي           10:24 PM, 05th Aug                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           10:24 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    رصيد حسابي. لا استطيع استخدامه           10:24 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    ليس الطلب الاخير           10:24 PM, 05th Aug                   Sohaib                   هل الحساب مرتبط بالبريد : [email-masked]           10:25 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    هل استطيع اعطاءكم الباسورد ؟           10:25 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    نعم هذا الايميل           10:25 PM, 05th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           10:25 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    عندما اتصل يقولون لي كم رصيدي. لكن لا استطيع استخدامه           10:25 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    هكذا يظهر لي           10:25 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                             10:26 PM, 05th Aug                   Sohaib                   يمكننا ان نرى الانر ان حساب رصيدي الخاص بكم هو : 124.0 درهم           10:26 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    واستخدمت كذا هاتف  ولكن نفس الشي           10:26 PM, 05th Aug                   Sohaib                   هل جربتم حذف التطبيق وتثبيته مرة اخرى ؟           10:26 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    لماذا لا استطيع استخدامه           10:27 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    نعم كثيرا           10:27 PM, 05th Aug                   Sohaib                   نرى أنه حتى بعد تحديث التطبيق الخاص بك ، لا تزال تواجه هذه المشكلة التقنية. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك.  يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن برفع طلبك إلى فريقنا الفني مع لقطة الشاشة التي تم تزويدنا بها من قبلكم وسنعمل على معالجة الأمر لإصلاحه على أكمل وجه.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت لمعالجة الأمر..           10:27 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    ولان عندما رايت هاتف اختي. غير عن الذي معي.  هي يظهر لها اما انا لا.   ف اعطيتها ايميلي. قالت صحيح مختلف عنها           10:27 PM, 05th Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدي بالبيانات التالية           10:28 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    حسنا. شكرا لكم           10:28 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    ما هي ؟           10:28 PM, 05th Aug                   Sohaib                   يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية حتى نتمكن من إعادة توجيهها لمزيد من المساعدة: 1. لقطة شاشة للمشكلة (إن أمكن) 2. إصدار التطبيق / إصدار المستعرض 3. إصدار Android / iOS أو اسم المتصفح 4. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 5. بلد الوصول           10:28 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                             10:29 PM, 05th Aug                   Sohaib                   2. إصدار التطبيق / إصدار المستعرض 3. إصدار Android / iOS أو اسم المتصفح 4. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 5. بلد الوصول           10:31 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                             10:32 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    [email-masked]           10:33 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    دوله الامارات.           10:33 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    تبا الباسورد وتطلبون طلبيتي ?           10:33 PM, 05th Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بصور الاصدار  باللغة الانجليزية           10:33 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    M123456789M           10:34 PM, 05th Aug                   Sohaib                   لا حاجة للباسوورد فهي معلومات شخصية           10:34 PM, 05th Aug                   Sohaib                   لايجب مشاركتها مع شخص اخر           10:34 PM, 05th Aug                   Sohaib                   سنعمل على حل قضيتك في اسرع وقت ممكن           10:34 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                             10:35 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    حسنا           10:35 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    شكرا           10:35 PM, 05th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           10:35 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    هل سيتم التواصل عبر الايميل ؟           10:35 PM, 05th Aug                   Sohaib                   نعم سيتم اعلامكم عبر البريد في اسرع وقت ممكن نقدر حقاً تفهمكم لنا           10:36 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    شكرا لكم.  وع التعامل تلطيب           10:36 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    الطيب           10:36 PM, 05th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           10:36 PM, 05th Aug                     مريم الشامسي                    اتمنى ان تحل المشكله           10:36 PM, 05th Aug                   Sohaib                   نعدكم بذلك           10:37 PM, 05th Aug                   Sohaib                   طاب يومك           10:37 PM, 05th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2946141