Subject: Ticket Assigned - refund
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 11 Jul 2021 16:04:18 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  refund talal                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  7473806304 Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  talal Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:44 PM, 11th Jul                   Sohaib                   مرحباً طلال طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           07:45 PM, 11th Jul                     talal                    السلام عليكم           07:45 PM, 11th Jul                     talal                    7473806304           07:45 PM, 11th Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           07:45 PM, 11th Jul                     talal                    رقم طلب الاسترجاع           07:45 PM, 11th Jul                     talal                    ممكن أعرف متى يرجع مبلغ المنتجات           07:45 PM, 11th Jul                     talal                    ما صارت باقي على العيد كم يوم و فلوسي ما رجعت ؟           07:47 PM, 11th Jul                   Sohaib                   لقد تم ارجاع المنتجات الى مخازننا بتاريخ 08/07/2021 نرجوا  منكم السماح لنا ببعض الوقت ليتم معالجة الاسترداد كما ينبغي نعتذر منكم حقا على التاخير كما نقدر حقا استمرار صبركم معنا           07:47 PM, 11th Jul                   Sohaib                   توقعوا ذلك في غضون 24 ساعه على الاكثر           07:47 PM, 11th Jul                     talal                    حسبي الله و نعم الوكيل           07:47 PM, 11th Jul                   Sohaib                   حيث سيتم الاسترداد فورا           07:48 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           07:48 PM, 11th Jul                     talal                    المنتجات من تاريخ ١ يوليو           07:48 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نعدكم اننا سنبذل قصارى جهدنا ليتم ذلك فيي غضون اقرب وقت           07:48 PM, 11th Jul                     talal                    أخوي مابي اعتذار أبي فلوسي لا قدرت أستبدل المنتجات و لا رجعت لي فلوسي           07:48 PM, 11th Jul                     talal                    و المنتجات عندكم من تاريخ ٤ او ٥ يوليو           07:49 PM, 11th Jul                     talal                    انا كلمتكم قبل قلتوا وصلت شلون الحين تقول بتاريخ ٨           07:49 PM, 11th Jul                     talal                    شلون أقرب وقت متى يعني           07:49 PM, 11th Jul                     talal                    بعد ساعة           07:49 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نقدر حقاً تفهمكم لنا لقدر تم استلام المرتجعات من شريك النقل بتاريخ 08/07/2021 عمليات الفحص تستغرق من 2-3 ايام بمجرد الانتهاء من ذلك يتم الاسترداد فةراً           07:50 PM, 11th Jul                     talal                    اهوي بتاريخ ٥ يوليو انا تحدثت مع موظف اسمه محمد و قال المنتجات تم استلامها           07:51 PM, 11th Jul                     talal                    أخوي *           07:51 PM, 11th Jul                     talal                    يعني قبل ٦ أيام و الحين تقول بتاريخ ٨ ؟؟؟؟؟؟           07:52 PM, 11th Jul                   Sohaib                   يمكنكم تتبع طلب الارجاع عبر موقع شريك النقل : ارامكس https://www.aramex.com/us/en/track/shipments برقم التتبع 46600792335           07:53 PM, 11th Jul                     talal                    و انت تقول توقعوا في غضون ٢٤ ساعة و بعدين تقول يومين الى ٣ أيام           07:53 PM, 11th Jul                     talal                    مابي اتتبع شي مو شغلي من قبل ١١ يوم المندوب استلم المنتجات و الى الحين كل يوم لكم كلمة           07:54 PM, 11th Jul                   Sohaib                   2-3 ايام من ترايخ استلام المتجعات لدى مخازننا           07:54 PM, 11th Jul                   Sohaib                   من تاريخ استلام المرتجعات           07:55 PM, 11th Jul                     talal                    ليش تقول في غضون ٢٤ ساعة           07:55 PM, 11th Jul                     talal                    ؟           07:55 PM, 11th Jul                   Sohaib                   ساعه 24 لانه تم استلام المترجعات بتارخ 8/07/2021           07:55 PM, 11th Jul                   Sohaib                   اليوم التاريخ 11/07/2021 سيتم ذلك غضون اليوم           07:56 PM, 11th Jul                     talal                    ممكن افهم ليش الموظف اللي قبلك قال استلمنا المنتجات بتاريخ ٥ يوليو           07:56 PM, 11th Jul                     talal                    من تاريخ ٨ الى ١١ ٤ ايام           07:56 PM, 11th Jul                   Sohaib                   بحسب بيانات التتبع تم وصول المنتجات بتاريخ 08/07/2021 لدى مخازننا           07:57 PM, 11th Jul                     talal                    يعني تعدت الفترة اللي تقول عليها 2 ~ 3 ايام           07:57 PM, 11th Jul                     talal                    اليوم رابع يوم           07:57 PM, 11th Jul                     talal                    و فلوسي ما رجعت لي           07:57 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7 - 14 يوم عمل. وفي حال الدفع نقداً عند الاستلام يتم الاسترداد في حساب رصيدي الخاص بكم فوراً.           07:57 PM, 11th Jul                     talal                    ما استفدت شي           07:58 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نعلم انه تعدت الفترة المحدده لذلك نعدكم على ان تتم معالجة الامر في اسرع وقت           07:58 PM, 11th Jul                     talal                    أبي أقدم شكوى وين القسم المختص           07:58 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نحن نعلم انك تتوقع أعلى مستويات الخدمة من قبلنا،كما نتأسف جدا بسبب عدم التزامنا بالمعايير الاساسية وعلى التأخير الذي تسببنا به           07:58 PM, 11th Jul                     talal                    يعني تسكتون الناس بكلام غير صحيح           07:58 PM, 11th Jul                   Sohaib                   لقد تم رفع الامؤر فعلياً للفريق المعني من قبلنا الان           07:59 PM, 11th Jul                   Sohaib                   كما نؤكد لكم على انه تم رفع طلب للجهات المختصة لعدم تكرار هذه التجربة في المستقبل.           07:59 PM, 11th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           08:00 PM, 11th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           08:03 PM, 11th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2844537