Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 02 Aug 2021 19:37:27 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عبدالل                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:11 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;عبدالله طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           11:12 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    عندي ترجيع من 4 شهور           11:13 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    ولم يرجع المبلغ           11:13 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           11:14 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    6299571353           11:17 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    هلو           11:17 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           11:18 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   يرجى العلم انه تمت عملية التحويل من قبلنا الى حسابكم بتاريخ 02/05/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، في حال لم يتم ظهور المبلغ نرجوا منكم التواصل مع البنك وتزويدنا بكشف حساب بنكي مختوم من تاريخ 02/05/2021 وحتى تاريخ 02/06/2021 اليوم ليتم مشاركته مع الفريق المعني بالامر وتتمكن من استرداد اموالك كما ينبغي وعلى أكمل وجه ممكن           11:20 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    لم يسترد المبلغ           11:20 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    لكم 4شهور تماطلون           11:20 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    باشتكيكم           11:20 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك           11:22 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    اش استفيد من الاعتذار؟           11:22 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   ولكن بحسب البيانات المسجلة لدينا فقد تمت العملية بنجاح           11:22 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    ليش مارجعت اموالي           11:22 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    كم المبلغ المسترد؟           11:22 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    لم يصلني 204  ريال من قبلكم           11:23 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   في مازلتم تعتقدون  ان المبلغ لم يتم تحويله نرجوا منكم مشاركة كشف الحساب ليتم التحقق من القسم المالي وتتم معالجة الامر كما ينبغي           11:23 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    تطولون السالفه اروح البنك واجيب كشف!           11:24 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    فاضيه لكم           11:24 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    ليش المماطله ذي كلها           11:24 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    ترى ذي فلوسي           11:24 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   &nbsp;بخصوص الطلب يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..    فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           11:26 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    عدت 3اسابيع           11:27 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    4شهور تعرف اش يعني 4شهور           11:27 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    تقولي اللحين 3اسابيع!!؟           11:27 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    اسواء شركه في الترجيع           11:27 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    طيب رجعو لمحظتي واشتري بيها           11:27 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    لمحفظتي+           11:28 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   حسنا سنقوم برفع الامر للفريق المعني ليتم مراجعة ذلك وتزودكم برقم المرجعي للعملية لتقوموا بالتحقق من الامر عبر البنك حيث ان الرقم المرجعي هو رقم قانوني موثوق           11:28 PM, 02nd Aug                     عبدالل                    طيب اعطيني الرقم المرجعي           11:30 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   لقد قمنا برفع الامر وسيتم تزويدكم به عبر البريد في غضون 24 ساعه ع الاكثر           11:32 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           11:33 PM, 02nd Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           11:36 PM, 02nd Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2934020