Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 04 Aug 2021 16:15:51 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation mashael                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mashael Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  581277161            07:54 PM, 04th Aug                     mashael                    غلطت بالرقم           07:54 PM, 04th Aug                     mashael                    523757955           07:55 PM, 04th Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;مشاعل طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           07:57 PM, 04th Aug                     mashael                    كلمتكم تسترجعون طلبي وتحديدًا مع ميار وقالت تم الطلب من أسبوع والآن المندوب يقول أنكم ما تقدرون تستبدلون الطلب لِماذا !           07:57 PM, 04th Aug                     mashael                    مشكلة التأخير من عندكم           07:57 PM, 04th Aug                     mashael                    ليست من عندي           07:57 PM, 04th Aug                     mashael                    أتمنى تشوفون حل           07:58 PM, 04th Aug                     mashael                    للموضوع           07:58 PM, 04th Aug                     mashael                    عملية الاسترجاع التغت           07:58 PM, 04th Aug                     mashael                    وانا طلبت الإرجاع           07:58 PM, 04th Aug                     mashael                    قبل الالغاء           07:58 PM, 04th Aug                     mashael                    وانتهاء المدة           07:58 PM, 04th Aug                     mashael                    واقدم شكوى ميار           07:58 PM, 04th Aug                     mashael                    بسبب التهاون           07:58 PM, 04th Aug                     mashael                    وأطالب بإرجاع النقود           07:59 PM, 04th Aug                     mashael                    وإرسال المندوب           07:59 PM, 04th Aug                     mashael                    لأخذ الطلبية           07:59 PM, 04th Aug                     mashael                    ؟           08:02 PM, 04th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:02 PM, 04th Aug                     mashael                    طيب           08:03 PM, 04th Aug                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           08:05 PM, 04th Aug                     mashael                    لحظات           08:06 PM, 04th Aug                     mashael                    9678771512           08:07 PM, 04th Aug                     mashael                    9678782574           08:08 PM, 04th Aug                     mashael                    مكتوب طلب الاسترجاع           08:08 PM, 04th Aug                     mashael                    لكن المندوب اليوم رجعهم           08:08 PM, 04th Aug                     mashael                    ويقول اختار من جديد           08:08 PM, 04th Aug                     mashael                    كيف اختار والطلب مسجل عليه الاسترجاع ؟           08:08 PM, 04th Aug                     mashael                    ارجو منكم حل المشكلة           08:08 PM, 04th Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:09 PM, 04th Aug                     mashael                    شكرا           08:09 PM, 04th Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً&nbsp; عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم&nbsp; في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           08:11 PM, 04th Aug                     mashael                    الان ماذا افعل؟           08:11 PM, 04th Aug                     mashael                    المندوب اخبرني اقدم الطلب من جديد           08:12 PM, 04th Aug                     mashael                    لكن الطلب مكتوب عليه بالفعل           08:12 PM, 04th Aug                     mashael                    تم الاسترجاع !           08:12 PM, 04th Aug                     mashael                    ولم يتم استرجاعه           08:12 PM, 04th Aug                     mashael                    بل تم رده           08:12 PM, 04th Aug                     mashael                    الي           08:12 PM, 04th Aug                   Sohaib                   سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد حصولنا على معلومات جديدة من الفريق المعني نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم التحقق من الامر على أ:مل وجه           08:13 PM, 04th Aug                   Sohaib                   أكمل*           08:13 PM, 04th Aug                     mashael                    شكرًا لك           08:13 PM, 04th Aug                     mashael                    ارجو الاهتمام بالموضوع           08:14 PM, 04th Aug                     mashael                    مع السلامة           08:14 PM, 04th Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           08:14 PM, 04th Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           08:14 PM, 04th Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           08:15 PM, 04th Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2941526