Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 21 Jul 2021 21:11:37 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عبدالرحمن كامل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نسمه فراج حماد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0580463874 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا نسمه معك عبدالله يسرني&nbsp; ان اساعدك Customer:  اهلا بك Customer:  اود الغاء بعض المنتجات رجاءا Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب&nbsp; لنتمكن من خدمتك باكمل وجه. Customer:  IMAGE Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  حسنا Agent:  يرجى ملاحظة أننا سنكون قادرين فقط على إجراء تغييرات على طلبك قبل معالجته.  إذا تم إرسال طلبك بالفعل ، فيمكنك اختيار إرجاعه جزئيًا أو كليًا بعد وصوله.. Agent:  الطلب حاليا خارج لتوصيل Agent:  لا يمكننا التعديل في الطلب Customer:  هل يمكنني الارجاع الجزئي بعد الوصول؟ Agent:  نعم Agent:  نود إعلامكم أنه يمكنكم استبدال منتجات شومارت فقط. و يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (800-1111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرجوع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.shoemartstores.com) ، يمكنك اختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من شومارت او قسم شومارت في سنتربوينت و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp; Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنا لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  سلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن علي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا عبدالرحمن  معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  اود ارجاع منتج ولكن لا يوجد علامة تحديد الاختيار له لارجاعه Customer:  لا اعلم لماذا Customer:  IMAGE Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه&nbsp; Agent:  هل ما زلت معنا ؟&nbsp; Customer:  نعم Customer:  IMAGE Customer:  6320007823 Customer:  اهلا Customer:  هل مازلت هنا Customer:  الو Customer:  /startOver Customer:  الو Agent:  يرجي تزويدنا باسماء المنتجات المراد ارجاعها كما بالموقع منفصلة وسبب الارجاع&nbsp; Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  عبدالرحمن  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  سلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  اود ارجاع منتجات ولكن لا اجد علامة التحديد عند بعض المنتجات Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ? Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ? Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ? Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ? Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن علي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  IMAGE Agent:  مرحبا&nbsp;عبدالرحمن ، مساء الخير معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  شكرا لك اود ارجاع المنتجات بهذا الطلب ارسلت صوة لرقم الطلب Customer:  ولكن احد المنتجات لا استطيع تحديده للاسترجاع Customer:  استاذ حمزة Customer:  بانتظار الرد Agent:  يرجى تزويدي باسم المنتج الذي تريد ارجاعه Customer:  IMAGE Customer:  المقاس كبير Customer:  ؟ Customer:  استاذ حمزة Agent:  لحظات من فضلك Customer:  معك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  لقد تم انشاء طلب ارجاع للمنتج حسب رغبتك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp;&nbsp; Customer:  اود ارجاع Customer:  شكرا جزيلا Customer:  كيف يمكنني الارجاع Customer:  هل يمكنني التسليم للمتجر مباشرة؟ Agent:  سيتم التواصل معك من قبل شريك الشحن خلال 3-5 ايام عمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp;&nbsp; Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن علي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  سلام عليكم Customer:  لقد قمت بطلب استرجاع لاكثر من خمس ايام Customer:  ولم يتم التواصل معي حتي الان لاستلام المنتجات Customer:  هلا Customer:  الووووو Agent:  مرحباً عبدالرحمن علي معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  اهلا بك Customer:  أخبرنا استفسارك وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت  أرسل رسالة عبر فيسبوك تواصل معنا عبر الشبكة المفضلة لديك للتواصل الاجتماعي.  أرسل لنا تغريدة تواصل معنا برسالة من 140 حرفًا!  تحدث إلينا على مدار أيام الاسبوع، 24 ساعة طوال اليوم  اتصل بنا على الرقم 800-111-10CP (800-1111027)                Chatbot Support Team 24-Jun-2021	 Hamza  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Centrepoint Chatbot  Rate our Customer Service Agent Today	 /startOver Delivered  11 minutes ago Centrepoint Chatbot  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time. You can try rephrasing your question. Hello Delivered  10 minutes ago Centrepoint Chatbot  أهلا مرة أخرى! يرجى إدخال اسمك عبدالرحمن علي Delivered  10 minutes ago Centrepoint Chatbot  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ عملية الإرجاعDelivered  10 minutes ago Centrepoint Chatbot  يرجى اختيار موقعك المملكة العربية السعوديةDelivered  10 minutes ago Centrepoint Chatbot   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.   هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك لاDelivered  10 minutes ago Centrepoint Chatbot  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ YesDelivered  10 minutes ago Centrepoint Chatbot  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل سلام عليكم لقد قمت بطلب استرجاع لاكثر من خمس ايام Customer:  لقد قمت بطلب استرجاع لاكثر من خمس ايام Customer:  ولم يتم التواصل معي حتي الان لاستلام المنتجات Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Customer:  حسنا Agent:  هل هذا الرقم صحيح لتواصل 966501708195 ؟ Customer:  نعم ويمكن استخدام هذا الرقم0580463874 Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  تشرفت بك Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نسمه فراج Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  /startOver Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  /startOver Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نسمه فراج Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  شكرا لك Customer:  قمت بشراء منتج Customer:  المقاس كبير Customer:  هل يمكنني الاستبدال من الفرع Customer:  بمقاس اصغر Customer:  مع العلم انه تم الشراء اثناء عرض Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك&nbsp; حجز موعد استلام المنتج المرتجع&nbsp; عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp; Customer:  الو Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  هل يمكن الاستبدال ام ماذا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نسمه فراج Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًانسمه مساء الخير  ، شكرًا لتواصلك معنا. اسمي بدري  ، يسرني مساعدتك. Customer:  لقد سالت ولم يتم الرد Customer:  هل يمكنني استبدال مقاس بمقاس اخر Customer:  اثناء العرض Agent:  اذا تم انشاء الطلب اواستلامه لايمكن الاستبدال يمكنك الارجاع فقط خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟&nbsp; Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نسمه فراج Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً نسمه مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .&nbsp; يسرني مساعدتك. Customer:  لقد قمت بعملية استرجاع وتم تسليم المنتجات لشركة ارمكس ولم يتم تسليمي ايصال استلام ولم يتم ارجاع المبلغ حتي الان Agent:  &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه Customer:  حسنا شكرا لك Agent:  . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا Agent:  مرحباً&nbsp; هل مازلنا متصلين معك؟&nbsp; Agent:  مرحباً&nbsp; هل مازلنا متصلين معك؟&nbsp; Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن كامل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا عبدالرحمن كامل Agent:  &nbsp; طاب يومك معك ميار,يسرني أن أساعدك&nbsp; Customer:  اهلا بك Customer:  لقد قمت بعملية استرجاع اكثر من ١٥ يوما تقريبا Customer:  ولم يتم استرداد المبلغ حتي الان Customer:  يا اخت ميار Customer:  الو Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم&nbsp; Customer:  IMAGE Customer:  هذا رقم الطلب Customer:  هلا Agent:  شكراً لتزويدنا بالبيانات المطلوبة Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  حسنا Agent:  بخصوص الطلب: 6320007823 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (154.00) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. Agent:  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  المبلغ ليس١٥٤ Customer:  المبلغ٢٣٠ ريال Customer:  ٢٢٩ Customer:  هناك منتج لم يكن مسموح باسترجاعه وتواصلت معكم هنا Customer:  وتم رفع طلب الاسترجاع Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  IMAGE Customer:  نعم Customer:  الرجاء النظر لهذه الصورة Customer:  ارسلتها لكي Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  حذاء كانفاس Customer:  طلب الاسترجاع لم يتم الرد عليه حتي اب Customer:  الان Customer:  مبلغ٧٥ ريال Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  بالاضافه الي ال١٥٤ Customer:  اتمني من حضرتك Customer:  مراجعة ذلك الان Customer:  والتاكد من وجود منتج قيد الاسترجاع لم يتم ذكره Agent:  نعم مضبوط سيتم  عمل اللازم و مواصله حضرتك مرة أخرى عبر الإيميل Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  ولقد قمت بتسليمه لشركة الشحن مع المنتجان الاخران Customer:  بانتظار الرد في اسرع وقت Agent:  نعم مضبوط سيتم عمل اللازم و مواصله حضرتك مرة أخرى عبر الإيميل في أقرب وقت ممكن Agent:  بخصوص الطلب 6320007823 Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp; Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالرحمن كامل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:59 AM, 22st Jul                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;عبدالرحمن طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           01:00 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    شكرا لك           01:00 AM, 22st Jul                   Mazen                   مرحبًا عبدالرحمن، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك.           01:00 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    لقد قمت بعملية استرجاع ولكن طلب الاسترجاع معلق منذ فتره رغم اني سلمت المنتج وكذلك لم يتم استرداد المبلغ منذ اكثر من اسبوعين           01:01 AM, 22st Jul                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           01:01 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                             01:02 AM, 22st Jul                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           01:02 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                             01:02 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    حذاء كانفاس مبلغ٧٥ ريال الطلب معلق حتي الان           01:03 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    وكذلك لم يتم استرجاع المبلغ لبقية المنتجات وهذا المنتح           01:03 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    المنتج           01:03 AM, 22st Jul                   Sohaib                   &nbsp;بخصوص الطلب: 6320007823&nbsp; يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ ( ر.س و 75 , 154.00) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..  كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.           01:04 AM, 22st Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           01:05 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    وبخصوص المنتج المعلق استرجاعه رغم انه تم تسليمه لشركة الشحن؟           01:05 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    نعم اريد استرجاع المنتج حذاء كانفاس سعر٧٥ ريال           01:06 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    وتم تسليمه لشركة الشحن           01:06 AM, 22st Jul                   Sohaib                   بمجرد معالجة الاسترداد سيتم تحديث الحلة مباشرتاً من قبل فريقنا نعتذر منكم حقاً على ذلك           01:06 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    ولم يتم الاسترجاع حتي الان           01:06 AM, 22st Jul                   Sohaib                   نود فقط الاستعلام اذا ماتم جمع جميع المنتجات في شحنه واحده           01:06 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    نعم           01:06 AM, 22st Jul                   Sohaib                   نحن نعتذر بصدق عن التأخير في معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك، ونرجوا من فضلك إطلاعنا على رقم التتبع أو قسيمة الإرجاع التي سلمتها شركة الشحن لك في وقت استلام العناصر منك حتى نتمكن من التحقيق في هذا الأمر ومساعدتك على استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.           01:06 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    تم تسليم المنتجات سويا           01:07 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    اي رقم تتبع           01:07 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    شركة الشحن لم تسلمني اي ايصال           01:07 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    استلام           01:07 AM, 22st Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           01:08 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    تم تسليم ثلاث منتجات           01:08 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    ارجو التاكد من شركة الشحن           01:08 AM, 22st Jul                   Sohaib                   نعدكم اننا سنعمل على ذلك سبيل الاولوية           01:08 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                             01:09 AM, 22st Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           01:09 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    حذاء كانفاس ٧٥ ريال           01:09 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    طلب الاسترجاع معلق           01:09 AM, 22st Jul                   Sohaib                   سنقوم باعلامكم عبر البريد المسجل لدينا بمجرد حصولنا على معلومات من شريك النقل نقوم بالتحقق الان نرجوا منك السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الامر كما ينبغي           01:10 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    شكرا جزيلا           01:10 AM, 22st Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           01:10 AM, 22st Jul                     عبدالرحمن كامل                    شكرا           01:10 AM, 22st Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2889880