Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 01 Aug 2021 17:22:42 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ايمن خليل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  /startover Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايمن خليل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0567736712            08:17 PM, 01st Aug                   Sohaib                   مرحباً&nbsp; ايمن طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           08:18 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    السلام عليكم           08:18 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    تم استلام طلب اليوم من شو مارت           08:18 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    قطعتين من حذاء مقاسين مختلفين           08:19 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    القطعتين بهم تلف           08:19 PM, 01st Aug                   Sohaib                    نعتذر بصدق عن الازعاج الذي تسببنا به ، ونرجوا منك مشاركة صورة المنتح التالف معنا حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق ومساعدتك وفقًا لذلك.            08:20 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    والسعر المطبوع على القطعتين نصف السعر المدفوع           08:20 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    والتغليف ممزق           08:20 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    ولا يوجد مصدر السعر الاصلي للقطعتين           08:20 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    ساقوم الأن بتزويدك بالصور           08:21 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:21 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:22 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:22 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:23 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:23 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:23 PM, 01st Aug                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           08:24 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:24 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:24 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:24 PM, 01st Aug                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           08:25 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:25 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    رقم الطلب 6334372465           08:26 PM, 01st Aug                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           08:26 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    انا بالانتظار           08:27 PM, 01st Aug                   Sohaib                   162124239 - - اسبادريل بحزام مزدوج لامع للنساء من ستيف مادن           08:27 PM, 01st Aug                   Sohaib                   162124242 - - اسبادريل بحزام مزدوج لامع للنساء من ستيف مادن           08:27 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    تماماً           08:27 PM, 01st Aug                   Sohaib                   سنقوم بانشاء طلب ارجاع من قبلنا ليتم تفادي اي تاخير قد يحدث كما يمكنم ايضاً           08:29 PM, 01st Aug                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه يمكنكم استبدال منتجات شومارت فقط. و يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (800-1111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرجوع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.shoemartstores.com) ، يمكنك اختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من شومارت او قسم شومارت في سنتربوينت و إرجاع المنتج إلى الفرع.           08:29 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    لا يناسبني هذا الخيار           08:29 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    انا اريد سلع سليمة بدلاً من التالفة بالاسعار المدونة على القطع المرسلة           08:30 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    لكن ارسال سلع بهذا الشكل           08:30 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    فهذا امر غير مسئول           08:31 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    كما انه كيف يتم سلع بسعر مدون عليها بنصف شعر السراء           08:31 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    هل عروضكم عروض وهمية*           08:32 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    والقطع المرسلة لا تحتوي اي ملصق خاص بالمنتج الاصلي او السعر الاصلي فقط ارقام مدونة على العلب بخط اليد           08:32 PM, 01st Aug                   Sohaib                   هل يمكنكم تزويدنا بصورة البطاقة التعريفية للسعر على المنتجات           08:32 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    لا يوجد بطاقات تعريفية           08:33 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    لا يوجد اي بطاقات تعريفية           08:33 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:34 PM, 01st Aug                   Sohaib                   السعر المدون على المنتجات التي تم تسليمكم لها           08:34 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    فقط يوجد هذا باحد علب السلع           08:34 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:34 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                             08:35 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    هذا السعر المدون على نعل القطع           08:35 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    غير هذا لا يوجد اية بطاقات تعريفية           08:36 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    ويتضح من حالة القطع انها كانت تستخدم كوحدات عرض بالمعارض           08:36 PM, 01st Aug                   Sohaib                   سنقوم بانشاء طلب ارجاع في هذه الاثناء من قبلنا وستم جمع المنتجات من قبلكم وسيتم استرداد كامل المبلغ الذي تم دفعه مفابل ذلك هل يمكنكم تاكيد ذلك لنا لنقوم به على أكمل وجه ممكن           08:38 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    لا يناسبني هذا الخيار           08:38 PM, 01st Aug                   Sohaib                   ايضاً يمكنكم الاستبدال عن طريق اي فرع لسنتربوينت او شومارت بالقرب منكم           08:39 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    كما انه سبق لي وقمت بعمل طلب ارجاع عن طريق استلم السلع وانتظرت لما يزيد عن شهر ولم استلم المبلغ حتى قمت بعمل شكوى بوزارة التجارة           08:40 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    غير صحيح لا يوجد فرع يقبل باستبدال منتجات تم استلامها من خلال الاونلاين           08:40 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    كما انه وحسب حالة القطع المستلمة وبدون اية بطاقات تعريفية فأن الفروع سترفض ارجاع القطع           08:41 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    وذلك حسب خبرات متعددة سابقة معكم خلال العديد من المرات           08:42 PM, 01st Aug                   Sohaib                   يمكنكم الارجاع الى الفرع عن طريق رقم الطلب وبريد التاكيد الذي تم استلامه وقت انشاء الطلب بحسب سياسات التسوق لدينا           08:42 PM, 01st Aug                   Sohaib                   في حال تم رفض الاستلام من قبلكم الرجااء الرجواع الينا وسنقوم بمعالجة ذلك على أكمل وجه ممكن           08:43 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    حالة السلع سيئة والفروع لا تقبل استلامها على هذا النحو           08:43 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    كما انني ذكرت انه لا يناسبني خيار الارجاع           08:43 PM, 01st Aug                   Sohaib                   يرجى العلم انه يمكن معالجة الامر والاستبدال فقط من قبلنا           08:44 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    انا اريد سلع بحالة سليمة غي تالفة ولم تستخدم كوحدة عرض           08:44 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    بالسعر المدون على السلعة وليس بسهر وهمي           08:44 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    انا بأنتظار ردكم فيما يتعلق بمعالجتكم الأمر بما يتوافق مع حجم المشكلة من حيث ارسالكم سلع تالفة  وغير جديدة وباسعار اكثر من الاسعار المرفقة           08:49 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    واتوقع ان يكون اما ارسال قطع سليمة بدلاً من القطع التالفة بالاسعار المرفقة بالقطع التي تم ارسالها وتعويضي بالفرق … او ارجاع المبلغ ثمن القطع المذكورة و على الفور           08:53 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    هلا           08:57 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    هل مازلت معي؟؟           08:57 PM, 01st Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً على ذلك نود اعلامكم انه يمكننا معالجة ىالامر في حال الارجاع والاسترداد للقيمة المقررة للمنتجات كم نعدكم بان يتم الامر في اسرع وقت ممكن نقدر تفهكمكم لنا           09:00 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    هذا ليس اياً من الخيارات المناسبة لي           09:00 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    اريد خيار يناسب ما ذكرت بالاعلى           09:01 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    ولا يتسم باي شائبة غش تجاري من حيث السعر او جودة المنتجات           09:02 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    ومناسب لعلامة تجارية مثل سنتر بوينت           09:02 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    والصور المرفقة تثبت كل ما ذكرت           09:03 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    وهذه اخطائكم فيرجى أن تتحملوها كما يجب           09:04 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    ويرجى العودة و الرد سريعاً           09:05 PM, 01st Aug                   Sohaib                   سنقوم برفع الامر للفريق المعني ليتم التحقيق في الامر ويتم معالجته لكم على أكمل وجه نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت وسنقوم بارد عليكم عبر البريد المسجل لدينا في اسرع وقت ممكن نقدر تعاونكم معنا حقاً           09:05 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    هل يحتاج الامر لوقت للرد           09:05 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    هل يمكن متابعة المر الان والحسم فيه           09:06 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    وأمل بعد كل هذا التاخير ان يكون الرد مختلف           09:07 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    انا بانتظار الافادة           09:07 PM, 01st Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم يتطلب الامر ارفاق الشكوي عبر تصعيد الامر للفريق المعني بالتواصل عبر البريد وسيقوم الفريق المعني بالامر بالرد علينا في غضون 24 ساعة ع الاكثر نقدر صبركم معنا           09:07 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    سابقاً كان يتم انهاء تلك الامور اثناء المحادثات طالما كان الأمر واضحاً           09:09 PM, 01st Aug                   Sohaib                   نعتذر منكم فنحن الفريق المعني باستلام الشكاوى وتحويلها للفريق المعني بالامر غير مخول لنا انهاء الامر في حال وجود اشكال من قبلنا قبل الرجوع للفريق المعني           09:10 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    اذاً كيف يمكنني التواصل مع الفريق المعني           09:10 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    لايضاح الأمر جيداً           09:10 PM, 01st Aug                   Sohaib                   سيتم ذلك الامر عن طريقنا تلقائياً ويتم الرد عليكم في اقرب وقت ممكن           09:11 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    هل سوف تقومون بايضاح حيثيات عملية الغش التجاري و الخيارات المناسبة لي كما قد وضحت باعلى المحادثة           09:12 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    ؟؟           09:12 PM, 01st Aug                   Sohaib                   نعدكم انه سوف يتم معالجة الامر كما ينبغي           09:15 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    يرجا ارسال رسالة تاكيد للشكوى على البريد الالكتروني الخاص بي وبانتظار رد الفريق المعني  في اسرع وقت دون تأخير           09:15 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    واذا كان هناك رقم شكوى يرجا تزويدي برقمها           09:16 PM, 01st Aug                   Sohaib                   يرجى العلم انه بمجرد اغلاق هذه المحادثة سيتم تزويدكم برقم المتابعة للقضية عبر البريد في غضون ساعه عل الاكثر رساة تحتوي على رقم القضية مع التفاصيل           09:18 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    أأمل ذلك وانا بانتظار كل ذلك وبانتظار حل المشكلة           09:18 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    وسأقوم باخذ نسخة من هذه المحادثة للأحتفاظ بها كمرجع لما تم مناقشته بها           09:19 PM, 01st Aug                   Sohaib                   يمكنكم ذلك           09:19 PM, 01st Aug                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           09:19 PM, 01st Aug                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           09:19 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    بانتظار حل مشكلة كما وعدتم سريعا           09:20 PM, 01st Aug                     ايمن خليل                    وشكراً على وقتكم           09:20 PM, 01st Aug                   Sohaib                   نعدكم بذلك           09:21 PM, 01st Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           09:21 PM, 01st Aug                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           09:22 PM, 01st Aug                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2929397