Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 01 Aug 2021 16:38:52 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ام موسى                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ام موسى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6332166093 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:09 AM, 27th Jul                   Mohammed                   مرحبًا ام موسى، صباح الخير، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي فهيم، يسرني مساعدتك.           11:10 AM, 27th Jul                     ام موسى                    صباح الخير           11:11 AM, 27th Jul                     ام موسى                    اشتريت اغراض وطلبت توصيلها لنقطة استلام المفروض تاخد يومين عمل بعني المفروض توصلت امس           11:11 AM, 27th Jul                     ام موسى                    والى الان بعطيني قيد الانشاء وانا عندي سفر غدا           11:11 AM, 27th Jul                     ام موسى                    شو الحل           11:11 AM, 27th Jul                   Mohammed                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           11:12 AM, 27th Jul                     ام موسى                    وبحاول اتصل برقمكم لخدمة العملاء وما زابط بيفصلني           11:12 AM, 27th Jul                   Mohammed                   نود إعلامكم أن حسب البيانات المسجلة لدينا تم إنشاء الطلب بتاريخ 24/7/2021، و نود إبلاغكم بأن في خدمة الاستلام من نقطة الاستلام يتم تسليمه إلىها ويكون جاهز للاستلام في غضون 3-6 أيام عمل في الوقت الحالي. ستتلقى رسالة قصيرة SMS ورسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.           11:16 AM, 27th Jul                     ام موسى                    انا كتبلي استلام من الفرع يوم او يومين عمل ومن نقطة استلام نفس الشيء والى البيت كان ٣-٦ ايام           11:17 AM, 27th Jul                     ام موسى                    تأكدوا من تطبيقكم           11:17 AM, 27th Jul                     ام موسى                    يعني انا الان مضطرة الغي كل الطلب لان مامعي وقت           11:18 AM, 27th Jul                     ام موسى                    مافي حل عند حضرتك           11:18 AM, 27th Jul                   Mohammed                   هل كان مكتوبا يوم أو يومين للاستلام؟           11:21 AM, 27th Jul                     ام موسى                    نعم           11:21 AM, 27th Jul                     ام موسى                    اكيييد           11:21 AM, 27th Jul                     ام موسى                    ولهذا السبب طلبت           11:22 AM, 27th Jul                     ام موسى                    طيب الان شو وضع طلبي           11:22 AM, 27th Jul                     ام موسى                    LM727385789     اجاني ايميل فيه رقم التتبع هذا           11:23 AM, 27th Jul                     ام موسى                    هل يعني انه تم شحنه؟؟           11:23 AM, 27th Jul                     ام موسى                    وحيوصل اليوم مثلا           11:23 AM, 27th Jul                   Mohammed                   قد تم شحنه بالفعل           11:24 AM, 27th Jul                     ام موسى                    ومكتوب لقد تم شحن طلبك           11:24 AM, 27th Jul                   Mohammed                   و هو في طريقه إلى نقطة الاستلام           11:24 AM, 27th Jul                     ام موسى                    يعني بيوصل اليوم ان شاء الله؟؟           11:25 AM, 27th Jul                   Mohammed                   سيتم رفع الطلب للفريق المعني لتجهيز الطلب في أسرع وقت           11:25 AM, 27th Jul                   Mohammed                   هل يمكنني المساعدة بأي شئ آخر الآن؟           11:25 AM, 27th Jul                     ام موسى                    ??           11:25 AM, 27th Jul                     ام موسى                    شكراااا           11:25 AM, 27th Jul                   Mohammed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           11:27 AM, 27th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2908205