Subject: Ticket Assigned - need escalation oracle
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 26 Jul 2021 12:13:46 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation oracle كريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  كريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0504262462            01:46 AM, 20th Jul                   Sohaib                   مرحباً&nbsp; كريم طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:47 AM, 20th Jul                     كريم                    تم إرجاع بعض القطع من طلبية رقم 6324449957           01:48 AM, 20th Jul                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:48 AM, 20th Jul                     كريم                    وقد مضى عليها أكثر من شهر او أكثر           01:49 AM, 20th Jul                     كريم                    لم يصل المبلغ           01:49 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (116.88 ريال) الى حسابكم بتاريخ 07/07/2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى14&nbsp; &nbsp;يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           01:50 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (1.5105 ريال) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           01:50 AM, 20th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           01:52 AM, 20th Jul                     كريم                    المبلغ المسترد منها 266           01:53 AM, 20th Jul                     كريم                    وإلى الرصيد 3 وهللات           01:53 AM, 20th Jul                     كريم                             01:54 AM, 20th Jul                   Sohaib                   هل يمكنكم اخبارنا بعدد المنتجات التي تم جمعها من قبلكم           01:56 AM, 20th Jul                     كريم                    تقصد التي تم إرجاعها!!           01:56 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نعم           01:57 AM, 20th Jul                     كريم                    اشتريت 13 قطعة بقيمة 429  وتم إرجاعها كلها ما عدا قطعة واحدة ب 22 ريال           01:59 AM, 20th Jul                     كريم                    استغربت أن المسترد 266           01:59 AM, 20th Jul                     كريم                    علماً أن قسيمة الخصم ب50           02:00 AM, 20th Jul                     كريم                    وشكراً ب5           02:00 AM, 20th Jul                     كريم                    الرجاء النظر في الموضوع عاااااااااجلاً           02:01 AM, 20th Jul                   Sohaib                   يمكننا ان نرى انه تم انشاء طلبين للارجاع برقمي تتبع مختلفين واحد تمت معالجته والاخر لم يتم نود الاستعلام اذا ماتم جمع المنتجات كلها في شحنه واحدة من قبل نفس المندوب           02:02 AM, 20th Jul                     كريم                    تم جمعها من قبلي وإعطائها المندوب في كرتون واحد           02:04 AM, 20th Jul                   Sohaib                   لذا  تم الاسترداد لطلب واحد فقط نعتذر منكم على ذلك           02:05 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن التأخير في معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك، ونرجوا من فضلك إطلاعنا على رقم التتبع أو قسيمة الإرجاع التي سلمتها شركة الشحن لك في وقت استلام العناصر منك حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر ومساعدتك على استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.           02:05 AM, 20th Jul                     كريم                             02:06 AM, 20th Jul                     كريم                    هذا المقصود!!           02:07 AM, 20th Jul                     كريم                    وحتى ما تم استرداده لم يصل المبلغ           02:07 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً&nbsp; عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم&nbsp; في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           02:09 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           02:09 AM, 20th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           02:09 AM, 20th Jul                     كريم                    شكراً لكم وهذا نا عهدناه على طاقم سيتي ماكس           02:10 AM, 20th Jul                   Sohaib                   يسعدنا سماع ذلك.  ملاحظاتكم مهمة بالنسبة لنا لرفع جودة الخدمة لدينا وشكرا لكم لتزويدنا بإفادتكم. ​ شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا ونتطلع لخدمتكم لاحقاً.           02:10 AM, 20th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           02:10 AM, 20th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2885577