Subject: Ticket Assigned - need escalation refund
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 21 Jul 2021 14:36:33 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation refund ايناس                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  633101194 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  966566770937 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ايناس، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Customer:  هلا مازن كيفك Customer:  احين كان عندي طلب فيي منتجين..بعد انشاء الطلب بربع ساعه انتم الغيتو منتج من الاثنين فا انا الغيت الثاني Customer:  رجعتولي فلوسي على. Paypal بس ناقصه ١٠ ريال Customer:  مصاريف الشحن Customer:  ليه تخصمون مصاريف الشحن واصلا المنتج ما انشحن Customer:  إلغاء الطلب كان بعد إنشائه بربع ساعه Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب الصحيح حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه&nbsp; Customer:  6331101194 Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت، شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Agent:  يرجى العلم انه قد تم ارجاع Agent:  ر.س 42.80 Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  ياخي انا قاعده اكلمك Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  حل مشكلتي Customer:  لو ماتعرف الحل بس خبرني Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  I need customer service Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  إيناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبًا ايناس، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك. Customer:  ياما ن Customer:  ماحليت مشكلتي Customer:  وقفلت وانا اكلمك Customer:  كيف يعني كستمر سيرفس ويقفل في وجه العميل Customer:  IMAGE Customer:  شوف الصورة Customer:  انا دافعه ٩٢ Customer:  رجعتولي ٨٢ Agent:  المعذرة ولكن لم نتلقى اي استجابه من قبلكم Customer:  ليش ما رجعتولي مصاريف الشحن Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  شوف ياخي الباي بال كم انا دافعه وكم انتو مرجعين Customer:  انتو خصمتو مصاريف الشحن Customer:  والمنتج ما انشحن Customer:  انت معي يا اخ مازن Agent:  لحظة من فضلكم Customer:  انتظرك Agent:  يرجى العلم انه قد تم ارجاع المبلغ SAR42.80 كامل بتاريخ 2 20/07/2021 Agent:  يرجى العلم انه قد تم ارجاع المبلغ كامل 42.80 ر.س بتاريخ 20/07/21 Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Agent:  يرجى التأكد من حسابك وفي حال وجود مشكلة لا تترد بالتواصل معنا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايناس Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:21 PM, 20th Jul                   Mohamed                   مرحبا ايناس معك محمد يسرني مساعدتك           12:21 PM, 20th Jul                     ايناس                    محمد عندي مشكله اتمنى تحلها لأنه أمس تواصلت مع زميلك مازن وللأسف كان سيء جدا           12:22 PM, 20th Jul                     ايناس                    طلبي رقم           12:22 PM, 20th Jul                     ايناس                    6331101194           12:22 PM, 20th Jul                     ايناس                    بعد الطلب بدقائق انتم لغيتم عنصر فا انا لغيت الثاني           12:22 PM, 20th Jul                     ايناس                    كنت دافعه كارت هدايا ٥٠ والباقي من paypal           12:22 PM, 20th Jul                     ايناس                    ١١ دولار           12:22 PM, 20th Jul                     ايناس                    المجمل ٩٢ ريال           12:22 PM, 20th Jul                     ايناس                    انتم رجعتولي ٨٢ ريال فقط           12:23 PM, 20th Jul                     ايناس                    خصمتم مصاريف الشحن           12:23 PM, 20th Jul                     ايناس                    مع انه الطلب ماكان اتشحن           12:23 PM, 20th Jul                     ايناس                    ممكن اعرف ليه خصمتم مصاريف شحن           12:23 PM, 20th Jul                     ايناس                             12:23 PM, 20th Jul                   Mohamed                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           12:23 PM, 20th Jul                     ايناس                    شوف الصوره المسترد ناقص ١٠ ريال           12:23 PM, 20th Jul                     ايناس                             12:24 PM, 20th Jul                     ايناس                             12:24 PM, 20th Jul                     ايناس                    وهذا حساب الباي بال يثبت انكم رجعتو الفلوس ناقصه           12:24 PM, 20th Jul                     ايناس                             12:24 PM, 20th Jul                     ايناس                    ناقص 2.67 دولار           12:25 PM, 20th Jul                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك عزيزي العميل&nbsp;           12:28 PM, 20th Jul                   Mohamed                   حس البيانات فان قيمة الشحن 10 ريال لم يتم ارجاعها           12:28 PM, 20th Jul                     ايناس                    انا سعيده جداااا اخ محمد انك فهمت المشكله           12:28 PM, 20th Jul                     ايناس                    نعم           12:28 PM, 20th Jul                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم ارجاع باقي المبلغ لك باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           12:30 PM, 20th Jul                     ايناس                    شكرا جزيلا اتمنى عدم التجاهل           12:30 PM, 20th Jul                     ايناس                    انتظر ارجاع باقي المبلغ على باي بال           12:30 PM, 20th Jul                   Mohamed                   سنقوم باللازم           12:31 PM, 20th Jul                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.&nbsp;           12:33 PM, 20th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2886226