Subject: Ticket Assigned - need escalation oracle
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 22 Jul 2021 19:51:50 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation oracle السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501521372            11:11 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   مرحباً&nbsp; طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           11:11 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    igh f;           11:11 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    هلابك           11:11 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    عندى طلب قمت بالاسترجاع فى تاريخ 22/06/2021           11:12 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    الى الان لم يتم تحويل المبلغ           11:12 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           11:12 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    واتصلت عدة مرات ولا يوجد اى افاده عن موعد تحويل المبلغ           11:12 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    6320650466  رقم الطلب           11:13 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           11:13 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   &nbsp;بخصوص الطلب: 6320650466&nbsp; يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (69.00 ر.س) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           11:14 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    انا لى شهر           11:14 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    والسياسه لديكم 21 يوم           11:14 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    اعطينى موعد لايداع المبلغ فى حسابى           11:15 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    او اذهب الى الفرع الذى قمت بالاسترجاع لديهم لاستلام المبلغ           11:15 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   يرجى العلم انه تمت عملية التحويل من قبلنا بتاريخ 22/06/2021 برقم العملية 169999990192347097 يستغرق ظهور المبلغ ثلاث اسابع على الاقل بسبب بعض القضايا التقنية من قبل شريك عمليات الدفع           11:16 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    عزيزى لاان مر شهر           11:17 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    ولم يتم استلام المبلغ           11:17 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    متى الموعد الاكيد           11:17 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نرجوا منكم في حال عدم ظهور المبلغ مراجعة البنك بالبيانات اعلاه واتزويدنا بكشف حساب من تاريخ 22/06 وحتى اليوم ليتم مشاركتها مع الفريق المعني وتتم معالجة الامر كما ينبغي           11:18 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    لم يتم ايداع اى مبالغ           11:18 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    وانتم تعلمون ذلك جيدا عزيزى           11:19 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    لان انا قمت بالاتصال على خدمة العملاء اليوم وقم احدهم بالافاده انه بعد 15 يوم سوف يتم ايداع المبلغ           11:19 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    انت زودنى بكشف حساب انكم قمتمت بالايداع           11:20 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    اما انا لا ازودكم بكشف حساب لان انا اطالبكم مو انت تطالبونى           11:20 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    اذا عندكم ما يثبت التحويل ارسل لى           11:20 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    ولو تكرمت الرقم  للمتجر لدى / معروف           11:21 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   رقم عملية التحويل : 169999990192347097           11:21 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    يا استاذى الفاضل لم يصلنى اى شي           11:22 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    الى الان           11:22 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   يمكنكم مراجعة البنك بالبيانات المرفقه           11:22 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    وكل موظفينكم قالو العمليه مرفوضه           11:22 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    وسوف يتم ايداعها يدوى           11:22 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    هل وصلك تقرير بانه خصم المبلغ من حسابكم           11:22 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    ارسل لى الايصال حتى اقوم بمراجعة البنك           11:23 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   سنقوم برفع الامر للفريق المعني ليتم تزويدكم بالتفاصيل المطلوبة غبر البريد نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           11:23 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    لو سمحت الرقم اللميز لدى / معروف           11:23 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    رقم المتجر           11:23 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   لقد تم رفع الامر للفريق المعني ليتم تزويدكم بالبيانات المطلوبة /كشف حساب يوضع عملية الايداع وكذلك الرقم المرجعي           11:25 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    لو تكرمت انا طلبت منك الرقم المميز للمتجر فى / معروف           11:25 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   هل يمكنكم توضيح استفسارك           11:26 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    انا برفع شكوى فى وزارة التجاره بسبب تاخير المبلغ           11:26 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    ومطلوب منى رقم المتجر           11:26 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           11:26 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    وطلبت منك تزويدى برقم المتجر لدى معروف           11:27 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نقدر تفهمكم لنا وتعاونكم معنا           11:27 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    اعتقد من حقى اعرف رم المتجر           11:27 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    استاذى الفاضل انا ما بطلب غير حقى           11:27 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    وارجو ان ترسل لى بيانات المتجر           11:27 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نحن نتفهم ذلك وسنعمل على معالجة الامر من اجلك في اسرع وقت           11:28 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   هل تقصدون المتجر الذي تمت من خلاله عملية الاسترداد ؟.           11:28 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    لا يا فندم           11:28 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    انا برفع الشكوى على المتجر الالكترونى           11:29 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    ومطلوب منى رقم المتجر امميز لدى معروف           11:29 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    ما انتم مسجلين فى معروف           11:29 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    اعطينى بيانات المتجر لدى معروف           11:29 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    لاكمال شكواى           11:29 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم ولكننا حقاً لم نتمكن من فهم استفساركم  سنقوم برفع الامر للجهة المعنية ليتم تزويدكم بالبيانات المطلوبة من قبلكم           11:30 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    طيب انا برفع الشكوى ومسجل فيها رفضك لتزويدى ببيانات المتجر           11:31 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    واعتقد انا طلبى كان واضح           11:31 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                             11:35 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    ده كشف حساب من يوم اشتريت المنتج الى الان لم يتم استراداد او ايداع المبلغ           11:36 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    وسوف اقوم برفع الشكوى           11:36 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    وحضرتك لم تفيدنى باى معلومات عن بيانات المتجر           11:36 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   سنقوم برفع الامر للفريق المعني مرفق معه المعلومات المزوده للتمكن من استرداد اموالك  على أكمل  وجه           11:40 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    وانا ايضا سوف اقوم برفع الامر الى الجهات المعنيه لانهاء الامر           11:40 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           11:41 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    يبدو ان هناك تهاون فى الامر وعلى كل حال نحن لم نصل الى حل لانهاء الامر استاذى / صهيب لقد طلبت منك تزويدى بمعلومات المتجر ولم تقم بذلك           11:42 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    سوف اسجل ذلك فى شكواى لان من حقى اعرف بيانات المتجر           11:43 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نحن حقا لانملك هذه المعلومات حالياً سنقوم بالتحقق منها ومشاركتها معكم عبر البريد ان سمحتم بذلك           11:43 PM, 22nd Jul                     السلام عليكم                    على كل حال ارسلت لك كشف الحساب ولم يتم ايداع اى مبالغ           11:45 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً&nbsp; عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم&nbsp; في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           11:45 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   نرجوا منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم الامر كما ينبغي           11:45 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           11:47 PM, 22nd Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           11:50 PM, 22nd Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2892884