Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 19 Jul 2021 20:43:28 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation يوسف المالكي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  يوسف المالكي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6328450307 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0531370241            12:27 AM, 20th Jul                   Sohaib                   مرحباً&nbsp;يوسف طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           12:27 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    لو سمحت انا طلبت طلبيه ودفعت حقها ودفعت حق التوصيل كمان والى الان ماجتني           12:28 AM, 20th Jul                   Sohaib                   &nbsp;نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           12:28 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    ؟؟           12:30 AM, 20th Jul                   badri                   هل هذا هو رقم الطلب 6328450307           12:32 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    ايه           12:32 AM, 20th Jul                   badri                   اعتذر منك وارجو منك السماح لي ببعض الوقت حتى استطيع تجميع المعلومات الكافية لحل هذه المشكلة التي تواجهها&nbsp;           12:34 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    تمام           12:34 AM, 20th Jul                   badri                   &nbsp;يمكننا التحقق من أن شريكنا في النقل قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال المسجل الذي تم إدخاله في وقت تقديم هذا الطلب ولكن دون نجاح +966531370241           12:34 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    الا ارسل لي مندوب وارسلت له الموقع ورفض يوصلها لي وارسل لي يومين وحاولت اتواصل معاه رفض يوصلها           12:35 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    والان دخلت على موقع سمسا لقيت الشحنه رجعت جده           12:36 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    كيف استرجعها الان او استرجع المبلغ           12:36 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    مع اني قبلها طلبت شحنه ووصلوها لي لكن دفعت حقها عند الاستلام بس هذي الشحنه المشكله انها مدفوعه لكن محد وصلها           12:37 AM, 20th Jul                   badri                   هل رقم التواصل صحيح           12:38 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    ايه           12:39 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً&nbsp; عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم&nbsp; في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           12:39 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    ارسل لي ان الشحنه متواجده معاه لكن يحتاج الموقع وارسلت له الموقع وماوصلها لي           12:39 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    تمام           12:39 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           12:39 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    طيب ايش الحل الان ايش اسوي           12:39 AM, 20th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           12:39 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    ايوه ايش التصرف الان بتتواصلون معي عن الشحنه والا بترجعون لي الفلوس ؟           12:40 AM, 20th Jul                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من شريك النقل لمعرفة سبب التاخير وليتم ترتيب عملية التوصيل على سبيل الاولوية وفي اسرع وقت ممكن سنقوم باعلامكم عبر البريد بمجرد الحصول على معلومات جديدة من شريك النقل&nbsp;           12:40 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    تمام شكرا يعطيك العافيه           12:41 AM, 20th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           12:41 AM, 20th Jul                     يوسف المالكي                    وفي حال ماوصلت؟ كيف استرجع المبلغ ؟           12:41 AM, 20th Jul                   Sohaib                   بمجرد استلامنا للمنتجات لدى مخازننا يتم الاسترداد للقيمة المدفوعة للطلب الى حسابكم البنكي الذي تم الدفع من خلاله يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم 7-14 يوم عمل حسب اجرات البنك الخاص بكم , نقدر تعاونكم وتفهمكم لنا           12:41 AM, 20th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           12:43 AM, 20th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2885442