Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 10 Jul 2021 15:55:15 +0000

Hi Sohaib Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation غاده                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  غاده Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0562000693            07:44 PM, 10th Jul                   Sohaib                   مرحباً غادة طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك           07:45 PM, 10th Jul                     غاده                    هلا فيكم طلبت من ستي ماكس ارجاع وانا دفعت عند الاستلام كيف يتم ارجاع المبلغ           07:46 PM, 10th Jul                     غاده                    هل بامكاني الذهاب الي المتجر وارجاعها من المتجر           07:46 PM, 10th Jul                   Sohaib                   يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: ​ 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           07:46 PM, 10th Jul                     غاده                    طلبت ارجاع من الموقع لاكن لم يتواصل معي احد بشان ذلك           07:47 PM, 10th Jul                   Sohaib                   . هل يمكنكم تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه.نقدر تعاونكم معنا           07:49 PM, 10th Jul                     غاده                             07:50 PM, 10th Jul                   Sohaib                    نعتذر حقاً على التأخير . نقدر صبركم .لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه           07:51 PM, 10th Jul                     غاده                    خلال الطلب كان الدفع عند الاستلام ماهي الطريقه لارجاع المبلغ بعد اخذ القطع           07:51 PM, 10th Jul                   Sohaib                   نود الاستعلام اذا ماكان رقم التواصل صحيح : +966562000693           07:52 PM, 10th Jul                   Sohaib                   سيتم الاسترداد الى حساب رصيدي الخاص بكم           07:52 PM, 10th Jul                     غاده                    نعم صحيح الرقم           07:53 PM, 10th Jul                   Sohaib                   نعتذر منكم حقاً  عن التأخير في معالجة طلبك. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً           07:53 PM, 10th Jul                     غاده                    شكرا           07:54 PM, 10th Jul                   Sohaib                   هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟           07:54 PM, 10th Jul                     غاده                    لا شكرا           07:54 PM, 10th Jul                   Sohaib                   كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.           07:54 PM, 10th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2839286