Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 01 Aug 2021 16:38:53 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation دعاء احمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  دعاء احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6333387552 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:14 AM, 30th Jul                   Mohammed                   مرحبًا دعاء، صباح الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك.           08:19 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    صباح الخير           08:20 AM, 30th Jul                   Mohammed                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           08:20 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    للأسف عندي مشكلة وتم التواصل من قبل مع احد موظفي خدمة العملاء ولكن للاسف لم يصلني ايميل بتاكيد حل المشكلة           08:20 AM, 30th Jul                   Mohammed                   الرجاء تزويدنا بتوضيح المشكلة حتى يمكننا مساعدتك بشكل أفضل           08:22 AM, 30th Jul                   Mohammed                   هل تريدي تغيير رقم الهاتف؟           08:24 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    نعم           08:24 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    ليتم توصيل الطلبيه في اسرع وقت لاني على سفر           08:24 AM, 30th Jul                   Mohammed                   الرجاء مشاركة رقم الهاتف الصحيح مجددا           08:25 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    00966551031611           08:25 AM, 30th Jul                   Mohammed                   شكرا على مشاركة الرقم           08:26 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    عفوا           08:26 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    كيف اعلم انه تم حل المشكلة؟؟           08:26 AM, 30th Jul                   Mohammed                   سيتم رفع الطلب للفريق المعني لتحديث رقم الهاتف و لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن، و سيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة عبر الإيميل المسجل لدينا.           08:26 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    هل سوف يتم تغير رقم التواصل في الطلب؟           08:26 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    لقد قال موظف خدمة العملاء نفس الكلام ولكن لم يصلني اي ايميل           08:27 AM, 30th Jul                   Mohammed                   طبعا، سيتم تحديثه مع شريك الشحن           08:27 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    هل الموضوع بهذه الصعوبة           08:27 AM, 30th Jul                   Mohammed                   الرجاء السماح لنا بحوالي ساعة           08:27 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    لاني قمت بتتبع الشحنه وعلمت ان الشحنه خرجت للتوصيل وفشل التوصيل           08:28 AM, 30th Jul                     دعاء احمد                    طيب اوك باذن الله سوف اتواصل معكم بعد بضع ساعات شكرا           08:29 AM, 30th Jul                   Mohammed                   سيتم تحديث رقم الهاتف و تتم محاولة التوصيل من جديد           08:29 AM, 30th Jul                   Mohammed                   هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟           08:29 AM, 30th Jul                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           08:31 AM, 30th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2920060