Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 14 Jul 2021 16:01:01 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ليالي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ليالي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096550475550            07:25 PM, 14th Jul                   Sohaib                   مرحباً ليالي  طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           07:25 PM, 14th Jul                     ليالي                    لوسمحت حدث معي مشكله قمت بارجاع قاروره المياه وقمت بارجاع صندل حداء ابيض للاطفال ولم يقومو بارجاع مبلغ الحذاء           07:26 PM, 14th Jul                     ليالي                    السائق قان باخذ الحذاء واخبرني انه قام بتوصيله لمتجر الاسترجاع           07:26 PM, 14th Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           07:26 PM, 14th Jul                     ليالي                    اوكي           07:27 PM, 14th Jul                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           07:29 PM, 14th Jul                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            07:30 PM, 14th Jul                   Sohaib                   مرحباً  هل مازلنا متصلين معك؟            07:30 PM, 14th Jul                     ليالي                    حسنا           07:31 PM, 14th Jul                     ليالي                    8275028920           07:31 PM, 14th Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           07:32 PM, 14th Jul                     ليالي                    قدمت طلب لارجاع القاروره ولم يكون هناك خيار متاح لارجاع الحذاء ولكن عندما قام المندوب بالحضور اخبرته اني اريد ارجاع الحذاء مع القاروره وقال لا باس           07:33 PM, 14th Jul                     ليالي                    واخذهم ولم يقم باعطائي اي ورقه وذالك بسبب الكورونا           07:33 PM, 14th Jul                     ليالي                    واخبرني بعد ذلك انه قام بارجاعهم الى المتجر           07:34 PM, 14th Jul                     ليالي                    وقامو بارجاع مبلغ القاروره فقط وللان لم استطع صرف المال لاني لم اعرف الطريقه           07:34 PM, 14th Jul                     ليالي                    ولم يتم ارجاع مبلغ الحذاء           07:34 PM, 14th Jul                     ليالي                    الرجاء ارجاع مبلغ الحذاء           07:35 PM, 14th Jul                   Sohaib                   هل قمتم بارجاع المنتج : كوب اطفال بمصاص قابل للثني وغطاء من فيليبس افنت           07:35 PM, 14th Jul                     ليالي                    ارجعت كوب فيليبس افنت و الحذاء           07:37 PM, 14th Jul                     ليالي                    ؟           07:42 PM, 14th Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           07:42 PM, 14th Jul                     ليالي                    اوكي           07:43 PM, 14th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           07:44 PM, 14th Jul                     ليالي                    ؟           07:47 PM, 14th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           07:52 PM, 14th Jul                     ليالي                    ماذا حدث بشأن الحذاء           07:52 PM, 14th Jul                     ليالي                    والمبلغ           07:52 PM, 14th Jul                   Sohaib                   نقوم الان بالتحقق من الامر مع الفريق المعني وسنقوم بالرد عليكم بمجرد حصولنا على معلومات جديدة           07:53 PM, 14th Jul                     ليالي                    الرجاء حل المشكله باسرع وقت           07:54 PM, 14th Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           07:54 PM, 14th Jul                     ليالي                    واريد رقم اتصال اتصل عليه           07:54 PM, 14th Jul                     ليالي                    واريد مبلغ المطاره و مبلغ الحذاء ارجاعه نقدي           07:55 PM, 14th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم ولكن سيتم الاسترداد الى نفس البطاقة التي تم من خلالها انشاء الطلب           07:57 PM, 14th Jul                     ليالي                    الدفع كان كي نت من امام المنزل           07:57 PM, 14th Jul                   Sohaib                   نعم سيتم ذلك عبر حساب رصيدي الخاص بكم           07:59 PM, 14th Jul                     ليالي                    اوكي شكرا           08:00 PM, 14th Jul                     ليالي                    والرجاء استعاجل الرد علي           08:00 PM, 14th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           08:00 PM, 14th Jul                     ليالي                    بانتظاركم باسرع وقت وكشرت           08:00 PM, 14th Jul                     ليالي                    شكرا **           08:00 PM, 14th Jul                   Sohaib                   سنعمل  على ذلك           08:00 PM, 14th Jul                   Sohaib                   طاب يومك           08:00 PM, 14th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2859969