Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 11 Jul 2021 14:57:34 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation امل الشهري                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  امل الشهري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:40 PM, 11th Jul                   Sohaib                   مرحباً امل مساء الخير شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك . معك صهيب .  يسرني مساعدتك.           06:41 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    اهلا وسهلا           06:41 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    طلبت ارجاع قبل اسبوع واكثر وسلمت المنتج لارامكس والى الان لم اجد المبلغ ف رصيدي           06:42 PM, 11th Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:42 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    اوك           06:43 PM, 11th Jul                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           06:43 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    ازك           06:45 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    اوك           06:45 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    6317942456           06:46 PM, 11th Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           06:47 PM, 11th Jul                   Sohaib                   هل تم جمع المنتجات من قبلكم بنجاح           06:49 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    نعم           06:49 PM, 11th Jul                   Sohaib                   هل بعد الغاء طلب الارجاع قمتم بانشائه مرة اخرى بتاريخ 09/07/2021           06:50 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    نعم           06:50 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    لم يتم الغاء الطلب           06:51 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    لكن الخلل من الموقع يظهر لي تم التوصيل           06:51 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    وفعلا تم التوصيل وطلبت استرجاع           06:51 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    واوصلت الطلب الى ارامكس والى الان مارجع المبلغ           06:53 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           06:54 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    كم تحتاج من الوقت           06:54 PM, 11th Jul                   Sohaib                   نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن....           06:54 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    اوك           06:54 PM, 11th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           06:55 PM, 11th Jul                     امل الشهري                    شكرا           06:56 PM, 11th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           06:56 PM, 11th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2844154